CasaReclamaçõesCodere Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Codere Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 63

Montante: 150 $

Codere Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 18/01/2022 | Não resolvido : 25/02/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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A jogadora do México está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Caro iamvivicelaya,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que sua conta já foi encerrada devido à falha na verificação da conta?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Bem, na captura de tela diz claramente para não abrir mais reabertura, tente entrar em contato comigo pelo chat ao vivo e o administrador abandonou a conversa m.

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Privado
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há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Você poderia encaminhar qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.

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Privado
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há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, iamvivicelaya, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá iamvivicelaya,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Codere Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Codere Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá iamvivicelaya,

Recebi uma resposta do cassino pelo Skype. Deve haver uma resposta à sua reclamação em breve.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá iamvivicelaya,

O cassino decidiu "ajudá-lo diretamente", então, por favor, mantenha-me atualizado se você foi contatado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá iamvivicelaya,

Houve alguma notícia?

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Público
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há 2 anos
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não, eles não entraram em contato comigo

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Público
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há 2 anos
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Pedi ao representante do cassino que desse um empurrãozinho para a pessoa responsável pelas reclamações.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá iamvivicelaya,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, me prometeram uma resposta, mas infelizmente nada aconteceu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade Mexicana de Jogos (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas) e apresente uma reclamação a eles. A autoridade de licenciamento tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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