CasaReclamaçõesCBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

CBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.800 $

CBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 13/06/2023 | Caso encerrado : 29/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Argentina não pode acessar sua conta porque o cassino o bloqueou sem qualquer notificação prévia. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Olá, não consigo aceder à minha conta, diz-me que a ação está bloqueada, contactei o chat ao vivo e disseram-me que iam comunicar comigo por e-mail e ninguém o fez. Escrevi para o chat ao vivo novamente e recebi a mesma resposta novamente e ainda ninguém fez isso e ainda não consigo acessar minha conta e meu dinheiro

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Público
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há um ano
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Prezado ogrofabbiani,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente. Você pode confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez saques bem-sucedidos no passado? O cassino lhe deu alguma explicação para bloquear sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

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Público
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há um ano
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Olá veronika, sim, fiz o KYC junto com o vídeo selfie na minha conta. Nunca tentei sacar dinheiro, devo estar no cassino há cerca de 10 dias.

e eles não me deram o motivo pelo qual bloquearam minha conta, no chat ao vivo eles me disseram 2 vezes que iam entrar em contato comigo por e-mail, mas não o fizeram

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Público
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há um ano
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Você salvou alguma comunicação com o suporte ao cliente? Em caso afirmativo, encaminhe-o para veronika.l@casino.guru . Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.

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Público
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há um ano
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Caro(a) ogrofabbiani,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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