O jogador da Argentina solicitou um saque há alguns dias, mas o pagamento não foi recebido. O jogador já recebeu os seus ganhos, mas demorou muito e o Casino cobrou-lhe demasiadas comissões pelas transferências.
Olá,
A reclamação que tenho em relação à casimba é que meus saques ainda não foram pagos. Eu tenho dois saques pendentes, eu tinha dois meses apresentando documentação de suporte de conta bancária, extratos e outros. Alguns dias atrás, eles me disseram que processaram o pagamento de um dos saques e que passaram mais de 10 dias úteis, que são os dias em que dizem que leva tempo para creditar o dinheiro e que eu não recebi nada na minha conta. Espero que você possa me ajudar, obrigado.
Dear jdnb94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Lembre-se de que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta bancária, especialmente se for seu primeiro saque ou se for uma transação internacional. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação.
Entendi corretamente, em sua conversa com o cassino, que você tem dois saques pendentes?
Muito obrigado pela sua resposta ...
Cumprimentos,
Cristina
Se houver duas retiradas pendentes, uma por 22.422,90 ars e a outra por 35.000 ars.
Muito obrigado Jdnb94 pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá jdnb94,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casimba Casino para essa conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Tenho duas retiradas pendentes, uma para 22422.90 ars e a outra para 35000 ars. Até hoje eu não recebi nenhum deles.
Segundo o cassino, o 22422.90 ars foi pago em 07/08 e mais de 17 dias úteis se passaram e eu ainda não o recebi em minha conta, segundo eles, seria creditado em 10 dias, mas nada.
Gostaríamos de pedir ao Casino Casimba uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Olá jdnb94,
Estou abrindo esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. O Casino afirma que você foi pago em 8 e 20 de julho de 2020, respectivamente. Por favor, entre em contato com o seu banco e verifique se você recebeu seus ganhos.
Olá, já recebi, demorou muito e cobraram muita comissão para repasse
Caro jdnb94,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam