O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos de bônus.
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Club Player Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: 102 $
Club Player Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Além disso, enviaremos a você uma captura de tela do comentário no e-mail de suporte. Além disso, como não fiz um depósito, o bate-papo ao vivo é restrito e não posso bater papo. A princípio recebi uma resposta adequada, mas após a verificação da minha identidade, parei de entrar em contato. Você receberá um e-mail de oferta de depósito, mas não poderá depositar até que o saque seja processado. Infelizmente, não posso depositar no cassino e não obtenho uma resposta. Eu ganhei, então quero que você processe a retirada.
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há 2 anos
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Caro TAKABUMI,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados puramente de um bônus sem depósito?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Assim que falo em pagamento, recebo uma resposta, mas quando indago sobre o andamento do exame de verificação, não recebo resposta. Já se passaram 24 dias úteis desde que apresentei minha retirada. O endereço BTC do destino de retirada foi aprovado, mas os documentos de verificação de identidade não foram respondidos. Aparentemente, não quero processar a retirada. Como posso verificar minha identidade e processar minha retirada?
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há 2 anos
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Obrigado, TAKABUMI, por sua resposta. Você poderia informar se depositou fundos em sua conta para verificar o método de pagamento?
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há 2 anos
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Eu verifiquei os termos e condições gerais e não encontrei nada sobre um depósito obrigatório para quaisquer retiradas de ganhos sem depósito. No entanto, encontrei a seguinte regra https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/ :
"Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer Bônus Sem Depósito é 1 vez o valor de face do bônus, com um mínimo de $ 100. Todas as fichas grátis com valor inferior a $ 50 virão com um limite de saque não superior a, nem menos de US $ 100. "
Você poderia informar quanto foi o valor do seu Chip grátis resgatado? Muito obrigado antecipadamente.
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há 2 anos
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É um bônus de $ 77 porque visitei o site do guru do cassino. Além disso, no dia 13, não recebi nenhuma resposta após entrar em contato comigo para me dizer o número do tíquete. Enviei os documentos traduzidos em inglês para o cassino do jogador do clube cerca de 3 vezes, mas quando perguntei sobre o status do exame, não obtive resposta. Enviei a primeira tradução em inglês no dia 1º de junho. Na verdade, você não pode fazer isso sem depositar, mas pode ser melhor depositar e conversar ao vivo, mas eu não quero depositar porque é muito provável que mesmo se eu depositar em um site de cassino que não seja processado para retirada , não será devolvido. É um bônus que não requer depósito, mas é um bônus que você ganhou no caça-níqueis, e o site do cassino também corta à força o dinheiro ganho de $ 400 ou mais. Este é o primeiro site de cassino que não recebeu tal resposta. É também a primeira vez em um processo de retirada tão longo.
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há 2 anos
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Eu entendo que não é uma grande diferença, mas faz alguma diferença se você solicitar um saque de $ 100, que é o limite máximo de saque de bônus?
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há 2 anos
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É verdade que a retirada é de 102 $, mas no momento em que as condições de retirada foram liberadas, o saldo era de 500 $ ou mais, mas foi reduzido para 100 $. Mesmo que o limite de saque seja $ 100, eu nem recebi uma explicação do cassino do jogador do clube. Depois disso, quando recebi uma explicação sobre o processamento da conta e enviei um documento de verificação de identidade em japonês, fui solicitado a traduzi-lo para o inglês, então enviei, mas nunca obtive resposta. O endereço BTC do destino de retirada é aprovado e, não importa quantas vezes eu pergunte sobre os documentos de verificação de identidade, não receberei uma resposta. Mesmo assim, recebo um e-mail que diz que o chat ao vivo 24 horas ou e-mail está ok. Não posso ajudar, mas aparentemente não quero sacar dinheiro. Estou me perguntando como obter uma resposta. Pediram-me que me dissesse o número do bilhete sem qualquer explicação, mas não obtive resposta. O club player casino é um site terrível onde nenhum depósito é exigido e os jogadores que ganham o bônus não saem?
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há 2 anos
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Eu disse várias vezes que prometo depositar se os documentos de verificação de identidade forem aprovados além do cassino do jogador do clube, mas não recebi nenhuma resposta. Não sinto que não posso sacar dinheiro sem responder.
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há 2 anos
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Fiz várias perguntas ontem e finalmente recebi uma resposta. Ainda soube que minha conta foi aprovada, mas não posso confiar nela até que meu endereço BTC seja creditado. Recebi um e-mail ontem, então enviarei uma troca. Obrigado por dedicar seu tempo para discutir a reclamação. Ainda não me retraí, então não relaxei. Já se passaram 26 dias úteis. 
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há 2 anos
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Muito obrigado, TAKABUMI, por suas respostas. Eu entendi corretamente que sua conta já foi verificada e você pode fazer um depósito agora para verificar seu método de pagamento?
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há 2 anos
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Além disso, nunca ouvi falar de um site de cassino adicional que não fosse aprovado pelos documentos de faturamento do telefone celular. Os telefones fixos, a eletricidade, o gás e a Internet são o nome dos pais e o assédio? Então, enviei imediatamente os documentos de cobrança do cartão de crédito para a data de emissão de junho. Eu só não quero me retirar. Obrigado pela sua resposta.
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há 2 anos
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Obrigado, TAKABUMI, por sua resposta. Você poderia esclarecer o que quis dizer com "Os telefones fixos, a eletricidade, o gás e a Internet são o nome dos pais e o assédio?" . Os documentos enviados para verificação da conta estão registrados em seu nome ou de outra pessoa?
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há 2 anos
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A aprovação da verificação de identidade está em seu próprio nome. Enviei uma conta de celular, mas ela foi rejeitada. Além disso, os proprietários de eletricidade, gás e água especificados pelo club player casino são os nomes de seus pais. Portanto, não podemos enviar os documentos. Em vez disso, enviei a você um documento de cobrança de cartão de crédito.
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há 2 anos
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Muito obrigado, TAKABUMI, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Muito obrigado. Já se passaram 28 dias úteis, e o responsável pelos documentos me disse para responder imediatamente se houvesse algum problema, então recebi um e-mail e respondi em 10 minutos, mas mesmo após 2 dias úteis, não consegui responder ao documentos. Aparentemente, não estou com vontade de me retirar. A história do depósito é tratada, mas a história da retirada não tem resposta ou é ambígua. Se eu puder confirmar o pagamento para o meu endereço BTC muitas vezes, não responderei, mesmo se responder que prometo fazer o pagamento. Se você puder confirmar o pagamento para seu endereço BTC, você pode fazer um depósito. O casino do jogador do clube aqui é um site de casino realmente terrível. Nunca ouvi falar de um site que demore um mês para ser desativado. Geralmente leva menos de uma semana, no máximo, e os saques podem ser feitos em 3 dias, mesmo em sites de cassino que estão atrasados. Eu definitivamente quero sacar dinheiro, então, por favor, me dê conselhos do guru do cassino.
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há 2 anos
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Olá Takabumi.
Lamento saber de seus problemas.
Deve haver alguns problemas com seus documentos, e a melhor maneira de resolver isso rapidamente é pedir ajuda ao representante do cassino (Nick).
Nick, por favor, você poderia verificar a conta do Takabumi e nos dizer o que está faltando e o que precisamos fazer para sacar?
Obrigado.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Eu entendo. Obrigado Matej. Já se passou um mês desde que o processo de retirada está sendo processado amanhã. Os documentos necessários incluem contratantes de eletricidade, gás, água e internet em nome de seus pais. Além disso, quero confirmar meu endereço, mas não recebi resposta. Eu quero bater um papo com o jogador do cassino do clube, mas o site está configurado para que eu não possa bater papo sem depositar. Eu gostaria de prometer um depósito com confiança se você processar o saque. Obrigada pelo conselho.
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há 2 anos
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Olá a todos,
O último detalhe pendente seria a conta de serviços públicos Takabumi, vejo que você está em contato direto com o Departamento de Documentos e eles estão tentando orientá-lo na direção certa para concluir o processo de verificação de conta.
Qualquer uma das opções abaixo são consideradas comprovantes de residência válidos para fins de segurança:
• Conta de telefone (somente telefone fixo)
• Conta de TV a cabo / TV
• Conta da Internet
• Conta de gás
• Conta de Água / Esgoto
• Conta de eletricidade
• Seguro (casa / carro)
Se os serviços públicos em seu local de residência não estiverem em seu nome, uma conta de serviços públicos do locatário "oficial" juntamente com uma declaração assinada do locatário "oficial" de que você reside naquele endereço (junto com uma cópia de sua identificação válida) irá satisfazer.
Principalmente, mantenha contato com o departamento de documentos até que o processo seja concluído, até que sua documentação válida esteja arquivada em sua conta, não podemos prosseguir com o processo de retirada.
melhor,
Nick and Club Player
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há 2 anos
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Entendido. Enviaremos os documentos assim que estiverem prontos.
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há 2 anos
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Takabumi, por favor me avise quando seu caso for resolvido ou em caso de algum problema.
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há 2 anos
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Caro TAKABUMI,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se você não responder no prazo determinado, presumiremos que sua retirada foi processada e encerraremos a reclamação.
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há 2 anos
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Não há nada que você não possa fazer sem os documentos necessários. No entanto, tenho que pedir a um escrivão administrativo a tradução do documento para o inglês. A retirada de até $ 100 com um limite no custo custará cerca de $ 70, conforme solicitado por um escrivão administrativo. Fiquei pensando um pouco porque seria um problema se eu preparasse o documento e ele não fosse aprovado. Até agora, muitos sites de casino foram aprovados em japonês, por isso estou confuso.
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há 2 anos
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Eu entendo sua situação Takabumi. No entanto, a mesma coisa também pode acontecer em outro cassino. Eu entendo que o cassino não está se concentrando no mercado do Japão, portanto, pedir que você forneça documentos traduzidos é um motivo razoável da parte deles. Na sua situação, o custo de fazer isso é quase igual aos ganhos e só depende de você se decidir prosseguir ou se deixar em paz e ir para outro cassino. Antes de começar a jogar, recomendo que, no futuro, faça um KYC no casino antes de começar a jogar, para ter a certeza de quais os documentos que lhe pedem.
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há 2 anos
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Olá Takabumi.
Você poderia atualizar o caso? O que você decidiu fazer? Podemos ajudá-lo de alguma forma ou podemos encerrar o caso?
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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