O jogador da Rússia foi acusado de abrir várias contas e sua conta foi encerrada sem reembolso. A reclamação foi rejeitada. Ficou claro que o motivo do encerramento da conta do jogador não era a abertura de várias contas. O cassino forneceu evidências provando que o jogador usou técnicas de jogo auxiliadas por software.
Olá!
Joguei no Casinoin Casino.
Eles bloquearam minha conta (***) por causa da abertura de muitas contas e disseram:
"Após ser verificada pelo departamento de segurança do Casinoin, sua conta foi bloqueada devido à descoberta de contas duplicadas que você abriu em nosso escritório."
Mas TENHO APENAS 1 CONTA NESTE CASINO.
Resolva este problema se puder e exclua-o de suas avaliações, ELES SÃO FRAUDES
Caro Alexander,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do casino ( https://casinoin.io/agreement?lang=en ) e encontrei isto:
„6.3.2. Fraude, contas múltiplas, entradas múltiplas, evasão de medidas para prevenir fraude e / ou acesso / entrada não autorizado, participação que viole os Termos Promocionais são proibidos. "
Existe alguma chance de que alguém de sua casa tenha criado uma conta neste cassino também? Tem certeza de que não criou nenhuma outra conta no passado e se esqueceu dela?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o casino (exceto a imagem em anexo), por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Muito obrigado Alexander pela sua resposta e email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Alexander,
Analisei a sua reclamação e as imagens fornecidas da sua comunicação com o casino. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível. Eu gostaria de convidar Casinoin para esta conversa.
Caro Casinoin,
Você pode esclarecer a situação e fornecer qualquer evidência sobre as contas duplicadas do suposto jogador? Encaminhe as informações para o meu e-mail: andrej.p@casino.guru.
Olá Andrej,
Forneci as explicações para o e-mail que você mencionou. Por favor, revise.
Cumprimentos,
Caro Casinoin,
Obrigado por fornecer uma explicação detalhada e evidências sobre o assunto.
Caro Alexander,
Infelizmente, depois de analisar as evidências fornecidas pelos representantes do cassino, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Fomos informados de que, na verdade, você não abriu várias contas no cassino. No entanto, há evidências que mostram que técnicas de jogo auxiliadas por software foram usadas nas suas contas no Casinoin e no Betmaster Casino.
Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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