O jogador da Alemanha tem um problema para sacar ganhos após depositar €200 e usar um bônus sem apostas, resultando em um saldo de €983. Após a verificação da conta, o saque do jogador foi rejeitado e a conta foi fechada por ser uma 'conta duplicada'.
Depositei € 200 no cassino e escolhi o bônus 100% sem apostas, com o qual ganhei algum dinheiro.
No total, eu tinha € 983 em meu saldo.
No final, verifiquei minha conta e meu saque foi rejeitado sem nenhum comentário. Então, iniciei um novo saque e minha conta foi simplesmente fechada com o motivo dado como "conta duplicada".
Caro ProfiAngler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Criei a conta em 21 de setembro de 2024.
Não, isso não é possível, o cassino só diz isso para não ter que pagar meu dinheiro.
Obrigado pela sua resposta, ProfiAngler. Há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Não, não compartilho meu dispositivo com ninguém e moro sozinho.
Hoje escrevi um e-mail para o cassino perguntando se eu receberia meu depósito de volta.
Vamos ver o que eles respondem.
Muito obrigado, ProfiAngler, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado ProfiAngler por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casinostars para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você pode fornecer evidências de várias contas para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Obrigado!
Olá Peter,
Pedimos gentilmente que você nos forneça um e-mail para onde possamos enviar todos os documentos relevantes. Esta reclamação está conectada com algumas outras reclamações abertas no Casinostars. Mais informações compartilharemos com você por e-mail.
Equipe Casinostars
Caro representante do Casinostars , você pode enviar qualquer evidência para meu e-mail. peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!
Olá Peter,
Compartilhamos informações no grupo do Skype junto com outros membros do Casino.guru
Equipe Casinostars
Obrigado pela atualização, representante do Casinostars .
Caro ProfiAngler , Só para informar que há uma comunicação em andamento entre mim/casino.guru e o cassino fora do tópico, onde estamos discutindo vários casos vinculados, incluindo o seu. Enquanto isso, tenho uma pergunta para você.
Você pode, por favor, nos explicar racionalmente como é possível que existam várias contas no Casinostars Casino (incluindo sua conta disputada) onde alguns dos dados e estilo de jogo (até mesmo valores de apostas e jogos jogados) correspondem, com pelo menos 4 dessas contas que se registraram no cassino em um período muito curto de tempo também registraram reclamações no casino.guru com o Casinostars ao longo de alguns dias seguidos? Não é uma grande coincidência?
Há uma relação/conexão entre as contas vinculadas ou os proprietários dessas contas, e gostaríamos de saber de qual relação estamos falando.
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
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