O jogador do Canadá foi bloqueado por ter várias contas. O cassino forneceu evidências para mostrar que o jogador tinha 38 contas e usou a maioria delas para reivindicar o bônus de boas-vindas repetidamente. As contas só foram detectadas agora no momento do processamento de uma retirada. Como o jogador claramente obteve uma vantagem injusta, a reclamação foi rejeitada.
ganhei e saquei 2050 $ e ainda tenho algumas centenas na minha conta que não saquei, era 3 de março de 2022, se não me engano, enquanto minha retirada estava em processo, esperei e continuei jogando, de repente para minha surpresa, eu não posso 
acessar minha conta mais, então o departamento de gerenciamento de risco de recompensas do cassino me enviou um e-mail e, para registro, foi. Seu primeiro e provavelmente último e-mail para mim, eles nunca entraram em contato nem responderam meus e-mails até este momento. e disse, eu não posso retirar meus ganhos devido a várias contas, fiquei chocado porque, até onde eu sei, não há problema em ter várias contas nas recompensas do cassino, eu tenho alguns amigos que têm várias contas deles, mas por que eles conseguiram ganhos se eles ganhei, já ganhei uma pequena quantia no cassino de luxo w / c também é membro das recompensas do cassino e tenho várias contas neles, mas ainda tenho meus ganhos. Recompensas do cassino, eles até enviam uma carta mensal de notícias que mostra todas as suas contas em seus cassinos, nunca declarando nesse e-mail que não posso ter várias contas, e se eu perguntar algo aos agentes de suporte ao cliente, depois de pedir minhas informações pessoais. Em seguida eles perguntaram qual conta eu estou me referindo e me mostraram uma lista de minhas contas, que eles nunca disseram que eu não tenho permissão para ter várias contas, há um de seus termos que eu vou anexar a foto, em #3 é sobre bônus de jogo, afirmou que se você tiver várias contas nas recompensas do cassino, poderá usar essa oferta apenas para uma de suas contas, é óbvio que não há problema com eles se uma pessoa tiver várias contas, o que foi frustrante é o departamento de gerenciamento de risco que é responsável por esse tipo de preocupação, nunca me procurou, nunca respondeu meus e-mails, nenhuma explicação adicional, ninguém me ajudou na minha consulta e já faz um tempo até agora não receber nenhuma resposta deles .. por favor me ajude e obrigado você muito, eu apreciarei cada ajuda que você fizer em meu nome.
Atenciosamente,
Harvey Oco
Prezada Missyace124,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Eu entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta porque você tem contas em outros cassinos irmãos?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
oi ms.Kristina bom dia que os ganhos não foram por causa de um bônus ou rodadas grátis, eu depositei dinheiro e felizmente continuei ganhando, ok ms. Kristina vou encaminhar as comunicações que tive com as recompensas do cassino, nossa forma de comunicação foi por e-mail. muito obrigado por dedicar um pouco do seu tempo à minha preocupação, muito apreciado. Tenha um ótimo dia
harvey
Olá Sra. Kristina eu já mandei a cópia da minha conversa com as recompensas do cassino, vou anexar aqui também 
Em Em
Obrigado pela sua resposta, Missyace124. Você poderia informar se criou mais de uma conta neste cassino específico (Casino Classic)?
Eu não me lembro já ms kristina.. bastante confuso devido ao número de cassinos sob recompensas de cassino, com certeza eu tenho contas para quase todos eles. Eu tenho jogado em recompensas de cassino por quase 5 anos. Plz me ajude a obter meus ganhos obrigado.
Olá Sra. Kristina, bom dia, só estou me perguntando se a pessoa tem várias contas em um cassino específico, por que está permitindo que ela se registre com sucesso, use e continue depositando qualquer uma dessas contas, e se uma dessas contas ganhar, elas serão bloqueadas e confiscar os ganhos. ,o seu registo de outro casino será automaticamente mal sucedido se tiver uma conta existente com eles.Acho que há algo errado. Mas eu sabia que alguns dos meus amigos têm várias contas em recompensas de cassino, como especificamente no cassino clássico, zodíaco, etc., e eles retiram seus ganhos com sucesso, e mesmo na minha experiência com luxo, obtive meus ganhos. obrigado e tenha um ótimo dia, Sra. Kristina
Muito obrigado Missyace124 por sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Ok Sra. Kristina, na sua opinião, tenho o direito de ser cliente do direito do cassino. Obrigado, você acha que a sra. Kristina eu tenho uma chance de receber meus ganhos?
