O jogador luta para sacar seus ganhos devido à verificação contínua. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu tenho várias contas Ecopays com este cassino e as uso para diferentes propósitos e cassinos.
Eu uso a conta Euro para este cassino.
No entanto, o cassino está solicitando o histórico de transações de contas não relacionadas.
Não confio no cassino porque eles não me dão uma resposta clara sobre por que precisam disso.
(Contas não relacionadas contêm todos os tipos de informações)
Um exemplo simples.
Um contador da empresa tem uma conta pessoal e uma conta da empresa.
Enquanto o usuário está jogando no cassino em sua conta pessoal.
É razoável exigir que um usuário que joga no cassino em sua conta pessoal forneça um extrato para sua conta corporativa? Por favor, tome uma decisão.
Olá andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinoin. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o cassino pode solicitar a documentação necessária para verificar seu comprovante de renda, comprovando que você usou seus próprios fundos para depositar lá.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Atualmente no meio de KYC.
Já submetemos cerca de 10 documentos.
Também enviamos extratos de transações para as contas usadas para fazer depósitos.
O cassino está solicitando uma conta que não tem nada a ver com receita e não é conhecida pelo cassino como deveria ser.
Enviei uma captura de tela da conta como prova de que a conta que usei para o cassino é minha.
No entanto, o cassino está solicitando um histórico de outra conta minha que foi exibida lá.
Qualquer material enviado deve ser usado adequadamente.
A única informação que o cassino pode usar é que a conta que usei para o cassino é minha.
Por exemplo, você é o tesoureiro deste site e mantém as contas do site.
Isso não significa que as contas do site sejam suas.
Você entende que, se enviar o histórico de transações sem permissão, será culpado de um crime.
Outro exemplo, você enviou uma captura de tela da sua conta Ecopays etc.
Havia um arquivo nos favoritos desse navegador chamado "Informações confidenciais da empresa".
O cassino sabe que você possui informações confidenciais da empresa e as solicita.
Existe alguma justificativa para o uso de informações obtidas de uma parte do site que não foi originalmente destinada a esse fim?
Olá andandjonnyx,
Às vezes, o cassino pode solicitar a verificação de uma conta diferente se você a usou em um cassino irmão diferente. Além disso, a verificação é puramente para fins de segurança para a retirada e sua data não é usada em nenhum outro lugar.
Infelizmente, para retirar seu saldo do cassino, você terá que enviar todos os documentos solicitados.
Não é usado nos cassinos irmãos.
Portanto, não há razão legítima para solicitá-lo.
Novamente, a segurança da conta de saque já está comprovada pelos documentos que você já apresentou.
Além disso, este cassino está tendo problemas com um grande número de usuários e não é confiável.
Já é fraudulenta a utilização de informação que deva ser desconsiderada, em documento obtido para outra finalidade.
Você forneceria acesso não autorizado às informações confidenciais de sua empresa se solicitado?
Por favor, peça a um representante do cassino que venha aqui e nos dê um motivo válido.
Obrigado andandjonnyx por todas as informações fornecidas. Não tenho certeza de onde o cassino descobriu sua segunda conta, mas deve estar de alguma forma conectado ao cassino ou à outra conta. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Estou enviando ao casino as informações sobre a segunda conta na minha imagem.
No entanto, passou a ser incluída na imagem como prova de que a primeira conta é minha,
Esta é uma informação que o cassino normalmente teria que excluir.
O casino não o eliminou,
Estou ofendido porque o cassino não o removeu e está solicitando essa informação.
Olá andandjonnyx,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Só para você saber, o cassino pode solicitar que você verifique todos os métodos de pagamento que você usou para depositar ou sacar de sua conta do cassino, mas gostaria que o cassino esclarecesse por que eles estão pedindo isso de você.
Gostaríamos de convidar o Casinoin para participar da conversa.
Prezado Cassino,
Você pode fornecer informações sobre os problemas de verificação do jogador?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
Olá,
Forneceremos informações mais detalhadas para o seu e-mail michal.k@casino.guru .
No entanto, pedimos gentilmente ao cliente que forneça os documentos solicitados, para que a verificação de sua conta possa ser concluída. Não sabemos por que o cliente está tão relutante em fazê-lo, embora tenha concordado com os T&Cs de nossos serviços no momento do registro da conta. A verificação dos meios de pagamento é uma prática padrão que é realizada por questões de segurança:
5.21. Para fins de prevenção de fraudes ao efetuar pagamentos, inclusive por meio de cartões bancários ou outros meios de pagamento, contestar pagamentos de terceiros e investigar tais casos, a Empresa pode verificar todos os pagamentos. Nesse caso, o Cliente deve fornecer, mediante solicitação, os seguintes documentos:
5.21.1. para estabelecer sua identidade e/ou verificação de sua idade, seus documentos de identificação;
5.21.2. para verificação de seu endereço, extrato bancário, conta de luz ou outros documentos;
5.21.3. para a validação de uma operação de pagamento ou levantamento de fundos, os documentos solicitados pelos nossos parceiros - sistemas ou agentes de pagamento, de acordo com os requisitos profissionais de combate ao branqueamento de capitais e transações financeiras ilegais.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe Casinoin
Já explicamos várias vezes que o método de pagamento é uma conta em Euros.
O iene japonês não está envolvido em nenhum pagamento.
O cassino diz que tenho uma conta em ienes japoneses, como você conseguiu essa informação?
A captura de tela do Ecopays que enviei ao cassino é,
É apenas para provar que a conta em euros é minha.
O cassino teve que remover informações irrelevantes que estavam lá.
Por que você não removeu?
・Use os documentos enviados por nós para fins diferentes daqueles a que se destinam
・Solicitando informações sobre uma conta não relacionada ao pagamento, enquanto reivindica a verificação do método de pagamento.
Não posso confiar em um cassino que se envolve nesse tipo de comportamento fraudulento e inexplicável.
Caro andandjonnyx,
De alguma forma, entendo suas preocupações sobre o compartilhamento de informações confidenciais, no entanto, os cassinos têm o direito e muitas vezes até são obrigados a se envolver em verificações KYC e AML dos jogadores por suas autoridades de licenciamento.
Não é algo que o cassino inventou para você, este é um padrão da indústria e os jogadores são obrigados a fornecer os documentos necessários para concluir com êxito as verificações KYC e AML.
Só posso aconselhá-lo a fornecer os documentos mencionados pela Equipe Casinoin, para que possamos encaminhar sua reclamação.
Sim eu sou. Já enviei o histórico da minha conta em euros.
Como já expliquei várias vezes, não tenho permissão para acessar o histórico do iene japonês.
É impossível se preparar para isso e estamos preocupados com os constantes pedidos.
Se o cassino insistir em exigir os documentos, mas for impossível fornecê-los, isso pode equivaler à negação do saque.
Ou você está me pedindo para invadir o sistema da minha empresa e enviar as informações da minha empresa?
Eu usei outros cassinos que têm contratos com a licença deste cassino,
Nunca experimentei um pedido tão inexplicável.
Pergunte ao cassino por que eles precisam das informações da conta da empresa e não da conta que o usuário está usando para depósitos e saques.
É apenas um exemplo. No entanto, o cassino não deve ser capaz de dizer se a conta diferente da que eu uso para depósitos e saques é uma conta de jogo pessoal ou uma conta corporativa.
Mas se o cassino exigir isso, significa que eles insistem que precisam da minha conta, mesmo que seja uma conta corporativa.
Se o cassino explicar corretamente e o guru do cassino colocar no cassino como precaução,
Estou preparado para ser acusado de um crime e apresentar a papelada.
Caro andandjonnyx,
Sinto muito, mas não entendo totalmente o que você quer dizer com "Como já expliquei várias vezes, não tenho permissão para acessar o histórico do iene japonês".
Você não consegue acessar seu Ecopayz no histórico de ienes japoneses ou em um método de pagamento diferente? Por favor elabore.
Por exemplo, você é o contador deste site.
Você lida com as contas do site.
Mas não é sua conta.
Você não pode usar o dinheiro sem permissão e também é crime enviar seu histórico de transações.
As contas geralmente têm uma variedade de usos.
Contas pessoais, contas compartilhadas, contas corporativas.
Alguns podem ser criminalizados se usados por um indivíduo sem permissão.
O mesmo vale para o histórico de transações; se estiver lidando com uma parte séria, é indesejável apresentá-lo.
(Este é apenas um exemplo.)
Tudo o que o cassino sabe é que estou usando minha conta em euros para fazer depósitos e saques no cassino.
Quanto às outras contas, devem apenas saber que existem.
A existência desta informação também passou a constar de um documento que foi submetido para outro fim, devendo ter sido apagado.
Você não acha ultrajante me pedir para enviar meu histórico de transações quando eles não sabem qual conta estou usando ou até que ponto estou autorizado a fazê-lo?
Acho que o cassino não entende que "minha conta acessível" e "minha conta pessoal" podem ser diferentes.
Se eles cometerem esse erro, devo enviar meus documentos Ecopays apagados, exceto para as contas de depósito e saque?
Caro andandjonnyx,
Obrigado por sua tentativa de esclarecimento, mas só posso repetir que os cassinos têm direito e muitas vezes até são obrigados a se envolver em verificações KYC e AML dos jogadores por suas autoridades de licenciamento.
Não é algo que o cassino inventou para você, este é um padrão da indústria e os jogadores são obrigados a fornecer os documentos necessários para concluir com êxito as verificações KYC e AML. Todos os documentos que você envia ao cassino são tratados como confidenciais. Como parte da verificação de lavagem de dinheiro e verificação da fonte de riqueza, todas as suas transações nos extratos precisam estar claramente visíveis; então eu recomendo fortemente que você não faça isso.
Como mencionei antes, sem os documentos solicitados pelo casino, receio que não poderíamos prosseguir com a sua reclamação, por isso peço a sua colaboração.
Eu entendo.
Mas, como expliquei, não há acesso real.
Sua empresa tem acesso controlado para evitar fraudes, certo?
Apenas a conta Euro está acessível.
Eu estava usando minha conta em euros para evitar esses problemas em primeiro lugar.
Vamos ligar para o representante do cassino e explicar essas circunstâncias,
Os cassinos devem propor alternativas.
Deve ser o trabalho do cassino examinar se os documentos solicitados estão disponíveis em primeiro lugar.
Quando trocamos e-mails, o cassino erroneamente pensou que a conta em ienes japoneses era minha conta pessoal.
Acredito que seja por isso que solicitaram meu histórico de transações.
Quero que o cassino entenda que minha conta pessoal é em Euros e que só posso acessar informações sobre ela,
Obviamente, o acesso é possível se o cassino fornecer uma explicação adequada,
No entanto, a explicação acima não é suficiente na situação atual em que o abuso de informações já foi descoberto.
Em seguida, peça-lhes que me mostrem quais documentos precisam para KYC e AML.
Caro Cassino
A conta em ienes japoneses que você está solicitando é, na verdade, a conta de outra pessoa.
(exibido na minha conta Ecopays = não é minha única conta de jogo)
Eu olhei os termos e condições do cassino e as políticas de licenciamento,
Não acredito que eles exijam as informações da conta de outra pessoa.
Por que não removeram a informação?
Explique por que você precisa das informações da conta de outra pessoa.
Caro Guru do Cassino
O que estou tentando ocultar são as informações desnecessárias que migraram para a captura de tela.
Eu enviei todos os detalhes da transação em euros.
Esse problema foi o resultado da tentativa do cassino de usar informações irrelevantes que migraram para a captura de tela,
Isso se deve ao fato de que eles erroneamente pensaram que era minha conta de jogo pessoal e que eles eram livres para lidar com isso.
(Não contei nada ao cassino sobre minha conta em ienes japoneses.
Se o cassino sabia disso, eles o obtiveram por meio de canais alternativos, o que é fraudulento.)
Para evitar isso, devo fornecer apenas as informações necessárias.
Caro andandjonnyx,
Me desculpe pela minha resposta tardia.
Só para você saber, como parte do cheque AML, está o comprovante de renda. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
Como você mencionou
Isso significa que outra pessoa enviou fundos para sua conta Ecopayz e você usou esses fundos para depositar no cassino?
Como já expliquei várias vezes, não uso uma conta em ienes japoneses para este cassino.
Eu retiro da minha conta em euros para o casino.
Tenho um comprovante separado de minha renda, mas o cassino não o solicita.
Este cassino e minha conta em ienes japoneses não têm nenhuma relação.
Também não é uma conta de jogo que tenho à minha disposição.
Portanto, é fisicamente impossível para mim obter os documentos.
Mesmo que você soubesse da existência da conta neste site, não conseguiria acessá-la livremente, não é?
A conta neste site também não é a conta pessoal do contador, é?
Mesmo se você for o presidente da empresa, não deve ter liberdade para lidar com as contas da empresa.
É por isso que a descrevi como a conta de outra pessoa.
Simplificando, você não é japonês, é?
No entanto, o cassino exige uma carteira de motorista japonesa como KYC.
É impossível enviá-lo porque não está disponível em primeiro lugar.
Caro andandjonnyx,
Eu entendo o que você está dizendo. Isso significa que outra pessoa enviou fundos para sua conta Ecopayz e você usou esses fundos para depositar no cassino? Você pode por favor responder a minha pergunta?
Não não é.
Conta Ecopayz-EUR
Conta Ecopayz-YEN
Você entende que esses dois são antes de tudo diferentes?
A figura é apresentada de uma maneira fácil de entender.
Caro andandjonnyx,
Eu entenderia e talvez até concordasse com você sobre isso se realmente NÃO houvesse transações entre a conta Ecopayz-YEN e a conta Ecopayz-EUR, mas você está perdendo o ponto de que EXISTEM transações bastante significativas entre a conta Ecopayz-YEN- conta Ecopayz-EUR e você usou os fundos que vieram da conta Ecopayz-YEN para sua conta Ecopayz-EUR como um depósito para o cassino, é por isso que o cassino tem o direito de solicitar que você verifique o Ecopayz-YEN -conta.
Portanto, novamente, você precisa entender que as informações solicitadas são necessárias para o cassino garantir que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
Não é algo que o cassino inventou para você, este é um padrão da indústria e os jogadores são obrigados a fornecer os documentos necessários para concluir com sucesso as verificações KYC e AML.
Como mencionei antes, sem os documentos solicitados pelo casino, receio que não poderíamos prosseguir com a sua reclamação, por isso peço a sua colaboração.
Sim. Mas como as contas YEN não estão à minha disposição,
Não tenho acesso ao histórico de transações.
Você pode obter livremente o histórico de transações da conta da empresa que paga seu salário?
Com relação ao depósito de dinheiro da minha conta em EUR para minha conta em YEN,
O cassino não está falando sobre isso.
Portanto, isso não é um motivo.
Quando os cassinos solicitam informações sobre contas em ienes japoneses,
'Porque apareceu na tela do meu Ecopayz.
Esta foi a razão.
O cassino nunca me perguntou por que depositar da conta em ienes para a conta em euros, ou o que a conta em ienes significava em primeiro lugar.
Caro andandjonnyx,
Por favor, encaminhe-me o mesmo extrato da conta Ecopayz-EUR que você forneceu ao Casinoin para o meu e-mail michal.k@casino.guru
Caro andandjonnyx,
Obrigado pelo seu e-mail, recebi com sucesso. Solicitei informações adicionais ao cassino para esclarecer melhor a situação.
Olá,
A resposta foi enviada para michal.k@casino.guru e estamos aguardando o feedback sobre ela.
Obrigado
Prezada equipe Casinoin,
Eu respondi ao seu e-mail.
Caro andandjonnyx,
Tivemos uma discussão interna com toda a equipe de reclamações sobre este caso e chegamos à conclusão de que a exigência do cassino de fornecer o extrato da conta Ecopayz-YEN é válida. Você pode afirmar claramente que a conta Ecopayz-YEN é sua? Se não é seu, de quem é?
Minha compania.
Talvez seja melhor dizer que pertence a mim e aos meus stakeholders.
Quando criei minha conta, coloquei temporariamente minha compensação em minha conta em EUR.
Caro andandjonnyx,
Obrigado pelo esclarecimento, então você deve ser capaz de fornecer o extrato de "sua" conta Ecopayz-YEN ao cassino.
Se fosse minha conta pessoal, isso poderia ser verdade.
Mas, na verdade, não é apenas para mim pessoalmente, e preciso de permissão para fornecer a declaração.
(Você tem acesso irrestrito às informações deste site?
Se você pedir a um representante deste site um extrato da conta que paga seu salário, é fácil conseguir?)
Caro andandjonnyx,
Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
Não é algo que o cassino inventou para você, este é um padrão da indústria e os jogadores são obrigados a fornecer os documentos necessários para concluir com êxito as verificações KYC e AML.
Como mencionei antes, sem os documentos solicitados pelo cassino, receio que não poderíamos prosseguir com sua reclamação e seríamos forçados a rejeitar sua reclamação. Deve ser do seu interesse cooperar com o casino.
Como um funcionário da empresa pode obter o histórico de transações de sua conta corporativa?
Caro andandjonnyx,
Quando você recebeu uma remuneração ou ações ou um salário, você precisa ter algum tipo de prova disso. Uma folha de pagamento, por exemplo. Como você pode provar que os fundos ou fonte de riqueza são legítimos?
Por favor, entenda que é sua responsabilidade fornecer tal prova ao cassino.
Tal coisa não existe porque as leis são diferentes.
Vou negociar com o proprietário, mas este assunto (usando informações obtidas para outros fins) é considerado um problema na comunidade doméstica de cassinos online,
Por favor, entenda que o cassino e este site perderão credibilidade no Japão.
Caro andandjonnyx,
Você concordou com os termos e condições do cassino quando criou sua conta no cassino. O cassino tem isso declarado em seus termos e condições:
J. INVALIDAÇÃO DE TRANSAÇÕES/FRAUDE/LAVAGEM DE DINHEIRO
2. Para fins de prevenção de fraudes na realização de pagamentos, inclusive por meio de cartões bancários ou outros meios de pagamento, contestação de pagamentos de terceiros e investigação de tais casos, a Empresa pode verificar todos os pagamentos. Nesse caso, o Cliente deve fornecer, mediante solicitação, os seguintes documentos:
2.1. para estabelecer sua identidade e/ou verificação de sua idade, seus documentos de identificação,
2.2. para verificação de seu endereço, extrato bancário, conta de luz ou outros documentos ,
2.3. para a validação de uma operação de pagamento ou levantamento de fundos, os documentos solicitados pelos nossos parceiros - sistemas ou agentes de pagamento, de acordo com os requisitos profissionais de combate ao branqueamento de capitais e transações financeiras ilegais.
Assim como
4. Mediante solicitação da Empresa, o Cliente deverá fornecer outros documentos necessários para a verificação do pagamento (inclusive no caso de pedido de reembolso)....
Portanto, entenda que é sua responsabilidade fornecer os documentos necessários ao cassino.
Não é com isso que eu e os usuários japoneses estamos preocupados.
Trata-se do uso pelo cassino das informações dos documentos obtidos para outros fins.
Deve estar na política geral de privacidade que não seja usado para nenhuma outra finalidade.
Caro andandjonnyx,
Sinto muito, mas isso não é de nossa competência julgar. Embora eu possa de alguma forma entender seu ponto, não há nada que possamos fazer sobre isso. O fato é que o cassino tem o direito de solicitar os documentos mencionados acima.
Você pode não gostar e, claro, não precisa concordar com isso, se achar que não deseja compartilhar essas informações, fica a seu critério, mas seremos forçados a encerrar a reclamação como prova insuficiente do jogador.
Documentos preparados.
『Este cassino pode usar os documentos obtidos para fins diferentes do uso pretendido』
Eu gostaria que as notas acima fossem incluídas na introdução deste cassino.
Vou dar aos japoneses um lembrete meu.
Caro andandjonnyx,
Você já encaminhou a declaração necessária para o cassino?
Obrigado, andandjonnyx.
Prezada Equipe Casinoin,
A declaração fornecida é suficiente para concluir o processo de verificação do jogador?
Olá,
Informamos que a verificação da conta foi concluída.
Gostaríamos de agradecer ao cliente por fornecer documentos em falta.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Cumprimentos,
Obrigado pela atualização, Equipe Casinoin.
Caro andandjonnyx,
Como o cassino mencionou, sua verificação finalmente foi bem-sucedida, então você deve estar pronto para enviar e receber saques. Acredito que a Equipe Casinoin lhe enviou um e-mail com informações adicionais.
Por favor, deixe-me saber se podemos considerar o seu problema resolvido.
Vou notificá-lo quando a retirada estiver disponível.
Este caso também está enfrentando problemas não KYC e provavelmente será entregue a outro intermediário.
Portanto, trate esta reclamação como não resolvida ou congelada.
Caro andandjonnyx,
Desculpe, mas não entendi completamente sua última resposta, você pode explicar melhor?
A retirada foi concluída.
Quanto ao uso dos documentos pelo casino para outros fins,
Se o guru do cassino não me der um aviso adequado, etc,
Vou repassar para outra agência.
Caro andandjonnyx,
Fico feliz que sua retirada tenha sido bem-sucedida, podemos considerar seu problema resolvido?
Desculpe, mas não entendi bem isso:
" Se o guru do cassino não me der um aviso adequado, etc,
Vou repassar para outra agência. "
Você pode explicar qual aviso você gostaria de ver de nós?
『Este cassino pode usar os documentos obtidos para fins diferentes do uso pretendido』
Acima.
Algumas das questões, como termos e condições injustos, são apresentadas na análise do cassino, correto?
Se o guru do cassino não tomar nenhuma precaução, gostaríamos de encerrar o caso como não resolvido e entregá-lo a outra organização.
Caro andandjonnyx,
Agradeço por ter esclarecido. Posso entender que você possa sentir que sua experiência de usuário com o Casinoin não foi a melhor, no entanto, o fato é que o cassino tem o direito de solicitar os documentos, como afirmei anteriormente.
Você concordou com os termos e condições do cassino quando criou sua conta no cassino. O cassino tem isso declarado em seus termos e condições:
J. INVALIDAÇÃO DE TRANSAÇÕES/FRAUDE/LAVAGEM DE DINHEIRO
2. Para fins de prevenção de fraudes na realização de pagamentos, inclusive por meio de cartões bancários ou outros meios de pagamento, contestação de pagamentos de terceiros e investigação de tais casos, a Empresa pode verificar todos os pagamentos. Nesse caso, o Cliente deve fornecer, mediante solicitação, os seguintes documentos :
2.1. para estabelecer sua identidade e/ou verificação de sua idade, seus documentos de identificação,
2.2. para verificação de seu endereço, extrato bancário, conta de serviços públicos ou outros documentos ,
2.3. para a validação de uma operação de pagamento ou levantamento de fundos, os documentos solicitados pelos nossos parceiros - sistemas ou agentes de pagamento, de acordo com os requisitos profissionais de combate ao branqueamento de capitais e transações financeiras ilegais.
Assim como
4. Mediante solicitação da Empresa, o Cliente deverá fornecer outros documentos necessários para a verificação do pagamento (inclusive no caso de pedido de reembolso)...
Portanto, entenda que o cassino tem o direito de solicitar tais documentos e é sua responsabilidade fornecer os documentos necessários ao cassino. Não podemos punir o cassino por tais regras padrão da indústria.
