Casino Superlines - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Estou jogando neste cassino online chamado casinosuperlines.com.

Depositei 505 EUR em BITCOIN e joguei com 500 EUR de bônus fixo.

O bônus é chamado de lobo preto com código de bônus BLW99.

Eu terminei todos os requisitos de apostas.

Eles me enviaram um e-mail pedindo um extrato bancário recente e eu enviei uma cópia para eles.

Depois disso, queria sacar meu saldo e quando abri o caixa vi que existem 2 opções de saque: BANCO e NETELLER.

Eu sou de Maharashtra, Índia e NOSSOS BANCOS AQUI TEM GRANDES TAXAS, então depositei no NETELLER e joguei sem bônus e depois retirei meu saldo para o NETELLER.

E logo depois recebo um e-mail deles dizendo

"Olá Suécia,

É Thea aqui, da equipe de atendimento ao cliente.

Tentei ligar para você mais cedo, mas infelizmente você não estava disponível.

Pelo que vejo, você solicitou a retirada de € 3089.

Como parte de nosso processo regular de revisão de retirada, vimos que os termos e condições do cassino não foram atendidos.

Você teve um jogo irregular que inclui: Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do Bônus, depósito ou Pontos Comp.

Você teve uma aposta irregular no jogo : Roleta Europeia em 11/02/2022 1:05 - aposta de 10 EUR

Neste caso, o cassino tem o direito de cancelar o pedido de retirada e remover os ganhos.

Mas queremos oferecer-lhe um acordo. Queremos oferecer-lhe 600 EUR.

Por favor deixe nos saber o que você pensa.

Também estou enviando o link para nossos T&C, onde você pode encontrar todas as informações sobre as regras de apostas:

https://www.casinosuperlines.com/en/tnc

Por favor deixe nos saber o que você pensa.

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, venha ao nosso chat ao vivo.

Atenciosamente,

Thea,

Superlinhas de cassino

109400:1885258"

Eu respondi

"Olá, depositei 505 e recebi 500 bônus. 30% é 150! Todos os meus ganhos vieram disso.

Depois depositei 20 com Neteller e apostei 10 mas não ganhei nada com isso.

Por favor, verifique.

Para a ligação, que dia e hora você opera e vou ver se posso ficar livre.

Obrigado"

Eles não me responderam, então eu enviei um e-mail novamente com

"Olá, obrigado pela nossa conversa por telefone que eu aprecio.

Como digo 600 euros uma oferta muito baixa porque meu depósito foi de 505 euros e ganhei 3000 euros. Eu só estaria recebendo meu depósito de volta realmente.

Eu só joguei a aposta de 20 que era mais de 30% no pequeno depósito de 20 que fiz depois que já ganhei, então não é justo cancelar meus ganhos.

Por favor, verifique com sua política e pessoal se eles podem mudar de ideia e me pagar integralmente. Espero que possamos resolver esse problema e, caso contrário, podemos nos submeter a um processo de arbitragem, porque acho muito ruim cancelar minha vitória por essa pequena aposta que não está relacionada à minha vitória.

Obrigada. Eu vou esperar pela sua resposta."

E esta foi a sua resposta

"Olá Suécia

É Tyler em nome de Thea

Infelizmente, não há mais nada que possa ser feito nesta situação, pois você violou os termos e condições do cassino agiu de acordo com os T&C, seu depósito está de volta ao seu saldo, se você quiser continuar jogando, pode fazer isso e meu gentil conselho é jogar de acordo com os termos e condições.

Cumprimentos

Gerente de contas VIP - Tyler"

Caro Suécia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. . Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você violou a aposta máxima permitida enquanto jogava com seu depósito em dinheiro real?

Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com seu caixa e histórico de bônus para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Suécia,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Obrigado por esperar.

Demorou um pouco para obter toda a captura de tela do histórico.

Olá, enviei um e-mail para as superlinhas do cassino solicitando o histórico completo de jogos de azar de janeiro de 2022 a março de 2022 porque não consigo obter capturas de tela de qualidade. Por favor, aguarde. obrigada

Obrigado por suas respostas, Suécia. Infelizmente, não posso revisar suas capturas de tela, portanto, encaminhe-me seu histórico de jogo quando recebê-lo. Além disso, enquanto isso, você poderia retornar à minha primeira mensagem e responder à minha pergunta? Agradeço antecipadamente.

