Club Player Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

minha conta foi verificada desde junho deste ano. Tentei sacar depois de ganhar, no entanto, porque tenho um novo cartão de débito que precisava ser verificado por meio de Hooyu. Enviei a foto do cartão então mais de 8 vezes e ele rejeitou todas as vezes dando motivos que nem sequer são relevantes. Eu entro em contato com o atendimento ao cliente pelo chat e eles dizem a mesma coisa continuamente. Enviei ao gerente para verificação de escalonamento em 3 horas. Isso aconteceu durante meu processo de kyc, eu tive que enviar um e-mail diretamente para o cassino. Eu sinto que esta é uma tática de paralisação, porque isso acontece toda vez que algo precisa ser verificado.

Querida mzalicia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Já fez retiradas com sucesso antes? Se possível, você poderia me enviar uma confirmação sobre a verificação KYC bem-sucedida de junho? Quais são as razões para rejeitar este documento de acordo com o casino, por favor?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Cristina

Eu nunca ganhei antes, então não, eu não ganhei. O cartão está sendo rejeitado por Hooyu, pois diz que os quatro lados não são visíveis, mas o cartão está em um pedaço de papel branco conforme solicitado e é azul. Em seguida, é dito que há um brilho que não existe e o agente não está entendendo o problema totalmente por meio do chat

Muito obrigado mzalicia por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá mzalicia,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Club Player Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Então, eles usam um serviço chamado Hooyu para verificar kyc. Eu encontrei esse problema em junho ao completar o processo e tive que enviar minhas informações diretamente para o cassino. Como esta empresa continua a rejeitar a foto do meu cartão, não posso sacar meus ganhos porque o sistema me bloqueou. O encaminhamento para o departamento de pagamentos não resultou em nada. Eu sinto que eles não têm nenhum problema em pegar seu dinheiro, mas os ganhos que eles não querem pagar. Então, eles me enviam um bônus sem depósito e porque eu o resgato, eles agora estão anulando meus ganhos, dizendo que os fundos são mistos. Isso é BS. Tenho telefonado todos os dias para obter o processamento do reembolso, que disseram estar a ser escalado.

Villiam eu enviei as fotos para o seu e-mail porque não vão carregar aqui

Saudações a todos,

Todos os documentos agora estão completos na conta do cassino, no entanto, há um problema em que uma ficha grátis foi resgatada em cima dos fundos de depósito em dinheiro, criando uma situação chamada "fundos mistos". Tecnicamente, ele sujeita os fundos de depósito em dinheiro existentes às regras do chip grátis. Vou ver se há algo que eu possa fazer para ajudar.

Muitas felicidades,

Nick and Club Player

O saldo de $ 2.000 em questão não estava acessível para mim no lado da conta do cassino. O único lugar que consegui ver foi no lado do caixa. Entrei em contato com o chat várias vezes e sempre me disseram para esperar. Então, esperei e até o momento ninguém nunca me procurou, exceto a pessoa dos documentos para me dizer para que um agente de bate-papo iniciasse minha retirada. Como eu poderia misturar fundos se do meu lado do cassino meu saldo não refletisse os $ 2.000. Sem mencionar que meu kyc foi concluído antes disso e após a solicitação de retirada, você o removeu. Seu agente declarou e cito que removemos todos os documentos da conta antes de qualquer retirada. Isso não faz sentido se meu endereço foi verificado antes de você removê-lo para bloqueado. Então me fez repetir o processo de verificação. Tenho capturas de tela e verificação de e-mail de tudo o que declarei. Não sou mentiroso nem trapaceiro e não gosto de ser roubado. Cancelar a verificação da conta de alguém é enganoso

Ei mzalica,

Se eu conseguir localizar um agente dizendo isso no chat, farei com que ele seja removido. Permanentemente. Esta não é e nunca foi uma política do Club Player. Os documentos são (geralmente) válidos por 12 meses após a última atualização, a menos que novas informações sejam necessárias (novos cartões de crédito usados, por exemplo). O processo de documentos estava incompleto em 7 de dezembro, sendo concluído e lançado em sua conta em 9 de dezembro. Atualmente, todos os documentos e informações de pagamento necessários estão atualizados.

Pedimos desculpas pela desinformação por parte de nosso departamento de serviço.

Muitas felicidades,

Nick and Club Player

Nick, tenho capturas de tela dessa declaração e do bate-papo. Também tenho capturas de tela com carimbo de data / hora da verificação concluída antes da solicitação. Sem mencionar que eles colocaram meus $ 50 de volta e eu ganhei $ 1500, terei que esperar mais 3 semanas antes de ser pago por esses ganhos também? Não estou pedindo exceções, estou pedindo que você seja justo e faça o que é certo

então, como meu endereço foi verificado e a retirada pós-verificação não foi verificada. Eu só estou te pedindo para ser honesto

Agora estou questionando este cassino e sua integridade. Ganharam com meu depósito, eles retornaram e os ganhos foram aprovados na quinta-feira, mas ainda nada na minha carteira Bitcoin

Vendo como eles não responderam há algum tempo, vou presumir que eles vão ficar com meus ganhos. Acho muito vergonhoso ter contatado agentes de bate-papo várias vezes para dizer-lhes que não consegui acessar os fundos do cassino e sempre me disseram para ter paciência e esperar. Os registros de bate-papo dão suporte a isso. É uma pena que cassinos como este dificultem as coisas para os honestos. Não tinha motivo para misturar fundos com a quantia que ganhei. Estou extremamente desapontado com a forma como você fez coisas que foram enganosas e você não reconhece isso, embora eu tenha capturas de tela com data e hora. Estou feliz que todos possam ver isso, então eles irão tocar em outro lugar com estabelecimentos honestos

Gostaríamos de pedir ao Club Player Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Querida mzalicia,

Gostaria de informar que recebi informações do Casino de que estão trabalhando nisso, mas precisam de mais tempo. Vou dar-lhes 10 dias extras para a investigação.

Obrigado pela compreensão.

Saudações a todos,

O pagamento foi emitido no dia 20 de dezembro como pagamento em Bitcoin, verifiquei a carteira no Blockchain Explorer e posso ver que o pagamento chegou com segurança.

Muitas felicidades,

Nick e jogador do clube

Não, eu não recebi isso, por favor, forneça as informações do blockchain

Então, como eu disse, eles estão mentindo mais uma vez. Eles removeram meu bônus e eu ganhei um jackpot totalmente diferente do que recebi. Meus $ 2.000 nunca foram pagos Tenho capturas de tela da atividade da minha conta

Estamos falando de dois pagamentos totalmente separados nas transações. Role para trás nos comentários deste tópico marcado 3 semanas atrás, eu perguntei a Nick depois que eles me deram $ 50 em fichas e eu ganhei se eu teria que esperar para receber esse pagamento também. Eu recebi esse segundo pagamento, mas eles descartaram completamente minha vitória de $ 2.000 e continuam mentindo sobre isso

Prezada Mzalicia,

Gostaria de pedir-lhe o seu extrato de transação Bitcoin. Envie para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru

Enviei

Prezada Mzalicia,

Recebi seu e-mail e posso ver que você recebeu seus ganhos do Club Player Casino. Consideramos este caso como resolvido.

Aqui está uma breve explicação: sua solicitação de retirada foi negada devido à mistura de fundos. Seu depósito foi reembolsado e você recebeu 150 rodadas grátis. Você ganhou com essas rodadas grátis e solicitou o pagamento. Você recebeu 0,02872449 BTC.

Obrigado pela compreensão.