CasaReclamaçõesCoinBets777 Casino - A retirada do jogador foi adiada e restrita.
CoinBets777 Casino - A retirada do jogador foi adiada e restrita.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.655 $
CoinBets777 Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.1
O CoinBets777 Casino tem um Índice de Segurança de 4,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Submetido:
09/10/2024
|
Resolvido : 04/11/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 semanas
Tradução
The player from Arizona faced issues withdrawing winnings from Coinbets777 after fully completing the KYC check. Despite adhering to bonus rules and terms, the casino only allowed a cashout of $250 from a $2400 balance, demanding that the entire balance be lost for further withdrawals, which deviated from expected payout limits. The issue was resolved outside of the complaint thread, with the player confirming satisfaction with the outcome. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system.
O jogador do Arizona enfrentou problemas para sacar os ganhos do Coinbets777 após concluir totalmente a verificação KYC. Apesar de aderir às regras e termos de bônus, o cassino permitiu apenas um saque de $ 250 de um saldo de $ 2.400, exigindo que todo o saldo fosse perdido para saques posteriores, o que se desviou dos limites de pagamento esperados. O problema foi resolvido fora do tópico de reclamações, com o jogador confirmando satisfação com o resultado. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida em seu sistema.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já jogou com bônus neste cassino antes?
Quando você fez o último saque bem-sucedido e esses ganhos foram acumulados com um bônus?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear joshlaurie10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you played with bonuses in this casino before?
When did you make the last successful withdrawal and were these winnings accumulated with a bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Primeiro, quero agradecer muito por me ajudar com esse problema de graça. Também adicionei mais detalhes sobre a situação.
Antes desse incidente, eu joguei com bônus várias vezes, e a Coinbets777 sempre seguiu as regras dos bônus. No meu último depósito, "David Jackson" e eu fizemos um acordo de que se eu depositasse $175, ele me daria uma ficha de $500. Agora, as regras da ficha de $500 são: devo apostar 35x a ficha e um saque máximo de $500 dólares. Depois que terminei com os requisitos de apostas, eu estava bem acima de $500. No entanto, eles só me deixaram sacar $500. Isso é bom porque diz que o saque máximo é $500 nas regras do bônus. Mais tarde, recebi dois pagamentos da Coinbets777. $175 (do meu depósito) e depois $500. Isso, junto com outros pagamentos que recebi, me fez confiar na Coinbets777.
No dia seguinte, "David" me mandou uma mensagem, e os problemas logo começaram. "David" me convenceu a depositar mais dinheiro. Desta vez, chegamos a um acordo de que se eu depositasse $ 495, eles me dariam uma ficha de $ 1600. Achei que o motivo de estarem me oferecendo um bônus tão generoso era porque perdi muito dinheiro no site e eles queriam que eu continuasse jogando. Então, decidi depositar novamente. Antes de depositar, selecionei acidentalmente um bônus diferente. Este foi o aumento de 600% sobre o qual falei anteriormente. Fiquei muito chateado com isso porque provavelmente perderia tudo. Mesmo tendo que apostar mais de $ 114.000, tive muita sorte e mantive a maior parte do bônus. Atualmente, tenho $ 2655,37 restantes. Meu saldo atualmente mostra $ 2405,37 porque tenho $ 250 solicitados. Além disso, o bônus que aceitei dizia que eu também receberia 150 giros grátis em "Crown of Camelot". Nunca recebi esse bônus. No entanto, não quero que esse bônus seja adicionado à minha conta. Só quero que todo o meu saldo seja pago.
Anexei capturas de tela dos termos e serviços do cassino, regras de bônus e minha conversa com "David Jackson". Também anexei uma captura de tela minha recebendo e enviando dinheiro para Coinbets777 (carteira terminando em n4 são pagamentos de CoinBets777 e carteira terminando em E4 vai para Coinbets777). Se mais informações forem necessárias, não hesite em entrar em contato comigo. Enviarei o restante das capturas de tela por e-mail.
First off, I want to thank you so much for helping me out with this issue for free. I have also added more details about the situation.
Before this incident, I have played with bonuses multiple times, and Coinbets777 have always followed the rules of the bonuses. On my latest deposit, "David Jackson" and I came up with the agreement that if I deposit $175, he will give me a $500 chip. Now the rules of the $500 chip are: I must wager 35x the chip, and a max cash out of $500 dollars. After I was done with the wagering requirements, I was well above $500. However, they only let me withdraw $500. This is fine because it says the max cashout is $500 in the rules of the bonus. I later received two payouts from Coinbets777. $175(from my deposit ) and then $500. This, along with other payouts I received, made me trust Coinbets777.
