O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezado (a) Senhor (a), Estou esperando desde ontem às 12h18, como sempre, fiz um depósito de 10 euros via tustyl e foi imediatamente debitado da minha conta bancária, mas ainda não postado na minha conta de jogador. o chat ao vivo e eles dizem que a equipe de finanças não vê nenhum depósito eles têm que esperar no máximo 72 horas e esperaram até hoje um dia depois que me disseram que amanhã a conta do jogador com os 10 euros ainda não será registrada então eu também esqueci de mencionar que enviei um e-mail ontem para hey@casumo.com e até hoje nenhuma resposta à minha dúvida ou problema, nem mesmo um motivo adequado, apenas a equipe de finanças não pode ver e o que posso fazer que a equipe de finanças não consegue ver a lista como sempre Depósito. Claro que também tenho uma captura de tela das conversas e do meu depósito e além disso eles disseram que se o dinheiro não chegar vamos transferir 10 euros de volta para sua conta bancária em 14 dias e acho isso chato que você nem saiba que eles têm para saber onde estão os 10, o meu banco confirmou-me que há muito recebiam 10 euros. Pois bem, perguntei, pelo menos por causa do seu problema, se recebo rodadas grátis ou quantia de bônus que nem mesmo me foi concedido, embora eu seja um cliente desde 2019. Sim, é por isso que peço que todo o meu depósito seja devolvido ao casino em que confio. Ou não me sinto mais seguro no casino, por isso peço ajuda. Que todos os depósitos da conta devem ser reembolsados. Atenciosamente, Gjemajl t *** 
Caro Gjemo1997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas e não creio que tenha direito a qualquer reembolso das taxas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia encaminhar o recibo de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Como mencionei antes, se um depósito não foi creditado em sua conta, o cassino está de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Gjemo1997,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.