Como você confirmou que concluiu com sucesso a verificação e recebeu sua retirada, consideramos que seu problema inicial foi resolvido.
Lamento se você acha que não está totalmente satisfeito com o resultado por algum motivo, mas não podemos classificar esta reclamação como não resolvida, pois na verdade foi resolvida.
Após reunir todas as informações, consideramos esta reclamação encerrada, não sendo necessárias mais providências. Você concluiu com sucesso a verificação e recebeu sua retirada. É por isso que podemos encerrar esta reclamação como Resolvida ou Rejeitá-la como Injustificada.
Por favor, deixe-me saber qual dessas duas classificações você considera a mais adequada.
A pergunta que estamos fazendo é.
"Os documentos recebidos serão utilizados adequadamente."
O cassino violou a parte do acordo "Usar documentos recebidos de maneira adequada".
casino tem o direito de exigir os documentos se forem usados de forma legítima,
Neste caso, sabemos que foi um meio impróprio.
Solicitar documentos com base em informações obtidas por meio de hacking é
Você acha que é apropriado?
Este cassino teve muitos problemas com os japoneses em relação ao KYC,
Se o lado do guru do cassino não avisar o cassino adequadamente,
uma agência externa assumirá.
A razão pela qual fiz esta reclamação em primeiro lugar,
Não confiei no cassino porque foi descoberto que eles usaram os documentos que apresentei para provar que a conta em euros era minha para outra finalidade.
Caro andandjonnyx,
Lamento se você acha que seus documentos foram usados de forma inadequada, mas não podemos concordar com você sobre isso.
Como mencionei várias vezes anteriormente, o cassino tem o direito de verificar todos os pagamentos e todos os documentos relacionados a isso. Este é um padrão da indústria para cassinos licenciados. Se você quiser enviar uma reclamação em outros fóruns/agências, fique à vontade, mas não vemos nada de injusto nisso.
Por favor, entenda que o cassino tem o direito de solicitar tais documentos e é sua responsabilidade fornecer os documentos necessários ao cassino. Não podemos punir o cassino por tais regras padrão da indústria.
Como você confirmou que concluiu com sucesso a verificação e recebeu sua retirada, consideramos que seu problema inicial foi resolvido.
Após reunir todas as informações, consideramos esta reclamação encerrada, não sendo necessárias mais providências. Você concluiu com sucesso a verificação e recebeu sua retirada. É por isso que podemos encerrar esta reclamação como Resolvida ou Rejeitá-la como Injustificada .
Por favor, deixe-me saber qual dessas duas classificações você considera a mais adequada. Se você não fornecer uma resposta clara, selecionaremos a classificação a nosso critério.
Eu entendo.
Por favor, assuma que foi resolvido.
No entanto, outra agência assumirá essa questão, pois há muitas vítimas.
Nesse caso, o guru do cassino será cobrado por não investigar adequadamente e tomar uma decisão.
Por favor, entenda que existe a possibilidade de que a reputação da indústria seja prejudicada.
Caro andandjonnyx,
Obrigado por confirmar que conseguimos resolver seu problema inicial.
Informamos que o Casino.guru é uma fonte independente de informações sobre cassinos online e jogos de cassino online, não controlado por nenhum operador de jogos de azar. Todas as nossas revisões e guias são criados honestamente, de acordo com o melhor conhecimento e julgamento dos membros de nossa equipe de especialistas independentes; no entanto, destinam-se apenas a fins informativos e não devem ser interpretados como, nem considerados, aconselhamento jurídico. Estamos tentando ajudar os jogadores resolvendo problemas entre os jogadores e os cassinos, se possível, e estamos oferecendo este serviço gratuitamente. Se você não estiver satisfeito com o nosso Centro de Resolução de Reclamações gratuito, sinta-se à vontade para entrar em contato com outro serviço para lidar com suas reclamações futuras que for mais conveniente para você. Esta reclamação será encerrada como resolvida.
Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
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