Casimba Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ainda estou esperando minha retirada. Foi aceito há 8 semanas.

Entrei em contato com o cassino várias vezes, mas eles são simplesmente desrespeitosos.

Querida Mary,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Foi processado há 8 semanas. O serviço ao cliente tem sido horrível.

O cassino veio com várias desculpas. Erros técnicos, conta bancária norueguesa, o provedor de pagamento não transferiu o dinheiro por engano e assim por diante. Quando entro em contato com o cassino, eles apenas tentam estender o tempo.

Não estou obtendo respostas sensatas. A forma como o serviço de atendimento ao cliente me tratou é condenável e não é mais aceitável. Enviei ao casino o meu extrato bancário 3 vezes.

A única resposta que recebo é que agora o problema foi resolvido, o dinheiro foi enviado com sucesso para a minha conta bancária, desculpe, seja paciente ...

Tem sido assim desde que entrei em contato com eles pela primeira vez, cerca de 10 dias após minha retirada.

Pedi ao cassino que priorizasse o caso, já que demorou muito, mas eles simplesmente o ignoraram.

Nas últimas semanas, perguntei a eles:

1. Qual é o problema?

2. O provedor de pagamento tentou enviar o dinheiro para minha conta bancária?

3. É possível chegar a uma solução?

Tenho sido paciente e educado o tempo todo. Eu também fiz tudo o que eles pediram.

Muito obrigado, Mary, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Petronela,

Obrigado por me ajudar.

Atenciosamente,

Mary

Olá Maria!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Casimba Casino para esta conversa, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

Hello Martin!

Enviei ao cassino meu último extrato bancário de 3 dias atrás. Eles prometeram que o departamento relevante trabalharia no caso e daria uma resposta o mais rápido possível. Eu ainda não ouvi falar deles.

É muito preocupante que se trate de uma empresa que está lidando com transações. Você normalmente esperaria que uma empresa fosse séria e formal com seus clientes. Eles também têm obrigações legais.

Estou surpreso que eles tenham me enviado uma confirmação de pagamento com erros óbvios. Por exemplo, a conta bancária e o valor são trocados, eles usam o site conceito em vez da conta bancária, as datas estão erradas ... Depois de enviarem a chamada confirmação você tem que esperar 10 dias. Portanto, é uma maneira astuta de estender o tempo.

Também é muito difícil tentar estabelecer um diálogo com o casino. Chat não adianta, eles apenas se referem ao e-mail.

Quando você envia um e-mail, tem que esperar de 24 a 48 horas (se tiver sorte). Então você obtém uma resposta que não faz sentido e, em seguida, o mesmo processo novamente.

Parece que o casino tem falta de conhecimento e vontade de resolver problemas.

O casino tem um site norueguês e são aceites jogadores noruegueses. Não houve nenhum problema com o depósito via conta bancária. O casino também envia promoções e ofertas em norueguês.

Caso não consigam sacar para contas bancárias norueguesas, deverão encerrar a possibilidade de depósito e também fazer um alerta no site.

Outra preocupação é que os Termos e condições são inconsistentes em relação ao norueguês e ao inglês.

Você deve estar ciente de que é a versão em inglês que se aplica. Isso deve ser melhor anunciado no site norueguês.

Também há informações incompletas e enganosas na versão em inglês sobre retiradas.

Agora eu sei que muitas pessoas de diferentes países estão lutando com o Casimba Casino.

Cumprimentos,

Mary.

Não tenho notícias do cassino há uma semana. O departamento competente não está respondendo.

9 semanas esperando minha retirada, e agora eles não respondem de jeito nenhum.

Gostaríamos de pedir ao Casimba Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Bem, a avaliação deve ser muito negativa. Você também deveria dar uma olhada nas avaliações de Casimba na Trustpilot.

Uma vez que não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.