O jogador de Wisconsin reclamou de problemas de depósito mal resolvidos no cassino. O jogador também relatou não ter recebido bônus, apesar de ter entrado em contato com o suporte diversas vezes. Tentamos investigar o problema e estendemos o cronômetro para a resposta do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
No dia 23/08 fiz um depósito e saiu direto da minha conta. No entanto, logo após o lançamento, fui notificado pelo cassino de que foi negado. Mandei uma mensagem para o atendimento ao cliente para avisar o problema, ela me disse que não saiu que estava pendente. Eu disse a ela que isso estava impactando o equilíbrio e descobri que normalmente apareceria como pendente. Tive certeza de que o dinheiro seria devolvido para mim. Verifiquei minha conta três dias depois e o pagamento foi lançado em minha conta. Mandei uma mensagem novamente explicando que me disseram que não funcionaria e agora funcionou. Enviei uma captura de tela de ambas as transações daquele dia, a segunda foi realizada. As capturas de tela tinham carimbo de data e hora e tinham um número de transação, um número que corresponde à captura de tela que você enviou no primeiro dia, quando disseram que não foi processada. Agora que enviei o comprovante, precisava enviar ainda mais comprovantes para receber meu depósito. Eu já havia perdido cerca de uma hora e ainda não tinha crédito, agora precisando enviar mais informações para serem revisadas. O representante foi muito agressivo comigo porque eu estava chateado com o que havia acontecido. Bem, dois dias depois eu entro na minha conta e faço o depósito aqui, mas sem bônus, e reivindico um código de bônus. Entrei em contato com o suporte e expliquei isso e também que no dia em que comprei os dois créditos recebi um e-mail informando que se fizesse os dois depósitos poderia ganhar uma ficha de 30. Pedi que os bônus fossem adicionados. Depois de gastar metade do nosso tempo enviando capturas de tela de e-mails, recebi uma resposta informando que precisava contatá-los mais tarde para resolução devido a uma atualização do sistema. Então, uma hora depois comecei de novo e enquanto esperava pelo chat uns 20 minutos joguei meus créditos. Quando o representante finalmente chegou, eu estava ocupado trabalhando e eles não respondem para sempre, então contei a eles sobre o problema e entrei em contato novamente e investi 5 dias de espera e agora 2 horas de bate-papo e que estou escrevendo novamente para receber meus bônus. Perdi a resposta porque esperei tanto para ser informado agora que não posso receber o bônus porque gastei o depósito. Estou pegando fogo agora. O problema estava aí, eu tive que passar por cima de obstáculos só para conseguir algum crédito, explicar a situação repetidamente e essa foi a resposta do atendimento ao cliente a todos os problemas que eles me causaram, outro tapa na cara. Quero meus créditos e o bônus de 30 para os dois depósitos em um dia e gostaria de algo para consertar isso, pois o que tenho pedido é o que paguei.
Prezado Ashleygilmo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Club Player Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia confirmar se todos os depósitos que você fez no cassino foram recebidos em sua conta do cassino?
Entendi corretamente que os depósitos que você fez no cassino foram de 45,88; 47,07 e 47,03 USD (com taxas de transação)?
Eu entendi corretamente que você minimizou totalmente os fundos depositados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
