O jogador da Suécia solicitou a retirada há alguns dias. Ele está pendente desde então, embora o site prometesse retiradas instantâneas ao se registrar com o BankID. O jogador parou de responder.
Aguardam levantamentos desde 27, em SEK 13.000 enviaram documentos para verificação, nada acontece. Enviou muitos e-mails até hoje sem resposta. Ainda assim, eles prometem retiradas e implantação rápidas. Já jogou com identificação bancária, como eles escreveram, então você tem o dinheiro em alguns minutos !!! Limpe o assalto! "
Dear Anita,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino?
Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Posteriormente, é bastante usual para uma retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior de dinheiro. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Cara Anita,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Ei! Levou algum tempo para retirar o dinheiro, hoje minha conta foi verificada após muitas reclamações e muitos documentos enviados. Retiraram novamente esta manhã, quando cancelaram o saque, mas ainda não havia dinheiro na conta. Diz que você tem o dinheiro na conta em alguns minutos, mas ainda não chegou. Vou ver quanto tempo leva agora, mas nunca concordei que deveria demorar tanto.
Muito obrigado, Anita, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Anita,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Casumo Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Olá Anita,
Em primeiro lugar, nós da Casumo gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado com o atraso em seu pedido de retirada. Estamos muito ocupados no momento, mas fique tranquilo, como equipe, estamos trabalhando muito para processar tudo o mais rápido possível para nossos jogadores.
Como a Petronela já mencionou, o KYC e os processos de verificação são extremamente importantes para nós e ser um operador diligente e responsável é fundamental. Quando temos um aumento nas solicitações, às vezes, em ocasiões muito raras, pode causar um pequeno atraso em nossos tempos de processamento.
Sem poder examinar os detalhes de sua conta, estou limitado às informações que posso fornecer, mas se desejarmos entrar em contato com nossa equipe de serviço, ficaremos felizes em investigar os motivos de qualquer atraso que você tenha experimentado.
Aqui na Casumo, os jogadores são tudo para nós e pedimos desculpas pela sua experiência. A Casumo está constantemente procurando melhorar o serviço que oferecemos aos nossos jogadores, portanto, entre em contato conosco e ficaremos felizes em discutir isso com você.
Saudações
Casumo