O jogador luta para retirar seu saldo devido à verificação contínua. A reclamação foi rejeitada porque o cassino nos forneceu as evidências relevantes mostrando que os termos do bônus não foram cumpridos pelo jogador para ser elegível para retirada, juntamente com o fato de que o jogador violou os T&Cs do cassino ao fornecer documentos fraudulentos para verificação.
Então eu comecei com um bônus grátis de $ 30 e ganhei mais de $ 900 e cumpri os requisitos de jogo, apenas para literalmente levar todos os meus ganhos depois de cumprir os requisitos de jogo. Qual é o sentido de nos fazer cumprir esse requisito se não vamos conseguir nossos ganhos e apenas $ 100. Inútil ter o requisito então. É como se eu jogasse por nada. Agora tenho um saldo de $183 por jogar mais e ganhar mais dinheiro além dos $100. Enviei meus documentos há 5 dias e ainda não obtive resposta e o Abelardo ainda não retirou meu dinheiro mesmo estando lá e disponível para saque. Quando ligo para o atendimento ao cliente, ele pede um número de 6 dígitos quando não tenho e nunca recebi um. Por favor me ajude!!!
Olá guilherme6739,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Club Player Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e também que a maioria dos bônus sem depósito tem limite máximo de ganhos, portanto, não há nada de incomum com ele.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Enviei meus documentos no sábado, 1º de outubro. Nada aprovado ainda em. Diz que pode levar até 72 horas. Tentei enviar um e-mail perguntando o que está acontecendo, mas ainda não obtive resposta.
Por favor, certifique-se de esperar pelo menos o prazo recomendado de 14 dias e nos avise em caso de qualquer atualização.
Já se passaram 12 dias. Isso é muito decepcionante. Por que dizer que a verificação pode levar até 72 horas e ainda estou esperando 2 semanas depois?…. Mas com certeza me deixará depositar dinheiro…. Mas não me deixa pegar o que é meu, que ganhei de forma justa.
Olá guilherme6739,
Você pode informar se há alguma atualização sobre a verificação? Se ainda não, vamos tentar intervir.
Nenhuma atualização ainda. Isso é muito decepcionante. Desde 1º de outubro. Foi quando eu apresentei os documentos. Nenhuma resposta ou qualquer coisa ainda.
O valor agora é de US $ 140, já que usei alguns. Mas nenhuma atualização ainda nos meus processos de verificação
Obrigado guilherme6739 pela atualização. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá guilherme6739,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Club Player Casino para participar desta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer alguma razão para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomas
Saudações a todos,
Eu revisei a situação e infelizmente guilherme6739 os termos e condições do cassino (assim como as regras das próprias fichas) não permitem bônus sem depósito consecutivos, deve haver um depósito em dinheiro no meio.
Quando você saca e joga uma ficha adicional consecutiva sem depósito em cima do seu saldo, você torna o ganho de ficha grátis anterior inelegível para saque, pois os fundos na conta agora estão misturados e é impossível separar um do próximo.
Com relação à verificação de seus documentos, a alteração física de um documento solicitado é, na verdade, atividade fraudulenta guilherme6739. Se você quiser continuar com o processo de verificação de documentos, recomendo que forneça as informações solicitadas de forma legítima. Não encaminhei os documentos que você forneceu para nossa equipe de segurança, mas se eles os revisarem por vontade própria, tenho certeza de que (justificadamente) resultaria em seu banimento neste e em todos os cassinos relacionados em nossa rede.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e jogador do clube
Reenviei documentos legítimos logo após, no mesmo dia, 15min depois. Meus ganhos são do meu primeiro bônus com vocês também. Eu reguei o dinheiro do playthrough e tudo. Aqui o e-mail anexo de mim reenviando documentos 15min depois.
Meus ganhos são da primeira vez que joguei com vocês. O código CLUB30. Confira a data e hora, mesmo dia em que enviei meus documentos. Joguei, ganhei, joguei o dinheiro do playthrough e enviei meus documentos.
Esse foi meu primeiro bônus e foi a primeira vez que joguei com vocês. Então, não sei o que você está dizendo sobre usar dois cupons de volta para fazer as malas. Todos os outros que tentei usar depois disso foram negados. Meus ganhos são todos do primeiro cupom que foi minha primeira vez jogando com este cassino. E felizmente são apenas $ 100+, porque eu realmente ganhei mais de $ 900, se não fosse por essa regra idiota de saque máximo de $ 100 (que é realmente uma regra idiota) por que me obrigar a apostar todo esse dinheiro de jogo, se você 'vamos apenas levar os ganhos depois de $ 100 de qualquer maneira.
os documentos que enviei 15min depois, são todos legítimos. Enviei minha identidade e meu comprovante de endereço. Eu não tinha ideia do primeiro porque um familiar me enviou uma foto do meu e-mail e quando percebi 15min depois que minha irmã havia editado o endereço, enviei novos documentos (15min depois). Anexei capturas de tela com o e-mail e hora e tudo na minha resposta antes desta.
Caro Guilherme6739,
Recebi mais evidências que apoiam a decisão do cassino. Depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Além de receber outro bônus sem depósito em cima do seu saldo, o que resultou em fundos mistos, você enviou documentos fraudulentos para verificação e isso viola diretamente os termos e condições do cassino.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Club Player Casino Team, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomas
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
