O jogador da Alemanha depositou 33 euros na sua conta Casinia. O montante foi debitado da sua conta bancária, mas não foi refletido na sua conta Casinia. Após um determinado período de tempo, o jogador confirmou que o casino tinha resolvido o problema e os fundos depositados foram creditados na sua conta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipa de Reclamações.
Olá, fiz um depósito imediato ontem à tarde do dia 11/09/23 e até agora não encontrei nenhum dinheiro em minha conta de jogo.
O dinheiro, 33€, foi debitado do meu banco.
Já relatei isso diversas vezes, mas não obtive resposta.
Enviei o comprovante do meu banco para Casinia.
Por favor me ajude.
Prezado Benny55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá e bom dia.
Casino casinia oferece pagamento instantâneo.
Presumo que Casinia tenha um contrato com a outra parte e posso anexar meu recibo de pagamento imediato do meu banco à outra parte
esclarecer este caso
Compreendo perfeitamente sua frustração, Benny55. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do casino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 22 dias para permitir-lhes um mês inteiro para investigação. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Já foi resolvido. Cassino pago.
Por favor, feche o caso.
Prezado Benny55,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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