Prezada equipe do Casinoin,
Obrigado pelas informações e evidências fornecidas.
Caro Reforpres,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas ligadas ao mesmo IP, ao mesmo ID de dispositivo e ao mesmo ID do Google. Todas as contas aproveitaram os bônus, o que não pode ser considerado mera coincidência. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma, e o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, conforme mencionado nas cláusulas:
D. CONTA
13. Se um Jogador tentar abrir ou tiver aberto mais de uma conta por Site, todas as contas poderão ser bloqueadas ou encerradas. É permitida apenas uma conta para cada domicílio, dispositivo, endereço IP e instrumento financeiro. A Empresa poderá realizar verificações de segurança adicionais para detectar múltiplas contas.
F. PROMOÇÕES E MARKETING
10. Fraude, múltiplas contas, múltiplas entradas, evasão de medidas para prevenir fraudes e/ou acesso/entrada não autorizada, participação que viole os Termos do Bônus são proibidas.
11. A Empresa tem o direito, a seu exclusivo critério, de desqualificar qualquer Cliente que cometeu uma fraude ou falsificou ou tentou falsificar o processo de participação ou o andamento de qualquer Promoção, ou violou este Contrato, Termos de Bônus e/ou Termos Específicos, ou que possa, na opinião razoável da Empresa, prejudicar a reputação e a marca da Empresa ou a reputação de qualquer empresa do nosso grupo.
13. A Empresa reserva-se o direito de proibir o uso do Site se a Empresa considerar que um Cliente tentou entrar usando mais de uma conta ou se envolveu em qualquer atividade fraudulenta ou ilegal (incluindo atividades que violam as leis nacionais), seja ou não o Cliente ganhou um prêmio. A Empresa reserva-se o direito de encerrar Contas Pessoais e recusar o pagamento de bónus/prémios ou outros incentivos de Promoções se o Cliente utilizar múltiplas entradas/contas.
Termos e Condições do Bônus Cassino
2. Participação na promoção
2.8. O abuso de bônus inclui, mas não está limitado a:
● violar os Termos e Condições de um Bônus ou outras ofertas promocionais;
● abertura de múltiplas contas para reivindicar vários bônus;
3. Crédito de bônus e requisitos de apostas
3.1. Os bônus são limitados a uma instância por usuário, endereço IP, dispositivo eletrônico, residência, endereço residencial, número de telefone, forma de pagamento, endereço de e-mail e quaisquer ambientes públicos onde computadores e endereços IP sejam compartilhados, como, mas não limitados a: universidades, escolas , bibliotecas e locais de trabalho.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Dear Casinoin Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear resforpres,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with the same IP, the same device ID, and the same Google ID. All of the accounts took advantage of the bonuses, which can’t be considered as just a coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as mentioned in the clauses:
D. ACCOUNT
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
F. PROMOTIONS AND MARKETING
10. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Bonus Terms are prohibited.
11. The Company is entitled, at its sole discretion, to disqualify any Client who committed a fraud or falsified or attempted to falsify the participation process or the progress of any Promotion, or violated this Agreement, Bonus Terms and/or Specific Terms, or who can, in a reasonable opinion of the Company, damage the Company’s reputation and brand or reputation of any company of our group.
13. The Company reserves the right to ban the use of Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client won a prize. The Company reserves the right to close Personal Accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Bonus Terms & Conditions Casino
2. Participation in the promotion
2.8. Bonus abuse includes but is not limited to:
● breaching the Terms & Conditions of a Bonus or other promotional offers;
● opening multiple accounts to claim multiple bonuses;
3. Bonus crediting and wagering requirements
3.1. Bonuses are limited to one instance per user, IP address, electronic device, household, residential address, telephone number, payment method, email address and any public environments where computers and IP addresses are shared such as, but not limited to: universities, schools, libraries and workplaces.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Traduzido automaticamente:
