Um jogador de Espanha tem um pedido de levantamento pendente de 100 euros desde 27 de abril de 2024, no casino. Apesar da garantia do casino, o levantamento continua a ser adiado sem resolução.
Olá
Estou relatando um problema com este cassino. Aguardo desde 27 de abril de 2024 que seja processado um levantamento de apenas 100 euros. Sempre me dizem a mesma coisa - que está sendo processado, que há um atraso no processamento e que será resolvido em breve, mas meu saque nunca é processado. Peço gentilmente ajuda para resolver esse problema. Atenciosamente,
Prezado Carlos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Minha conta não foi verificada porque fui informado de que minha conta não exige verificação no momento. Estou esperando há muitos dias que o saque seja processado. Eles me informam que há atrasos e que meu saque está quase processado... assim 1 SEMANA
Espero que seja resolvido em breve. Saudações, e se não for processado entrarei em contato novamente