Olá Missyace124,
Analisei seu caso e estarei ajudando você a partir de agora. Para responder à sua pergunta sobre as chances de obter seus ganhos, tudo o que posso dizer neste momento é que isso dependerá de muitos fatores diferentes. Nosso primeiro passo será entrar em contato com o cassino e tentar investigar mais.
Gostaríamos de convidar o Casino Classic para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Casino Classic, você poderia fornecer mais informações sobre as múltiplas contas do jogador? Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer prova relevante para meu endereço de e-mail: adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Ok senhor tnx para sua equipe muito apreciada.
ei
Este jogador tem 38 contas no Casino Classic usando muitos endereços de e-mail diferentes, a maioria dos quais o bônus de inscrição foi reivindicado.
É contra os termos de todas as marcas do Casino Rewards ter várias contas de jogador/reivindicar o bônus de inscrição várias vezes no mesmo cassino, e os jogadores concordam com isso ao criar uma conta.
https://www.casino-classic.eu/en/terms/
5. Conta de cassino do jogador
4. Os jogadores só podem abrir e operar uma única conta. Quando um Jogador for identificado com mais de uma conta, nos reservamos o direito de suspender essas contas e os ganhos associados a várias contas podem ser confiscados. O Jogador também não deve ter usado bônus de inscrição várias vezes.
13. Termos e Condições Gerais da Promoção
xv. O Casino Classic reserva-se o direito de remover a oferta de inscrição e/ou quaisquer outras promoções destas e/ou contas vinculadas por qualquer motivo com o aviso apropriado, incluindo, mas não limitado à violação dos termos promocionais. Uma atividade é considerada uma violação dos termos promocionais quando é projetada para tirar proveito de nossas ofertas.
A violação dos termos inclui, mas não se limita a:
uma. Se o Jogador usar indevidamente a conta do cassino para a exploração de ofertas promocionais, sem nunca demonstrar qualquer grau de risco com fundos pessoais ou intenção séria de jogar, o resgate de todas essas ofertas promocionais, incluindo, entre outros, bônus de inscrição, será suspenso até que o Jogador demonstre um histórico de jogo em que o risco de fundos pessoais seja periodicamente demonstrado no Casino.
b. Estratégia de várias contas/estratégia de conta proxy
Minha pergunta é, por que você permite que um jogador registre várias contas com sucesso? Outros cassinos eles param desde o início, e se depositarmos algumas de nossas contas, tudo bem, mas se uma das contas ganhar, confisque, se eu tiver uma pergunta, até seus agentes de clientes perguntarão se qual das minhas contas estou me referindo , isso significa que vocês estão cientes do. Várias contas. Você nos permitiu depositar e jogar nessas contas, é claro que eu assumi que é permitido em seus cassinos, ao contrário de outros, você não poderá se registrar com sucesso se tiver uma conta existente. são os mais justos, honestos e confiáveis para seus jogadores, mas talvez seja assim que você entende a justiça, você não trata ou negocia seus jogadores profissionalmente, especialmente se envolver a retirada de ganhos, é uma maneira profissional? Você acabou de enviar um e-mail para um jogador informando que sua conta foi bloqueada e os ganhos confiscados, depois disso, você não responderá ou entrará em contato, de repente desaparece como um fantasma.
Nossos sistemas podem detectar algumas contas múltiplas (se todos os mesmos detalhes forem usados, por exemplo), e se você realmente criou uma segunda conta porque esqueceu que já tinha uma conta algum tempo depois, e continuou jogando lá, tenho certeza que o risco pessoal provavelmente iria deixá-lo ir, no entanto, criar 38 contas diferentes no mesmo cassino para depositar $ 1 para obter o bônus e, em seguida, criar uma nova conta com um endereço de e-mail diferente claramente não é um erro genuíno.
Está nos termos com os quais você concordou. Você conscientemente criou muitas contas com endereços de e-mail diferentes. A gestão de risco reforçou os termos. Infelizmente, neste caso, não posso ajudar mais.
Prezada Missyace124,
Somos da opinião de que seria realmente melhor verificar se há contas duplicadas durante a criação da conta, mas estamos cientes de que esse não é o padrão do setor atualmente. Embora esperemos que isso mude no futuro, se o jogador obviamente criou muitas contas múltiplas com o objetivo de obter uma vantagem injusta, o cassino tem todo o direito de penalizá-los.
O cassino declarou que você criou 38 contas e as usou para reivindicar um bônus (que só deve ser reivindicado uma vez por jogador) várias vezes.
É possível que este seja o caso?
