O jogador da Austrália solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para contatá-lo e ampliar o tempo de resposta, o jogador não conseguiu responder às mensagens e dúvidas da equipe. Como resultado, não foi possível investigar mais aprofundadamente o problema e não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação.
Depositei usando XRP. Tive uma pequena vitória e fui sacar e uma caixa vermelha apareceu dizendo que é inválido.
Entrei em contato com o chat ao vivo e eles me disseram para fazer um saque bancário, então eu fiz.
Um dia e meio depois eles cancelam dizendo que tenho que sacar pelo mesmo método que depositei. Então tento várias vezes e a mesma caixa vermelha aparece dizendo que é inválido, o que significa que não posso sacar meu dinheiro. Entrei em contato com o suporte novamente e continuo recebendo as mesmas respostas dizendo alterar o histórico do navegador, etc., o que eu fazia todas as vezes, e agora eles estão me ignorando.
Até enviei a eles o endereço da minha carteira XRP para ver se conseguem fazer isso manualmente e eles ainda estão me ignorando, sem dar outras opções.
Pelo que tenho visto, há outras pessoas tendo esse problema também, o que não é jogo justo em um cassino supostamente licenciado.
Eles estão definitivamente bloqueando qualquer tentativa que eu faça de sacar meu dinheiro e contando histórias contraditórias
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
