Casino Extreme - O jogador está insatisfeito com a experiência geral do cassino.

O valor acima foi para fins de envio, não o valor real contestado.

Em primeiro lugar, sou um jogador Super Platinum, correção, fui rebaixado para um jogador Platinum para restringir o valor que posso sacar. Esses níveis VIP são baseados em depósitos no cassino como um incentivo para fazê-lo. Eu deposito semanalmente, se não diariamente, e o faço há mais de um ano. Eu sempre sigo os termos e condições e, até recentemente, considerava o Extreme o melhor cassino online.

O próximo problema é o declínio drástico do atendimento ao cliente e os depósitos de Bitcoin com confirmações completas não sendo creditados por horas. Eu poderia entender esse problema se não houvesse 16 confirmações no blockchain do depósito, mas não com.

A terceira questão é a violação dos termos e condições dos torneios. Coloquei no torneio giratório semanal, como costumo fazer, já que deposito e jogo grandes quantias. De acordo com os termos e condições, os vencedores terão suas recompensas processadas em suas contas às quartas-feiras. Duas vezes agora tive que perguntar várias vezes para apoiar 2-3 semanas após o resgate de onde estão minhas recompensas. Eles publicam em seu site os vencedores semanais. Este último incidente, foi-me dito pelo departamento que lida com torneios, que eles se esqueceram de processar todas as recompensas do torneio anterior ao verificar. Uma semana depois, ainda sem recompensa.

Minha última reclamação também envolve termos e condições. Não concordo em limitar a capacidade dos jogadores de reivindicar bônus com base em seus ganhos, devido ao fato de os cassinos publicarem que seus slots são justos e testados para seu jogo aleatório. Se os caça-níqueis são um jogo de azar e estão girando razoavelmente por serem aleatórios, você não pode afirmar que um jogador tem habilidade em uma chance aleatória. Além disso, com isso dito, entendo, ou pelo menos aceito como prática da indústria. Meu problema é quando deposito dinheiro grátis de bônus e sou informado de que não posso reivindicar meu reembolso de vários depósitos porque essa "promoção" não está ativada agora?!? WTF? Está em seus termos e condições para reembolso de depósito sem bônus. É fim de semana e o cashback é maior do que o dia da semana. Essa é uma das razões pelas quais não posso reivindicar. Estou certamente dentro dos 7 dias por condições para reivindicar. Não há código "promocional" para cashback porque você deve enviar ao atendimento ao cliente via chat para reivindicar de acordo com os termos e condições.

Desnecessário dizer que este último tapa na cara é devido a ganhar um jackpot de 14.000 em um cassino irmão no fim de semana. Fui rebaixado e negado termos no Extreme desde minha vitória em outro site.

Caro rgaymon45,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

1. Você poderia informar qual era o seu limite de saque no passado e quanto você pode sacar agora?
2. Infelizmente, nós do Casino.guru não podemos influenciar diretamente a velocidade do depósito de forma alguma. Só posso recomendar tentar outro método de depósito.
3. Você poderia esclarecer quando exatamente você ganhou o torneio? Eu entendi corretamente que os ganhos não foram creditados a você?
4. Você poderia fazer a gentileza de postar aqui o termo a que se refere? Qual bônus de cashback você deseja ativar? Se possível, poste aqui o link.
5. O cassino informou que você foi rebaixado por causa da grande vitória em um cassino irmão?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

OK…

1) a retirada antes da minha grande vitória no Yabby era de 20.000 por semana e 10.000 por dia, agora minha semanal é de 16.000 e a diária é de 8.000 a primeira captura de tela é de sexta-feira, a segunda é de hoje, em vez de super platina, sou apenas platina. O bate-papo também verificou que fui rebaixado quando indiquei que minhas rodadas semanais estavam no nível errado, foi isso que me fez perceber

2) não queria problemas de depósito corrigidos, digamos, apenas outro problema novo

3) o torneio semanal foi há 3 semanas. É executado semanalmente, começa na terça-feira com recompensas depositadas na quarta-feira a captura de tela está no site com a lista de vencedores

4) o dinheiro de volta sem depósito não é uma promoção ou bônus que expira, não há código para resgatar. É declarado em seus termos e condições no site como um "padrão", e entrar em contato com o suporte para resgatar dentro de 7 dias após o depósito

captura de tela dos termos

6) o cassino me informou que fui rebaixado por ter descoberto por que minhas rodadas de fim de semana eram menores do que o normal. Sexta-feira ganhei no Yabby, depois em geral sem aviso prévio, Yabby, Extreme e Brango me rebaixaram, as capturas de tela abaixo mostram quais foram meus saques e são agora

Número máximo de anexos excedido. Esses são os antes e depois do Yabby e do Brango também

Já se passaram seis dias, você terminou de revisar o guru do cassino?

Muito obrigado pela sua resposta, rgaymon45. Eu entendi corretamente que os ganhos do torneio não foram creditados a você?

Você discutiu todos os seus problemas diretamente com o cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Não, eu notei que recebi o prêmio do torneio que está em conformidade. Recebi a recompensa do torneio da semana passada. Entrei em contato com o cassino muitas vezes para contar, quando você inclui bate-papos. Anexei capturas de tela de e-mails provando que estou sendo desviado. Neste ponto, eu poderia me importar menos com algumas rodadas grátis, especialmente porque os slots são tão apertados que rangem a cada jogada. O atraso na parada dos giros ou quando você para de parar ficou ridículo. Quero que meus status VIP anteriores sejam devolvidos antes de ganhar muito no Yabby. É obviamente claro que meu status Vip foi reduzido para me impedir de sacar mais diariamente/semanalmente e diminuir meu retorno/rodadas semanais. Obrigado pela ajuda.

