Club Player Casino - A retirada aprovada do jogador está faltando.

Solicitei um saque em 27/11/2023, enviei um e-mail ao cassino em 14/12 para solicitar atualizações sobre meu saque e não recebi resposta. No dia seguinte o saque dizia que foi aprovado por um gerente, mas não o recebi e o dinheiro pareceu desaparecer. A retirada não está mais pendente em minha conta e não tenho certeza do que fazer.

Prezada Hendesarah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Club Player Casino.

Nesta plataforma, o estado ‘aprovado pelo gestor’ significa que o dinheiro foi confiscado.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você foi informado por que o dinheiro foi confiscado?
• Você poderia compartilhar seu histórico de transações recentes, começando com seu depósito mais recente no cassino?

Por favor, compartilhe as capturas de tela aqui ou, alternativamente, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Tomas, não tive nenhuma comunicação com o cassino em relação ao meu pedido de saque. Resgatei um bônus de giro grátis, verifiquei e depositei a quantia necessária. Percebo agora que tenho o 'crédito promocional' de $ 10 em minha conta. Não tenho certeza do que é isso? Obrigado pela ajuda.

Muito obrigado, hendesarah, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá hendesarah,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Club Player Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Jogador do Clube Casino,

Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Analisei a situação e parece que a ficha grátis em jogo no momento da vitória era a 9ª ficha grátis consecutiva na conta sem histórico de depósito anterior. Os próprios termos e condições do casino e das fichas grátis afirmam que apenas uma ficha grátis é válida entre depósitos em dinheiro, pelo que o levantamento solicitado foi negado. Os $ 10 atualmente na conta são o depósito em dinheiro para confirmação da conta, é dinheiro e pode ser jogado dentro do cassino.

Muitas felicidades,

Nick e jogador do clube

Caro Jogador do Clube Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Você poderia fornecer evidências de que o jogador usou a 9ª ficha grátis consecutiva sem histórico de depósito? Você pode me enviar via Skype.

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações a todos,

A documentação de apoio foi encaminhada para a equipe do casino.guru, o saldo jogável de $ 10 mencionado anteriormente foi agora jogado para $ 0.

Muitas felicidades,

Nick e jogador do clube

Olá hendesarah,

Analisei as evidências fornecidas pelo cassino e parece que a ficha grátis em jogo no momento da vitória era a 7ª ficha grátis consecutiva na conta sem histórico de depósito anterior.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.