O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois ele deveria ser autoexcluído. Como o jogador forneceu evidências de suspeita, fomos forçados a rejeitar o caso com a recomendação de entrar em contato com o regulador.
Só estou pedindo os $ 1.871,39 que gastei em alguns meses no Casino Extreme enquanto deveria ser autoexcluído de jogar de 2 de janeiro de 2023 até a 2ª vez em que procurei ajuda sobre autoexclusão em 2 de abril de 2023. Durante Naqueles poucos meses, o cassino me permitiu depositar $ 1.871,39 em minha conta para jogar e apostar. Eles estão alegando que minhas tentativas em 2 de janeiro de 2023 passaram despercebidas e não sei como, escrevi para o suporte - que havia salvo em meus contatos - escreveria para eles e para a equipe de promoção quase diariamente ... então em janeiro 2 de 2023, escrevi para o suporte, após cerca de 3 horas não houve resposta, o que foi muito estranho, porque eles são muito rápidos em retornar meus e-mails e responder a qualquer coisa que eu tenha escrito para eles. Portanto, sem resposta ao meu e-mail que enviei para o suporte, entrei na minha conta e procurei o chat ao vivo. Eu sabia que lá seria capaz de falar com alguém instantaneamente. Falaria com eles praticamente todos os dias. Eu disse ao homem o que queria e como escrevi para apoiar antes, mas ninguém me respondeu, ele então me disse que eu precisava escrever para o Pit Boss. E eu poderia entrar em contato com o gerenciamento por meio do e-mail PitBoss@casinoextreme.com ou PitBoss@casinoextreme.eu. Ele então me desejou sorte e eu saí e fui para minha conta de e-mail e simplesmente copiei e colei minha mensagem original para o suporte e apenas copiei e colei em ambos os e-mails para o Pit Boss. Eu os enviei. Em seguida, fui ao original que enviei para o suporte e o encaminhei ao meu noivo para mostrar a ele que procurei ajuda e estava tentando parar o jogo. Então, anexei e enviei para você para que você possa olhá-los e ver por si mesmo. Não sei por que eles estão dizendo que nada disso aconteceu. Não sei como eles não puderam ouvir meus temporários em 2 de janeiro de 2023 porque fiz de tudo, menos pegar o telefone e ligar fisicamente para eles em um telefone fixo para alcançar pedindo ajuda em todos e quaisquer departamentos e até mesmo por meio de bate-papo ao vivo e foi assim que recebi os e-mails do chefe do pit por meio do homem no bate-papo ao vivo. O Casino Extreme está alegando que apenas em 2 de abril de 2023 foi quando procurei ajuda que eles conhecem e foi quando eles bloquearam minha conta. Bem, ninguém fez isso em 2 de janeiro de 2023 e de 2 de janeiro de 2023 até 2 de abril de 2023, fui autorizado a jogar e depositar $ 1.871,39 em minha conta que nunca deveria ter sido capaz naquele período de tempo e é isso que estou pedindo para ser reembolsado apenas por alguns meses. Isso é tudo.
Olá Funsize20cs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Extreme. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando foi a primeira vez que solicitou uma autoexclusão? Você possui mais de 1 conta no cassino e todas elas são verificadas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
2 de janeiro de 2023, procurei ajuda de várias maneiras sobre autoexclusão.
Escrevi para o suporte, conversei no chat ao vivo e escrevi e-mails para os chefes dos boxes naquele dia.
Mas nada foi feito, recebi e-mails para experimentar novos jogos de slot com 50FS e pude resgatá-los e continuar colocando dinheiro em minha conta para jogar semana após semana, mês após mês - eles apenas me deixaram ficar indo assim, sabendo que tinha um problema e queria ajuda.
É somente em 2 de abril de 2023 que o Casino Extreme reconhecerá meus pedidos de ajuda sobre o vício em jogos de azar a um funcionário do chat que procurei novamente para obter ajuda e a mulher imediatamente desativou minha conta.
Há muito tempo que sou um jogador VIP verificado no Casino Extreme há muito tempo ... eles me conhecem bem, eu jogava lá todos os dias e enviava e-mails para eles quase diariamente .. Eu não tenho ou não tive contas duplicadas - Meu conta agora está desativada - a última vez que conversei com o cassino foi em uma plataforma semelhante a esta cerca de 2 ou 3 semanas atrás - eles negaram saber que eu estava pedindo ajuda com um problema que estava enfrentando e enfrentando - e estou chateado com isso e estou pedindo novamente que eles me devolva os poucos meses que eu deveria ter sido autoexcluído - isso é tudo ... apenas esses meses ... $ 1.871,39 que coloquei em minha conta quando deveria ' t de sido capaz de.
Olá Funsize20cs,
Você pode esclarecer a partir de qual data as capturas de tela dos chats ao vivo são criadas?
Sim, peço desculpas por não ter especificado na captura de tela.
2 de abril de 2023 é a data daquela captura de tela sobre a qual você estava perguntando. Vou enviar toda a conversa que tive com aquele trabalhador, exatamente 3 meses antes do dia em que tentei desesperadamente falar com alguém sobre esse problema alarmante que desenvolvi e precisava que alguém falasse comigo. Na conversa, você notará que expressei que não entendia por que nada foi feito, mas, no entanto, agora preciso de ajuda. Preciso que vocês me ajudem com isso. Expressei que queria que incluíssem minhas contas que eu tinha. pensavam que eram seus cassinos irmãos, mas eles insistem que não têm nada a ver um com o outro e eu tive que contatá-los individualmente para fazer o que quer que fosse, porque eu gastava dinheiro em todos eles todos os meses do meu cheque de invalidez e eu estava tão chateado porque entrei em contato com todos os cassinos sobre os quais você vai ler em 2 de janeiro de 2023 também ... e gastei dinheiro em todos eles durante esses três meses ... mas esse não é o ponto, mas naquele momento você verá que isso fazia parte da conversa. Também vou enviar a você todos os e-mails que recebi com o cassino imediatamente após a mulher ter desativado abruptamente minha conta. E ao lê-lo, você entenderá minha frustração porque eles alegaram que, como foi desativado, não poderiam me reembolsar. porque eu não tinha uma conta com eles, o que fiquei extremamente frustrado e expressei que eles poderiam me reembolsar e sim, eu tenho uma conta com eles, eles apenas a desativaram em vez de discutir gatos ou limites à minha capacidade de depositar com eles e jogar no cassino deles, do qual eu não sabia até mais tarde, quando me disseram que não poderia receber um reembolso, fiz muita pesquisa e descobri que eles poderiam ter limitado meus depósitos, mas a mulher simplesmente desativou minha conta desativei o que quer que seja e eu sinto que eles fizeram isso intencionalmente porque provavelmente sabiam que eu seria como se eu pudesse ter um reembolso de 2 de janeiro de 2023 até agora 2 de abril de 2023 .. lol sim .. tudo faz sentido realmente, não bom desde então, mas deve ser por isso que eles não tiveram nenhum tipo de discussão comigo sobre se isso é o que eu realmente queria fazer ou apenas algumas opções para mim como jogador VIP em seu cassino por alguns anos. Não que eu realmente precise explicar, mas estou apenas afirmando que meus e-mails quando eu os abro, se eu responder a alguém ou eles responderem a mim, o seguinte aparecerá no topo, então é meio que ao contrário, você acha que estaria no fundo mas de qualquer forma só tenho certeza que você está ciente de apenas prestar atenção nas datas nos horários e tudo para acertar os eventos porque é meio complicado ...
Também vou enviar mais conversas que tive com o cassino em outro site de plataforma online semelhante a este, espero que esteja tudo bem, se não for por qualquer motivo, você não precisa torná-lo público, porque Eu não vou cortar ou editar ou qualquer outra coisa, então você não tem que tornar público, mas se você puder fazer isso, eu não me importo porque tudo isso aconteceu e é tão frustrante e desanimador e eu sinto envergonhado por desenvolver um vício em jogos de azar e cair nessa categoria de pessoas, mas infelizmente tenho alguns tumores cerebrais e sou legalmente deficiente e você sabe jogar nesses sites de cassino online ou apenas diversão para mim e uma fuga, e eu sou muito chateado porque o cassino passou de reconhecer tudo isso para, eventualmente, você verá negando nada disso. Então, pensei, por que não tentar novamente e ver se talvez você possa me ajudar aqui e talvez eles tenham outra pessoa como representante no cassino para falar comigo e falar conosco sobre ser reembolsado. Então, a seguir, enviarei toda a transcrição de 2 de abril de 2023 que tenho naquele dia no casino extreme sobre meu problema alarmante, os e-mails que recebi com o cassino imediatamente a partir do dia seguinte, 3 de abril de 2023 em diante, e por último está indo para ser screenshots de nossas conversas que tivemos no site da plataforma. É a única maneira de você entender tudo completamente. Obrigado por reservar um tempo para ler isso e por sua consideração - tentando descobrir isso e como prosseguir.
Obrigado Funsize20cs por todas as informações fornecidas. Como também precisamos ouvir o lado do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro Funsize20cs,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá Jozef,
Olá Funsize20cs,
Obrigado por entrar em contato conosco.
A conta do jogador foi desativada devido a problemas de jogo autoproclamados em 2 de abril. A Gerência desativou a conta no momento em que o jogador fez o pedido. No entanto, o jogador mencionou que o pedido foi feito bem antes, no dia 2 de janeiro. Infelizmente, não temos registro do envio dessa solicitação. Além disso, após revisão, a correspondência com o jogador a partir dessa data mostra apenas um pedido de bônus grátis.
Abaixo, você pode ver toda a correspondência por e-mail do referido período e, conforme mostrado na linha do tempo do contato, não há tickets/e-mails de sua parte na referida data.
O Casino Extreme é sempre diligente com tais solicitações e sempre que uma solicitação de autoexclusão é feita, a conta em questão é desativada imediatamente. Isso sempre foi feito no passado e o Casino não terá nenhum ganho se for feito de outra forma. Na captura de tela abaixo, você pode ver o chat no qual o jogador solicitou o encerramento da conta em 2 de abril.
Aqui, o jogador afirma que, por algum motivo, o e-mail original não foi enviado. Caso o jogador tivesse entrado no chat ao vivo naquele momento, a conta seria desativada como foi feito no dia 2 de abril.
Mais uma vez, lamentamos profundamente os problemas do jogador, no entanto, o Casino agiu no momento em que o pedido foi recebido.
Agradecemos sua compreensão e, por favor, nos informe se precisar de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Lucas Newman
Gerenciamento Extremo de Cassino
Sim, o e-mail para Pitboss@casinoextreme.COM nunca chegou ao seu destino. .. Qual foi a primeira maneira de entrar em contato com vocês até que o chat ao vivo me contasse sobre os e-mails do pitboss ... então ... Novamente ... Entre o e-mail para suporte, para o Pitboss@casinoextreme.EU e falando no chat ao vivo em 2 de janeiro de 2023. Não há como vocês não saberem?
Eu fiz de tudo, menos pegar um telefone fixo e ligar fisicamente para todos vocês lá ... Não vejo como vocês podem TENTAR me desacreditar, meus e-mails para vocês deveriam ter sido suficientes e estou chocado por você estar voltando e dizendo que não disse nada depois de 2 de janeiro até 2 de abril ... de novo ... entrei em contato ... contei a todos algumas coisas muito embaraçosas e simplesmente abri meu coração e sentimentos de culpa que tive porque desenvolvi um problema de jogo com o qual precisava de ajuda e não sabia como fazê-lo, mas, veja - ao verificar meus e-mails sobre como obter recompensas de fidelidade e 50FS para experimentar novos lançamentos de jogos, você não acha que um viciado em jogo clicaria e abra-os e depois de enviar e-mails para o suporte e conversar com o chat ao vivo e enviar mais e-mails para o Pitboss ... você não acha que alguém veria se estivesse fechado? E se não fosse e houvesse um chip grátis ou rodadas grátis para um novo jogo ... é realmente improvável que alguém certamente os resgatasse e começasse a girar nos jogos? Porque viciados são viciados e eu tentei obter ajuda, mas parecia que ninguém se importava ... Perguntei o mesmo aos outros dois cassinos a que me referia como seus cassinos irmãos - e todos vocês me disseram que o Casino Extreme não tem nada a ver com Yabby casino e Limitless casino... Todos vocês simplesmente me ignoraram... E também acho interessante que o Guru tenha todos vocês como RELACIONADOS uns com os outros... tanto para onde algumas de suas avaliações afetaram o avaliações de outros cassinos porque todos vocês estão conectados .... e é por isso que todas as minhas contas foram fechadas em 2 de abril antes que eu pudesse sair do bate-papo ao vivo que estava tendo com a senhora naquele dia ... Porque todos vocês estão conectados e Entrei em contato com todos vocês em 2 de janeiro. ..está fechado... Portanto, estou chateado com as mentiras que estão sendo contadas para mim porque desde 2 de janeiro de 2023 fiz depósitos no Casino extreme no valor de $ 1.871 ..... e no cassino Yabby de 2 de janeiro a 2 de abril $ 3.515,21 e ilimitado de 2 de janeiro a 2 de abril $ 2.534.... Então, se você somar tudo, é pouco menos de $ 8.000. Eu estava entre os 100 maiores depositantes...acredito que estava em 84º em uma competição não muito tempo atrás, na verdade... Estou muito, muito triste que você, Luke, queira me negar o que todos sabem que tenho direito a - meu reembolso - o que o cassino reconheceu que eu estava procurando, mas disse que não poderia processá-lo porque eu não estava mais com uma conta ativa ... O que eu sei que pode ser feito independentemente disso ... mas meu ponto é que todos sabiam o que eu era buscando e falando apenas sobre "no que diz respeito ao reembolso, lamentamos informar que não podemos processar essa solicitação devido à desativação de sua conta" ....