Muito obrigado, rgaymon45, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá rgaymon45,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Casino Extreme para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Casino Extreme,

Você pode fornecer mais informações sobre os problemas que o jogador está enfrentando?

Atenciosamente,

Adão

Oi Adão,

Alguma sorte em entrar em contato com o cassino?

Olá Adam,

Olá Rgaymon45,

Esperamos que estejam todos bem e seguros.

Rgaymon45, Sua conta foi revisada e, como várias questões foram levantadas, tentarei resolver todas elas.

1. Seu nível VIP é de fato Platinum (Nível 3) e, a certa altura, você era de fato o nível Super Platinum VIP (Nível 4). No entanto, o nível VIP de um jogador não se baseia apenas no depósito e nunca foi. Resgate de bônus, tempo médio de sessão, contagem média de sessão, aposta média, valor médio apostado são todos fatores levados em consideração pelo nosso sistema através do qual o nível VIP do jogador é determinado. Obviamente, o valor do depósito também é um dos principais fatores. Embora sua conta tenha sido rebaixada em um ponto, como nossa mudança de classe é dinâmica, ela ocorreu devido à atualização geral do esquema de alteração da classe Casino, não devido a qualquer ação específica que você tenha feito. Além disso, acreditamos que ser um jogador de nível Platinum reflete a apreciação que o Casino tem por você.
2. Compreendemos e agradecemos todos os comentários e opiniões sobre nosso Atendimento ao Cliente e seu trabalho. Se em algum momento do serviço você sentiu que o nível de serviço é inaceitável, devo me desculpar pessoalmente e posso garantir que a Gerência está fazendo um esforço extra para garantir que nossos agentes estejam no seu melhor. Além disso, como você é um dos nossos jogadores mais leais, você sempre pode entrar em contato com nosso departamento VIP enviando um e-mail para vip@casinoextreme.eu para ter um host dedicado especial que estará disponível para todas as suas necessidades.
3. Sua conta foi revisada em detalhes e, como podemos ver, todas as recompensas do Spinner Winner Tournament foram creditadas. Se houver algum prêmio faltando, por favor, nos forneça a data do torneio para que possamos verificar tudo.
4. Percebemos que, devido ao número de participantes, o processador de recompensas muitas vezes não está creditando as recompensas adequadamente, o Torneio foi temporariamente suspenso até que o processador e o torneio sejam corrigidos. As recompensas finais serão emitidas no dia 16 de março, antes do início da suspensão.
5. Embora o que você mencionou de que os slots são aleatórios e o resultado dos jogos sejam aleatórios seja verdade, o valor do ganho é algo que afetará e deve afetar a disponibilidade de bônus do jogador. Explicado de forma simples, os bônus são fundos gratuitos do Cassino que aumentam seu saldo geral, aumentando assim a chance de um jogador ganhar e estendendo a jogabilidade de um jogador. Dito isto, em nenhum momento qualquer bônus foi restrito especificamente para sua conta. A promoção Instant Cashback foi temporariamente suspensa para todos os jogadores do Casino, uma vez que foi reconfigurada. Você pode ver os novos termos da promoção Instant Cashback em nossa página da sala VIP.
6. As retiradas não afetam o nível VIP de um jogador. Consulte o ponto 1 .

Espero que tenhamos analisado todas as suas preocupações e respondido adequadamente. Claro, se você precisar de qualquer informação adicional, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Atenciosamente,

Lucas Newman

Gerenciamento Extremo de Cassino

Que monte de bobagens sofisticadas para justificar o nível Vip devido a uma vitória alta. Você não esclareceu nada. O torneio original que enviei e o anterior a você suspenso não foi creditado. Também em Brango, a última recompensa não foi creditada. Se você deseja basear o nível Vip no tempo de jogo, valor da aposta, etc., então eu seria seu nível vip mais alto. Posso jogar 12 horas seguidas de cada vez, e você paga qualquer bônus e mais alguns antes de sacar. Sua tentativa patética de justificar o comportamento obscuro não tem mérito de qualquer maneira que você o faça. É uma pena que tenha havido uma mudança de gerenciamento nos melhores cassinos online.

A retirada não afeta o nível Vip dos jogadores?!?! Imediatamente após uma vitória de 14.000 no Yabby, meu nível Vip caiu no Extreme, Brango e Yabby. Deixe-me também salientar que, durante todo o tempo em que joguei em seus três cassinos, meu nível Vip NUNCA retrocedeu. Nossa, seja o dono se você tiver alguma integridade.

Deixe-me dizer que, embora pareça muito hostil, todos os seus três cassinos foram elogiados e avaliados extensivamente online por mim. Estou mais decepcionado com esse comportamento do que chateado. Normalmente, quando estou lidando com cassinos abaixo da média, sempre digo a eles para olharem para o seu cassino como um exemplo de excelência e o que eles devem se esforçar para ser. Prefiro honestidade e dizer que é nossa nova política, do que esse vômito anterior de explicar o comportamento.

mas ei, eu sou apenas um jogador excepcional que não poderia prejudicar sua reputação. Tenho notado uma tendência nas pessoas que se sentem do meu jeito, e todos os sites de informações sobre jogos de azar promovem minhas análises e amplo conhecimento do cassino. Sou apenas um em um milhão, mas sou bom em tudo que não faço por causa da habilidade, mas porque sou implacável em realizar meus objetivos. Guru do Casino, encerre a reclamação. O Casino Extreme não vale mais o meu tempo neste local.

Obrigado guru do Casino pelo seu tempo.

Olá a todos, obrigado por suas respostas.

Caro rgaymon45,

Como você solicitou que esta reclamação fosse encerrada, faremos isso agora. Obrigado por seus comentários e lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão