O jogador da Alemanha solicitou a retirada há cinco dias. Foi adiado desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has requested a withdrawal five days ago. It has been delayed since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há cinco dias. Foi adiado desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá Casumo.com não paga meu dinheiro com o suporte significa que demora e tem sido por 5 dias. De acordo com os termos e condições um máximo de 72 horas.
Hello Casumo.com does not pay my money from the support means that it takes and has been for 5 days. According to the terms and conditions a maximum of 72 hours.
Hallo Casumo.com zahlt mein Geld nicht aus der Support meint das dauert und das schon seit 5 Tagen. Laut AGB maximal 72 Stunden.
Caro Togo1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi a sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Qual método de pagamento você optou?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Togo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Caro Togo1988,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Togo1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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