O jogador da Itália foi acusado de abrir contas duplicadas. Consequentemente, seus ganhos foram cancelados. O Casino forneceu prova de ter várias contas, por isso estamos rejeitando este caso como injustificado.
Olá, o casino diz-me que tenho várias contas mas, pessoalmente, tenho apenas uma, o meu parceiro também joga neste site e também a minha cunhada todos a viver na mesma casa por causa do cobiçado, agora enviei todos os exigiram documentos e não me forneceram provas, fecharam a minha conta e também os outros o facto é que tiraram os meus fundos Eu tinha 1000 euros que não pude sacar durante dias todos os dias escreveram-me para não me preocupar e hoje saíram que fechem tudo e não me dêem meu dinheiro isso é um absurdo contatei a alfândega e amanhã procuro a polícia postal
Querida Nazarena,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei cuidadosamente os T & Cs e foi isso que encontrei https://casinoin.io/agreement?lang=en :
"Você tem permissão para ter apenas uma conta de cliente neste site. Se você tentar abrir mais de uma conta de cliente, todas as contas que você tentar abrir podem ser bloqueadas ou fechadas. Apenas uma conta de cliente para cada família, dispositivo, endereço IP, instrumento financeiro é permitida. A empresa pode realizar verificações de segurança adicionais para detectar várias contas. "
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, seu familiar tem uma conta ativa do mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como violação dos T & Cs e seu saldo ativo foi confiscado. Infelizmente, não há muito que eu possa fazer por você neste caso. Se houver alguma informação adicional que você gostaria de compartilhar comigo, por favor, não hesite em me contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Oi obrigado por me responder então eu entendo que tendo mais contas as famílias estão certas em fechar as contas, mas o fato é que nos comunicamos há mais de uma semana enviando selfies de documentos de cartão de crédito etc. Eles nunca mencionaram o problema para mim, agora eu não quero reabrir a conta mas apenas que o fundo igual a 1000 euros me seja devolvido também porque não é legítimo confiscar o crédito creio que devem devolvê-lo e gostaria de lutar por isso, peço-lhe que ajuda-me e se quiseres te mando todos os chats que têm estado entre mim e várias operadoras, só ontem saíram contigo fechamos a tua conta e o dinheiro está perdido, podem fazê-lo Gostaria também de proceder através do jurídico para isso eu espero que você me ajude
Querida Nazarena,
Você poderia informar quanto depositou em sua conta?
Sim, o casino tem o direito de confiscar os seus ganhos caso tenha violado as regras.
Você poderia informar se você ou outro membro da família lucrou com alguma oferta de bônus?
Os ganhos são devidos apenas a depósitos em dinheiro real, não de bônus
Querida Nazarena,
Você poderia informar quais jogos você tem jogado (slots, jogos ao vivo ou multijogador)? Alguém de seus familiares recebeu algum prêmio?
Apenas slots, sim, todos eles receberam seus ganhos sem problemas,
Além disso, gostaria de esclarecer que não pertenço a este agregado familiar, me encontrei na casa deles e o telefone se conecta automaticamente à internet já que minha operadora de telefonia não tem campo nesta casa, e também mudei meu celular então Eu acredito que tudo é devido ao se conectar a esta rede de internet
Sinto muito, mas ainda não entendi completamente. Vocês compartilham o mesmo endereço IP, os três ou não?
Então eu explico, por causa da covardia que ela ficou dormindo ali, já que atualmente na Campânia há restrições de horário etc., então eu não tenho residência na casa do meu companheiro mas por motivos de força maior aconteceu que eu tinha passar muito tempo nesta casa por muito tempo o telefone se conecta à linha wi-fi já que não há cobertura com a minha operadora, então eu não joguei intencionalmente neste cassino desta rede mas aconteceu comigo, então Já não tenho conta só tenho uma, sou uma pessoa natural, não peço a reabertura da conta mas pelo menos o meu dinheiro já tentei várias vezes contactá-los mas não me respondem Repito já enviei vários documentos e selfies solicitados por eles com a conversa de chat como pano de fundo com os documentos em minhas mãos e os cartões que usei, eu só quero meu dinheiro, afinal não me importo com isso peça sua ajuda
Muito obrigado, Nazarena, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Nazarena,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casinoin Casino para esta conversa. Por favor, existe a possibilidade de devolver o depósito do jogador?
Obrigado pela ajuda não saberia nem mais nem menos quanto depositei mas fico zangado porque durante uma semana acreditei ter ganho 1000 euros e depois os vi tirar assim, pediria pelo menos metade mas obrigado por a ajuda proceda como achar melhor eu confio em você, entre outras coisas eu só para não repetir tudo pergunto se eu poderia fazer uma pausa e eles me disseram com certeza já que na pausa a retirada continua ativa, então eu não entendo porque eles tiraram tudo
Olá notícias? O casino não me responde o que mais posso fazer com quem posso contactar?
Olá Nazarena,
ainda sem resposta do Casino. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Curaçao sob a qual opera este Casino aqui: https://www.curacao-egaming.com/
Olá,
Informamos que o cliente em questão já recebeu a resposta à pergunta por que sua conta foi suspensa em nosso sistema. A cliente violou os T&C com os quais concordou ao registrar uma conta em nosso sistema. Se o cliente não gostar da resposta da nossa empresa, não significa que não lhe respondemos.
Equipe do Casino Guru, forneça-me o e-mail para que possamos enviar a prova de que este cliente violou nossos T&C. Como são informações internas, não podem ser compartilhadas publicamente.
Além disso, é direito do cliente reclamar, porém isso não mudará a decisão da empresa, uma vez que o cliente violou nossos T&C.
Obrigado pela compreensão.
Querida Nazarena,
O Casino forneceu provas relevantes de que você tinha várias contas. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.