A jogadora do México está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Caro iamvivicelaya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que sua conta já foi encerrada devido à falha na verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Bem, na captura de tela diz claramente para não abrir mais reabertura, tente entrar em contato comigo pelo chat ao vivo e o administrador abandonou a conversa m.
Você poderia encaminhar qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, iamvivicelaya, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá iamvivicelaya,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Codere Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Codere Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá iamvivicelaya,
Recebi uma resposta do cassino pelo Skype. Deve haver uma resposta à sua reclamação em breve.
Olá iamvivicelaya,
O cassino decidiu "ajudá-lo diretamente", então, por favor, mantenha-me atualizado se você foi contatado.
Pedi ao representante do cassino que desse um empurrãozinho para a pessoa responsável pelas reclamações.
Olá iamvivicelaya,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, me prometeram uma resposta, mas infelizmente nada aconteceu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade Mexicana de Jogos (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas) e apresente uma reclamação a eles. A autoridade de licenciamento tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter