O jogador reclama que está esperando por essa retirada há mais de 5 dias. Ele enviou todos os documentos necessários para o processo de verificação.
The player complains that he has been waiting for this withdrawal for more than 5 days. He submitted all the documents required for the verification process.
O jogador reclama que está esperando por essa retirada há mais de 5 dias. Ele enviou todos os documentos necessários para o processo de verificação.
Solicitei a retirada em 5 de fevereiro e leva 5 dias úteis para o cassino processar as retiradas. Apesar de enviar todos os documentos de verificação solicitados, não consigo ver se minha retirada foi confirmada.
I've requested withdrawal on 5th Feb and it takes 5 working days for casino to process withdrawals. Despite sending all the verification documents asked, I can't see my withdrawal has been confirmed.
Dear Anmol,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos seus problemas. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente esse caso. Primeiro, você reivindicou algum bônus? Se sim, você poderia especificar qual bônus era esse?
Se você enviou um e-mail a eles, sugiro verificar sua caixa de entrada de e-mails, incluindo a pasta de spam, pois os e-mails do cassino às vezes podem chegar lá.
Enquanto isso, gostaria de pedir que você seja paciente, pois o atraso pode ser causado por um processo completo de verificação da identidade de um jogador para quem o dinheiro está sendo enviado, às vezes pode demorar mais de uma semana ou até duas . Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Anmol,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. First, did you claim any bonuses? If yes, could you please specify which bonus it was?
If you sent them an e-mail, I would suggest checking your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there.
In the meantime, I would like to ask you to be patient, as the delay might be caused by a thorough process of verifying the identity of a player to whom the money is being sent, sometimes it can take more than a week or even two. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dear Anmol,
Você poderia nos atualizar se receber o pagamento? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Agradeço antecipadamente.
Dear Anmol,
Could you please update us if you receive the payment? We are extending the timer by 7 days. Thank you in advance.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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