O jogador do Reino Unido havia depositado dinheiro em sua conta, mas os fundos pareciam perdidos. O jogador mais tarde confirmou que seus fundos perdidos foram creditados de volta em sua conta. No entanto, eles ainda não conseguiram solicitar a retirada devido à verificação de identidade em andamento. Rejeitamos esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Oi,
Eu abri uma conta na sexta-feira, 29 de janeiro, depositei £ 50 e, em seguida, mais £ 100, meu segundo depósito de £ 100 falhou, então tentei novamente, mas o primeiro passou e saiu da minha conta bancária. Portanto, eles têm £ 100 extras do meu dinheiro que não tenho ideia de onde está ... Tive sorte no fim de semana e agora tenho um saldo de £ 800 na minha conta. Enviei todos os documentos que eles pediram. Não recebi nenhuma resposta do casino NENHUMA !! E não sei para onde ir a partir daqui. Alguém sugere alguma coisa ???
obrigado
Caro Kieran2306,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar qual método de pagamento optou e se já entrou em contato com seu provedor / banco de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá,
Entrei em contato com meu banco esta manhã e eles disseram que têm que esperar o pagamento ser processado antes de poderem investigar. No entanto, recebi um e-mail do casino esta manhã a pedir-me um comprovativo do depósito que lhes dei, é a única resposta que recebi em 3 dias, tenho um saldo na minha conta que pretendo retirar como bem e forneceu todos os documentos para, mas ninguém está me respondendo em relação a isso.
Obrigado, Kieran2306, por sua resposta. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda, mas, antes disso, você poderia encaminhar o recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru ?
Olá,
eu acabei de fazer isso. Também declara em seus termos e condições que todas as contas serão verificadas dentro de 24 horas após a abertura da conta, mas já se passaram 4 dias para mim e ainda não recebi nenhuma resposta sobre isso.
Muito obrigado, Kieran2306, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Kieran2306,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou tentar o meu melhor para resolver seu caso o mais rápido possível.
Gostaria de pedir ao Casino CobraSpins para se juntar a esta conversa.
Oi,
Obrigado. Enviei vários e-mails ao casino, pois é a única forma de os contactar e recebi uma resposta nos últimos 4 dias, por isso duvido que respondam a este chat. Mas veremos. obrigado
Atualização - então eles finalmente adicionaram o depósito faltante à minha conta, mas não faz nenhuma diferença, pois eles ainda não verificaram minha conta e ainda não responderam a nenhum dos meus e-mails. Eu não posso evitar, mas sinto que fui completamente enganado aqui e eles provavelmente são um site de jogos de azar ilegal. Tenho mais de £ 1000 agora em minha conta e não posso sacar até que minha conta seja verificada. Certamente isso é ilegal?
Caro Kieran2306,
Fico feliz que haja pelo menos boas notícias! Ainda estamos tentando entrar em contato com um representante do cassino que possa nos fornecer informações relevantes ao seu caso. Enquanto isso, mantenha-nos informados aqui sobre qualquer desenvolvimento relacionado ao seu caso.
Manhã,
então ontem à noite recebi um e-mail pedindo para fazer o upload de alguns documentos (o que já fiz 5 dias atrás). Então, carreguei todos eles novamente, então veremos o que acontece. Obrigado pela vossa ajuda até agora.
Caro Kieran2306,
Houve novos desenvolvimentos em relação a este assunto?
Gostaríamos de pedir ao Cobra Spins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Kieran2306,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do casino. Você poderia nos informar se houve algum novo desenvolvimento no seu caso?
Caro Kieran 2306,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo determinado, teremos que rejeitá-la.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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