Caro Casino Clássico,
Em que ponto as várias contas foram detectadas? Alguma dessas contas foi verificada e feita saques anteriormente? Gostaria mais uma vez de perguntar se você poderia nos fornecer alguma prova relevante do que foi dito acima, envie para meu endereço de e-mail adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Honestamente, senhor, eu não consigo me lembrar porque eu tenho jogado recompensas de cassino por alguns anos entre 3 a 5 anos, se não me engano, particularmente clássico de cassino, zodíaco, luxo, grand mondial. E eu ganhei deste cassino várias vezes, eu saquei, mas não cheguei ao ponto de fechar minha conta e confiscar meus ganhos porque no período de processamento eu já reverti meus ganhos, esses meus ganhos recentes de casino classic deve ser meu primeiro saque, sem intenção de reverter e minha sorte estava do meu lado, estou ganhando continuamente, e é a maior quantia que ganhei deles em todos os anos em que joguei com eles. Mas de repente com certeza eles detectaram ou notaram que eu estou em movimento e parece que eu não tinha planejado reverter meus ganhos, então eles decidiram bloquear minha conta e confiscar meus ganhos. é possível que eles não tenham percebido desde o início por que precisa atingir mais de 30 contas antes que a gerência saiba? Que co-incidência eles descobriram sobre minhas múltiplas contas quando eu já ganhei? Mas se eu continuasse depositando minhas contas, eles não viram que eu já tinha várias contas. 38 contas isso é demais antes de perceberem que tenho várias contas, vou considerar se talvez na minha 3ª ou até minha 5ª conta eles a bloquearam. Eu não acredito que no estágio inicial eles não sabiam sobre minhas contas, eles já sabiam, mas ainda me permitiam jogar porque eu continuei a depositar e joguei e não ganhei. Quando outros cassinos online ouvirem que são necessárias 38 contas criadas por um jogador antes que a gerência detecte, com certeza eles rirão alto e levantarão a sobrancelha. eles não estão na era dos anos 70. Obviamente, o casino clássico tem uma intenção e não me trata de forma justa.
Oi senhor adam, eu só quero saber como está minha preocupação.. obrigado e tenha um bom dia.
Este jogador mencionou acima em mais de uma ocasião que possui várias contas. Posso confirmar que o jogador tem várias contas em muitos dos nossos casinos, não apenas neste. Ao ingressar em qualquer cassino, é responsabilidade do jogador ler os termos com os quais concorda. Se você obtiver sua carteira de motorista, você concorda em cumprir as regras de trânsito. Se você for multado por excesso de velocidade, não poderá dizer mais tarde que ninguém o impediu de acelerar, por exemplo. Seguir as regras que você concordou é de sua responsabilidade.
Nenhum sistema é perfeito. Se um jogador estiver usando detalhes diferentes para reivindicar bônus (às vezes no mesmo dia que o outro), é possível contornar qualquer sistema.
Caro Casino Clássico,
Você não respondeu minhas perguntas.
Compreendo que o sistema pode não ser perfeito, mas para que possamos resolver este caso, precisamos de evidências para respaldar suas reivindicações contra o jogador. Embora o jogador tenha declarado que pode ter várias contas, a questão de quando elas foram detectadas e se foram autorizadas a serem usadas para vários depósitos até o ponto de uma vitória permanece válida.
Pergunto mais uma vez, em que ponto essas várias contas foram detectadas e alguma dessas contas foi verificada ou feita uma retirada no passado?
É irrelevante quando as contas foram detectadas - o jogador quebrou os termos, o que significa que sua retirada foi confiscada.
Prezada Missyace124,
O cassino forneceu evidências de suas múltiplas contas e que elas foram criadas principalmente com o único propósito de obter repetidamente bônus que devem ser usados uma vez por jogador. Embora você tenha permissão para ter contas em todo o grupo de cassinos, não é permitido mais de uma conta por cassino específico. Esta regra está claramente indicada nos Termos e Condições do casino e é comum na grande maioria dos casinos online.
Conforme mencionado, somos da opinião de que seria melhor tomar medidas para evitar situações como essa, detectando várias contas no momento do registro. No entanto, é o padrão atual da indústria que essas verificações sejam feitas ao processar uma retirada, e não podemos penalizar um cassino por operar dessa maneira. Como você sempre reverteu seus saques e continuou jogando, o sistema do cassino não detectou suas múltiplas contas até agora.
Ao avaliar casos de várias contas, tentamos determinar se essas contas foram usadas pelo jogador para obter uma vantagem injusta.
Como esse realmente parece ser o caso aqui, lamento, mas não poderemos ajudá-lo mais.
Teremos prazer em ajudá-lo com quaisquer problemas futuros, mas esta reclamação agora será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