Olá Cristina,

Sim, eu violei a aposta máxima enquanto jogava com meu segundo depósito. Mas não ganhei nenhum ganho com essas apostas.

O saldo da minha conta eu ganhei antes desse depósito. E não violei nenhuma aposta máxima nesse depósito!

Muito injusto tentar confiscar meus 3079 euros que não tinham nada a ver com a violação da aposta máxima do depósito de 20 euros.

1005 saldo - depósito 500, bônus 505.

3079 saldo - depois de jogar

saldo 3099 - após depósito de 20 com neteller para que eu pudesse sacar para neteller

3089 saldo - depois de jogar com 20 euros de depósito e apostar 10 (quebra da aposta máxima).

Se você acha que foi acusado incorretamente, por favor me encaminhe seu histórico de jogo. Além disso, envie-me seu bônus e histórico de caixa/depósito. Agradeço antecipadamente.

Eles não me deram uma cópia do meu histórico de jogo.

Mas recebi esta captura de tela de fevereiro e março de 2022.

Olá, eles não me deram uma cópia do meu histórico de jogos de azar.

Mas tirei esta captura de tela para fevereiro e março de 2022.

Muito obrigado Suécia pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Caro Suécia,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema.

Eu gostaria de convidar Casino Superlines para participar desta conversa.

Prezada equipe do cassino,

Por favor, poderia esclarecer a situação? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante paraandrej.p@casino.guru .

Olá, eles responderam ao meu e-mail em 15 de abril e foi isso que eles disseram:

Olá Suécia

Não somos afiliados ao Casino-guru, portanto não podemos nos comunicar com organizações de terceiros,

eles podem enviar um e-mail ao nosso departamento de reclamações para obter mais informações.

Cumprimentos

Equipe de suporte

Por favor, aceite nossas desculpas pela resposta tardia. Infelizmente, nosso colega Andrej não pode continuar resolvendo este caso devido a uma doença. Assim, transferiremos sua reclamação para Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Suécia.

Lamento ouvir sobre seus problemas. Infelizmente, o cassino em que você decidiu jogar usa regras injustas para aumentar seu lucro. A "regra dos 30%" é bem conhecida e altamente injusta porque se aplica mesmo a jogadores que não jogaram com nenhum bônus.

Infelizmente, o cassino é licenciado em Curaçao, onde eles julgam as reclamações estritamente com base nos termos do cassino e não se importam se as regras do cassino são justas ou não. Meu melhor conselho: pegue um 600e e imediatamente após a retirada, feche sua conta e encontre outro cassino.

Sinto muito, mas temo que não há como ajudá-lo neste caso.

Olá Suécia.

Alguma atualização neste caso?

Caro Suécia,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, encerraremos a reclamação.

O cassino me escreveu hoje: "Infelizmente não há nenhuma diferença, se você quebrou a regra de apostas com um depósito de 20 euros ou com um depósito de 507 euros, pois no início você cancelou todo o pedido de retirada e adicionou aqueles 20 euros no topo do seu quantidade retirada "

Eles querem confiscar todo o meu saldo e ganhos que eu tinha há muito tempo porque depositei 20 euros e apostei 10. Meu saldo anterior não tinha nada a ver com essa aposta. Eu nem ganhei nada com essa aposta.

Caro Suécia,

É claro que este cassino está usando seus termos para enganar os jogadores e, claro, o que eles fizeram com você é altamente antiético e totalmente contra o código de jogo justo. Infelizmente não há muito que possamos fazer sobre isso.

O cassino já tem uma má reputação em nosso site, e seu regulador é o Gaming Curacao - não é um bom regulador, muitas vezes ignorando os jogadores. Podemos ajudá-lo a enviar uma reclamação ao regulador, mas as chances de mudar algo são baixas.

Por favor, deixe-me saber se você deseja enviar uma reclamação ao regulador do cassino, ou podemos encerrar a reclamação como não resolvida, o que prejudicará a classificação do cassino.

Por tudo o que foi escrito acima, estamos encerrando esta reclamação como não resolvida.