O jogador da Argentina não pode acessar sua conta porque o cassino o bloqueou sem qualquer notificação prévia. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, não consigo aceder à minha conta, diz-me que a ação está bloqueada, contactei o chat ao vivo e disseram-me que iam comunicar comigo por e-mail e ninguém o fez. Escrevi para o chat ao vivo novamente e recebi a mesma resposta novamente e ainda ninguém fez isso e ainda não consigo acessar minha conta e meu dinheiro
Prezado ogrofabbiani,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente. Você pode confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez saques bem-sucedidos no passado? O cassino lhe deu alguma explicação para bloquear sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá veronika, sim, fiz o KYC junto com o vídeo selfie na minha conta. Nunca tentei sacar dinheiro, devo estar no cassino há cerca de 10 dias.
e eles não me deram o motivo pelo qual bloquearam minha conta, no chat ao vivo eles me disseram 2 vezes que iam entrar em contato comigo por e-mail, mas não o fizeram
Você salvou alguma comunicação com o suporte ao cliente? Em caso afirmativo, encaminhe-o para veronika.l@casino.guru . Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.