The next day "David" texted me, and trouble soon unfolded. "David" convinced me to deposit more money. This time, we came up with the agreement that if I deposit $495, they will give me a $1600 chip. I thought the reason they were offering me such a generous bonus was because I have lost so much money on the site, and they want to keep me playing. So I decided to deposit again. Before depositing, I accidentally selected a different bonus instead. This was the 600% boost I have previously talked about. I was pretty upset about this because I was most likely going to lose everything. Even though I had to wager over $114,000, I got really lucky and maintained most of the bonus. I currently have $2655.37 left over. My balance currently shows $2405.37 because I have $250 requested. Also, the bonus I accepted said I would also receive 150 free spins on "Crown of Camelot". I never got this bonus. However, I do not want this bonus added to my account. I just want my entire balance paid out.
I have attached screenshots of the casino's terms and service, bonus rules, and my conversation with "David Jackson". I have also attached a screenshot of me receiving and sending money to Coinbets777(wallet ending in n4 is payouts from CoinBets777 and wallet ending in E4 is going to Coinbets777). If more information is necessary, please don't hesitate to contact me. I will email you the rest of the screenshots.
Obrigado pela sua resposta, joshlaurie10. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou todos os seus ganhos, incluindo $250? Você recebeu alguma explicação sobre o reembolso do depósito?
Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para mim.
Thank you for your reply, joshlaurie10. Do I understand correctly that the casino confiscated all your winnings including $250? Did you receive any explanation regarding the deposit refund?
If there is any other communication between you and the casino, please forward it to me.
Então, inicialmente, o cassino só me deixou solicitar $ 250. "David Jackson" disse que só sacaria se eu perdesse todo o meu saldo. Recusei-me a perder meu saldo. Reclamei com o suporte ao cliente sobre isso todos os dias e não tive sorte. Finalmente, disse a eles que se eles sacassem $ 500, eu depositaria $ 2.000. O cassino imediatamente me deixou solicitar outros $ 250. Eles então me enviaram imediatamente $ 500 para meu endereço BTC. Claro que me recusei a depositar $ 2.000. Eles me chamaram de mentiroso. Esta é a coisa mais irônica que já ouvi. Já se passaram 2 semanas desde o incidente, e ainda mando mensagens para o suporte todos os dias. Eles insistem que eu devo perder todo o saldo ou depositar mais dinheiro em seu site irmão, eurobets. Eles negam que as empresas sejam relacionadas. No entanto, ambas são de propriedade da Epefil Limited. Cerca de uma semana atrás, eles me deixaram solicitar outros $ 250 se eu concordasse em cancelar e fazer um acordo de reversão. É aqui que cancelo meu saque. Claro que nunca cancelei. Eles ainda estão se recusando a sacar os $250 que pedi. O cassino ainda me deve mais de $2000. Não tenho todas as capturas de tela de mais de conversas porque os chats ao vivo desaparecem no Snapchat e no site. Se mais informações forem necessárias, não hesite em fazer mais perguntas. Enviei um e-mail com mais capturas de tela da conversa.
So the casino initially only let me request $250. "David Jackson" said he only cash it out if I lose my entire balance. I refused to lose my balance. I complained to customer support about it every day and had no luck. Finally, I told them if they cash me out $500, I will deposit $2000. The casino immediately let me request another $250. They then immediately sent me $500 to my BTC adress. Of course I refused to deposit $2000. They called me a liar. This is the most ironic thing I have ever heard. It has been 2 weeks since that incident, and I still message support every day. They insist that I must lose entire balance, or deposit more money on their sister site, eurobets. They deny that the companies are related. However, they are both owned by Epefil limited. About a week ago, they let me request another $250 if I agree to cancel it and do a reversal deal. This is where I cancel my withdraw. I of course never canceled it. They are still refusing to cash out that $250 I requested. The casino still owes me over $2000. I don't have all the screenshots of over conversations because the live chats disappear on Snapchat and the website. If more information is needed, please don't hesitate to ask more questions. I sent you an email with more screenshots of the conversation.
Muito obrigado, joshlaurie10, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, joshlaurie10, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Coinbets777 Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Coinbets777,
Você pode, por favor, fornecer mais informações sobre a situação? Por que o jogador tem que perder todo o seu saldo para poder sacar seus ganhos?
Atenciosamente,
Adão
Hello joshlaurie10,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coinbets777 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Coinbets777 Casino,
Can you please provide further insight into the situation? Why does the player have to lose their entire balance in order to be able to withdraw their winnings?
Recebi um e-mail do jogador informando que esta reclamação foi resolvida fora deste tópico.
Caro joshlaurie10,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Adão
I have received an email from the player stating that this complaint has been resolved outside of this thread.
Dear joshlaurie10,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Traduzido automaticamente:
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