Cloudbet Casino - Jogador com problemas de jogo foi autorizado a apostar no casino.

Atualmente, estou permanentemente excluído do jogo online em todas as jurisdições da Austrália devido ao meu problema com o jogo. Não consigo abrir uma conta de apostas, mesmo que tenha tentado em qualquer site de apostas online na Austrália, devido ao sistema simplificado de exclusão aqui.

Infelizmente, fui atraído pela presença ilegal da Cloudbet visando o mercado australiano e apostei mais de $ 30.000 em um período de um mês.

Perdi o acesso ao site deles e uma mensagem oficial do governo apareceu dizendo que eles foram banidos da Austrália.

Após uma pesquisa mais aprofundada, descobri que eles foram banidos da Austrália pela ACMA desde outubro do ano passado e receberam um aviso oficial para parar de operar na Austrália.

Eles também foram oficialmente colocados na lista negra como um operador de jogo ilegal violando o Interactive Gambling Act 2001.

Depois de entrar em contato com a equipe de suporte, eles continuam me dizendo que são totalmente licenciados e fornecem serviços de jogos de azar legalmente na Austrália.

Sua negligência e serviço ilegal de jogos de azar na Austrália é o que me causou uma recaída.

Eles estão mentindo para mim e eu não deveria ter tido acesso ao site deles para começar ou qualquer aposta aceita devido à minha localização.

Eles pararam de me responder.

Caro Abzl,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Cloudbet Casino.

Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo a impedir que o cassino opere na Austrália.

Em relação à sua autoexclusão, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Sua conta do cassino Cloudbet está atualmente acessível para você? Você solicitou uma autoexclusão neste cassino devido a seus problemas de jogo?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Não sei ao certo por que o Casino Guru não analisa os regulamentos de licenciamento e atividades ilegais.

Os usuários participam do seu site como uma forma de descobrir se os operadores de jogos de azar são seguros ou não.

Abrir a discussão e atribuir pontuações negativas aos operadores que visam ilegalmente clientes em jurisdições proibidas é essencial para proteger os usuários em seu site.

Talvez se eles tivessem algo a perder, como críticas negativas, eles mudariam a maneira como se comportam.

é importante observar que eles estão me enviando um e-mail, mentindo para mim, dizendo que são totalmente licenciados e operando legalmente dentro da minha jurisdição, o que é uma má conduta grave.

O site está inacessível agora porque os provedores de serviços de Internet bloquearam o acesso ao site no meu país.

No entanto, consigo acessá-lo usando outro URL que é cloudbet888.

Obrigado por seu comentário.

Somos um banco de dados de cassino online independente que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.

Informamos qualquer jogador da Austrália sobre o cassino em nossa análise desta forma:

Também não temos conhecimento de um esquema de autoexclusão em relação aos cassinos online disponíveis para residentes na Austrália que você está descrevendo.

Se a sua conta do cassino Cloudbet estiver acessível para você, informe-os sobre seus problemas de jogo e solicite uma autoexclusão.

https://www.cloudbet888.com/en/help/self-exclusion

Auto Exclusão

Ao solicitar um período de autoexclusão, você concorda em seguir os termos e condições abaixo, que entrarão em vigor a partir do momento em que a CS implemente o período de autoexclusão escolhido.

Solicitações de autoexclusão superiores a 24 horas devem ser feitas por meio da opção de bate-papo ao vivo no site.

Você pode se autoexcluir pelos seguintes períodos de tempo:

Relaxamento de 24 horas - A ser concluído no local

1 semana

1 mês

6 meses

1 ano

Permanentemente

Depois de se autoexcluir, você não poderá acessar sua conta ou sacar durante esse período.

Por favor, deixe-me saber sobre o resultado.

Olá Tomás,

Cassinos online são ilegais na Austrália. Portanto, é claro que você não está ciente de um esquema de autoexclusão de cassino online na Austrália.

O único tipo de jogo online que é legal na Austrália são apostas esportivas e corridas (a cloudbet também oferece).

Estou permanentemente excluído dos reguladores australianos, como o VGCCC e o NTRC, que também se estendem a todas as casas de apostas australianas.

Eu nunca sugeri que você reforçasse a legalidade das regras, etc.

Estou sugerindo que, como um site confiável que os visitantes usam para verificar a confiabilidade dos cassinos online, você deve responsabilizá-los por violar seus requisitos legais, fornecendo pontuações negativas.

Assim como você faria se um cassino não pagasse alguém.

essa é a coisa certa a fazer e você sabe disso, no entanto, você parece fechar os olhos para isso, o que é muito estranho.

Obrigado pelo seu comentário.

Como indiquei na captura de tela acima, os visitantes da Austrália são notificados em nossas análises de cassinos de que os cassinos que oferecem seus serviços na Austrália podem estar fazendo isso em violação do IGA.

Lamento, mas o que você está solicitando está fora do escopo de nossa Central de Resolução de Reclamações.

A menos que você se autoexclua em cassinos licenciados fora do alcance da regulamentação australiana, você não estará protegido e não podemos argumentar a seu favor para devolver seus depósitos.

Não podemos pedir ao cassino que devolva seus depósitos com base no argumento de que eles operam ilegalmente em seu país, apenas com base em uma autoexclusão não aplicada corretamente.

Nossa recomendação é que você solicite uma autoexclusão deste cassino online e aproveite esta ferramenta, pois está disponível.

Por favor, deixe-me saber sobre o resultado.

Curaçao considerou isso uma "reclamação qualificada" e deu à Cloudbet 7 dias para responder de acordo com seu contrato de IP.

Eu entendo que isso está fora do seu escopo e você não pode obrigar o cassino a parar de operar na Austrália, no entanto, você está fazendo muito pouco para notificar seus usuários sobre a conduta da Cloudbets, que agora foi identificada como uma violação potencialmente grave por Curaçao.

Por que você não dá à Cloudbet a oportunidade de fazer as pazes devolvendo meus fundos? Se eles pagam ou não, nem é minha principal preocupação. Estou mais preocupado que você deixe uma pontuação negativa se eles não pagarem, para que seus usuários saibam o que aconteceu.

"os cassinos que oferecem seus serviços na Austrália podem estar fazendo isso em violação do IGA."

Então, basicamente, você está dizendo que está totalmente ciente de que a Cloudbet opera ilegalmente na Austrália, mas está feliz em fornecer ótimas pontuações e críticas fantásticas para seus usuários australianos verem e apostarem com eles?

Obrigado pelo seu comentário.

Você pode ler sobre como analisamos e atribuímos classificações aos cassinos em nosso artigo aqui:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Você pode encontrar aqui o que acreditamos que um cassino justo deve trazer em relação às restrições e autoexclusão do país:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions

No entanto, existem mecanismos de autoexclusão no casino, mas pela informação que partilhou, não os aproveitou ao solicitar a autoexclusão no casino devido a problemas de jogo após criar uma conta no casino. Como expliquei anteriormente, consideraríamos o seu caso mais detalhadamente nas circunstâncias em que você informou o cassino sobre seu problema de jogo e o cassino permitiria que você depositasse e jogasse apesar disso.

Acredito que você tenha pontos justos na discussão, no entanto, nas circunstâncias atuais, nosso Centro de Resolução de Reclamações não pode fornecer mais assistência a você e sua reclamação será rejeitada.

Eu realmente desejo que a autoridade de jogos de azar o ajude com sua solicitação.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru