O jogador dos Estados Unidos está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Abra uma conta, faça um depósito de $ 25 em litecoins e ganhe um bônus de $ 50. Li que eu tinha uma jogada de 30x e entrei na minha história e garanti que tivesse coberto eu tentei sacar que não me deixou. Entrei em contato com o suporte e fui informado de que não apostei o suficiente. Depois de perguntar cerca de 6 vezes, finalmente consegui um número que estava curto, que fazendo a matemática chegou a 35 X's através do qual eu estava acima disso, não voltei uma, mas duas vezes e ainda não era o suficiente. Disseram-me algo sobre slots e eu disse que só jogava blackjack e disseram-me que essas apostas contam apenas um terço. Eu finalmente superei isso. Quando me inscrevi, havia cerca de 10 maneiras de depositar. Quando tentei sacar, houve 1. Quando tentei sacar, houve uma cobrança de $ 50 para sacar. Eu estava acabado e pronto para acabar com eles. Então, a opção que me foi dada não funcionaria na minha área. Entrei em contato com o suporte novamente e descobri que Skrill era o que eu precisava usar e não havia nada que me impedisse de usá-lo. Eu volto e o Skrill não aparece como uma opção. Isso tinha sido 5 horas tentando me retirar e eu estava feito. Tentei novamente no dia seguinte e ainda consegui correr e mais mentiras. Disseram-me então que, para sacar com o Skrill, eu tinha que fazer outro depósito usando o Skrill. De jeito nenhum eu faria outro depósito. Eu pergunto sobre como ser pago em Litecoin como eu fiz o depósito. Suas regras determinam que você deve sacar da mesma forma que deposita. Disseram-me que isso não era uma opção na minha área. Com certeza foi quando fiz meu depósito. Em seguida, fui informado de que deveria apresentar meus documentos e, depois que eles fossem verificados, eu poderia retirá-los. Enviei meus documentos. Foram mais 3 horas que passei e ainda não tinha chegado a lugar nenhum. Verifiquei no dia seguinte e minha conta foi encerrada. Enviei vários e-mails perguntando qual era o problema, sem resposta. Liguei e fui informado de que basicamente eles fecharam minha conta e não estavam me pagando. Como não consegui voltar com minha conta, criei outra para descobrir quem é o ADR deles. No meu entendimento, eles devem ter essas informações disponíveis. Eu não consegui encontrar. Mandei um e-mail pedindo sem resposta. 8 horas em 2 dias, corri e menti. Várias opções para fazer um depósito, mas apenas 1 que não estava disponível na minha área para sacar. Eu quero o que ganhei. Se eles puderem receber criptografia, não deve haver razão para que eles não possam enviar criptografia. Tenho screenshots que provam o que estou dizendo.
Caro shaneryan 1968,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações e capturas de tela relevantes. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um meio de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Tentaremos entrar em contato com o cassino, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se fez um depósito solicitado para verificar seu método de pagamento alternativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles fecharam minha conta. Esse é o problema. Não consigo nem entrar agora. Antes de fecharem minha conta, eles tentaram me convencer a fazer outro depósito usando o Skrill. Eles não precisam receber um depósito meu por meio do Skrill para tornar o Skrill uma opção de pagamento. Eu entendo que nem todas as opções de pagamento estão disponíveis em algumas áreas. Não entendo que eu queira fazer outro depósito antes de eles me pagarem.
Muito obrigado, shaneryan1968, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello shaneryan1968!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Casino Tropez para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de pedir ao Casino Tropez uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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