CasaReclamaçõesCasumo Casino - O jogador está altamente insatisfeito com a experiência do cassino.

Casumo Casino - O jogador está altamente insatisfeito com a experiência do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 33.000 €

Casumo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/05/2020 | Caso encerrado : 16/06/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
Tradução

O jogador do Chile está criticando a experiência geral do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

No começo estava tudo bem com o casumo, eles me registraram, tiraram dados de mim, finalmente comecei a depositar com um visto. Eles não tiveram nenhum problema em receber e receber depósitos do meu cartão de crédito. Então tive "sorte" de vencer e foi aí que os problemas começaram. Eles bloquearam minha conta até eu enviar documentos. Envie todos os documentos necessários, do meu ID para a carta com movimentos da minha conta corrente. (Um abuso). Disseram-me que em 24 horas a resolução do caso será. Eles nunca escreveram para mim novamente.

Finalmente, eles usam apenas desculpas para reter pagamentos. Enquanto isso, fui avisado de que só podia sacar dinheiro através do ewallet, pois nunca fui avisado antes de depositar. Ne netller me avisa que só posso fazer saques de US $ 160 por dia. Então você entenderá que tirar 33.000 euros de 160 por dia ... é impossível.

É uma série de abusos e informações erradas, enquanto perdi nas salas de jogos minha conta, meu dinheiro e minhas contas nunca foram questionadas. Desde o dia em que venci, os saques foram bloqueados, uma vez vencidos, eles relataram que não posso retirar tudo e o que posso retirar pouco a pouco? Falta de transparência, ao entrar no cassino deve ser o aviso de que é proibido ganhar, porque eles atrasam os pagamentos e pagam a exaustão. Eu permaneço discriminado e em uma atitude xenófoba porque o latino-americano, em uma das salas de bate-papo, foi simplesmente informado de "não falamos espanhol aqui".

Quando um cassino que afirma ser grande deve estar preparado para fazer grandes pagamentos e não causar problemas e atrasar o assunto.

Finalmente, vendo-me frustrado, excluído, enganado e sem mais nada para fazer diante de abusos, perdi todo o meu dinheiro em uma tarde, um cassino ruim que não gosta de jogadores, apenas perdedores. Enquanto eu perdi, não havia problema até que eles tivessem que pagar. É real, um cassino real recebe e paga de acordo. Absolutamente não recomendado.

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Rodrigo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Infelizmente, desde que você jogou seus fundos, não há muito que possamos fazer por você.

No entanto, gostaria de salientar que a conclusão da verificação da conta KYC pode levar alguns dias úteis, pois nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva a sério. Além disso, a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização e os contratos com os provedores de pagamento, exercem uma grande influência. Por fim, os limites de retirada não são impostos pelo cassino, mas pelos provedores de pagamento e, mesmo que o cassino não ofereça o idioma espanhol, eles têm várias outras opções (veja abaixo), infelizmente é muito difícil acomodar as preferências de todos.

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No entanto, espero que você encontre um cassino mais adequado. Lamentamos, mas não pudemos ajudá-lo a resolver esse problema, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Informe-me se houver alguma informação adicional para apoiar seu caso; caso contrário, seremos forçados a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Caro Rodrigo,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se precisar de assistência e ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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