Então foi disso para você ... alegando que todos vocês não tinham ideia de que eu estava procurando ajuda? Vocês todos não leram meus e-mails pela primeira vez? Os dois que chegaram até você? Definitivamente, aquele para o suporte fez isso .. foi salvo e o mesmo para pitboss@casinoextreme.EU porque nunca recebi um relatório de entrega sobre qualquer um deles falhando ... porque eles não falharam e todos vocês peguei eles...então sim.. 3 meses desde quando eu disse algo pela primeira vez no cassino porque eu sou legalmente deficiente e foi aí que peguei meu dinheiro...Casino extreme e os outros que eu pensei que você fosse cassinos irmãos e estava se referindo a eles como tal... o que... você admitiu que não há conexão... lol .. Estou apenas chocado... você realmente olhou para minhas capturas de tela? Dos meus e-mails? Porque se visses verias onde tudo o que disseste não fazia sentido e se não visses...por favor..olha de novo..posso até te encaminhar porque ainda tenho o e-mail original para o suporte! E é por isso que peço gentilmente o reembolso dos $ 1.871 que gastei - quando não deveria, mas fui autorizado a colocar em minha conta para jogar ... obrigado! 😊
Eu queria compartilhar algumas informações sobre os outros cassinos que me disseram repetidamente que não tinham nada a ver um com o outro - o que claramente todos vocês fazem e eu sabia disso quando todos eles foram fechados depois de falar apenas com o Casino Extreme novamente em 2 de abril, que foi pela 2ª vez sobre isso ... Nunca tive a chance de falar com os outros sobre tudo de novo e reembolsos porque fui rapidamente desligado com todos eles antes mesmo de sair da minha sessão de bate-papo no Casino Extremo 2 de abril. que Todos deveriam ter me excluído, mas nenhum de vocês o fez 2 de janeiro de 2023 ... Todos me disseram para escrever para os chefes de seus cassinos ....
De qualquer forma....
Mas eu tenho a prova disso no Casino Extreme e é simplesmente desconcertante que você continue dizendo que nunca aconteceu... Vocês nunca receberam meu pedido, lamentáveis apelos desesperados, 2 de janeiro? O que simplesmente me surpreende é que o Casino Extreme reconheceu meu pedido de reembolso por algumas semanas, mas estava usando a desativação como desculpa.... Mas você... Você continua dizendo que nunca aconteceu. para onde algo foi feito sobre isso lol O que é impossível a menos que o cassino seja totalmente negligente - o que eu nunca pensei que seria o que eu estaria referindo ao meu cassino online favorito nº 1 .... Mas, infelizmente - já que era o trabalho do cassino parar mim e me proteja como um viciado em jogos de azar, e falhei ... Isso não é minha culpa .. Eu fiz tudo que eu não podia nem mesmo ter certeza de como fazer isso até que fui instruído a escrever para o pitboss pelo chat waker em janeiro 2 de 2023... E eu já escrevi para apoiar... e quando nenhum resultado apareceu, fiquei simplesmente desanimado e ainda preso em um ciclo de fazer depósitos ao longo da semana e depois gastar todo o meu salário no início do mês. ..
Por favor, olhe todas as minhas evidências de que encontrei Luke... E tenho certeza que você chegará à mesma conclusão que todos os outros... Erros acontecem... Eu só quero meu reembolso a que tenho direito no Casino Extreme no valor de $ 1.871. Obrigado.
Melhores,
Courteney Syrek
Caros,
obrigado por fornecer todas as informações. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias, pois preciso de mais tempo para a avaliação. Eu vou voltar para você o mais rápido possível.
Caro Funsize20cs,
Antes de iniciar uma conversa com a equipe do cassino, preciso seguir um procedimento padrão que costumamos fazer em casos semelhantes. Quero assegurar-lhe que confio plenamente em suas declarações e nas evidências que você forneceu. Você poderia encaminhar os e-mails abaixo como anexos?
Alternativamente, você pode criar uma gravação de vídeo que mostre o processo de abertura da pasta de emails enviados e encontrar os dois em questão. Qualquer uma dessas opções provará claramente que a captura de tela fornecida não foi alterada. Nesse caso, podemos solicitar ao cassino uma investigação mais aprofundada, pois tudo estaria em ordem da sua parte.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência com esse assunto, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru .
Certamente - acabei de acessar meu outro e-mail registrado nesses cassinos e, a partir desse e-mail, acabei de enviar os e-mails solicitados acima para o e-mail que você forneceu. Se você tiver quaisquer outras perguntas, deixe-me saber.
Caro Funsize20cs,
Posso confirmar o recebimento. Após uma investigação mais aprofundada, notei uma discrepância significativa entre os carimbos de data/hora dos e-mails mostrados nas capturas de tela e os documentos anexados. Lamento informar que terei que rejeitar seu caso por suspeita de falsificação de provas.
Em tal situação, só posso recomendar que você registre uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino. Estou mais do que disposto a ajudá-lo com este processo, portanto, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo usando o endereço de e-mail fornecido abaixo. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de suporte adicional, não hesite em me avisar.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
