ComicPlay Casino - Os ganhos do jogador foram significativamente reduzidos.

Aprendi da maneira mais difícil a não apostar acima das apostas máximas permitidas e sempre peço ao suporte para confirmar os saques máximos ao receber um bônus... A maioria de nós faz isso.

Anexei duas transcrições separadas. Um antes da vitória e outro depois.

No Comic Play, recentemente quebrei as regras do bônus de boas-vindas. Consegui quatro 3s com o kicker (4 neste caso) no Triple Double Bonus Poker com uma aposta permitida de $25 ($10.000 de vitória). Reconheço que quebrei as regras apostando $60 - $80 - até mesmo $100 por rodada depois de ganhar a mão de cartas, então perdi tudo, exceto meu depósito.

Agora vejo outra oportunidade de bônus. Experimentei a promoção Wonder Box e ganhei um bônus de 450%. No Comic Play, os T&C dessas Wonder Boxes afirmam que "o saque máximo varia dependendo do bônus, então certifique-se de verificar..."

Bem, que eu saiba, não há T&C listados para o bônus de 450%, então fui ao suporte e perguntei ANTES de depositar quais são as apostas máximas e o saque máximo. (transcrição em anexo).

Disseram-me, e até verifiquei com o cara duas vezes na transcrição em anexo, que NÃO HÁ MAX CASH OUT com uma aposta máxima no slot de $ 10 e uma aposta máxima no pôquer de $ 25.

Ganhei um grande jackpot com uma aposta de $ 8,40. Entrei imediatamente em contato com o suporte e perguntei se meu bônus era bom (transcrição em anexo). Disseram-me que só poderia sacar $ 3.500 (@ $ 2.500 por semana). Fui transferido para um gerente que pediu desculpas pelo que a pessoa me disse, mas não era verdade.

E eles não vão honrar isso. É apenas uma chatice... tipo, vamos lá. Eu nem sei se eles vão pagar os primeiros US$ 2.500. Estou muito duvidoso. Eles confirmaram que não violei as restrições de apostas. Eles só vão me dar metade dos meus ganhos. É uma verdadeira chatice FINALMENTE ganhar muito dinheiro e depois ter esse absurdo estragando tudo.

Obrigado Guru do Cassino. No mínimo, foi bom compartilhar.

Caro zlitwin90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições da oferta promocional da Wonder Boxes e foi isso que encontrei ( aqui ):

Embora este não seja o bônus exato que você recebeu e ativou inicialmente, é crucial observar que cada bônus especifica um saque máximo na janela pop-up que o acompanha.

Mesmo que você possua uma transcrição de um chat ao vivo onde nenhum saque máximo é mencionado (aliás, não consegui abrir as transcrições em anexo), é importante enfatizar que os termos e condições escritos sempre têm precedência. Reconheço que esta situação não é ideal e que a equipe do cassino deve fornecer consistentemente aos jogadores informações precisas. No entanto, os erros humanos são inevitáveis e, embora o casino deva ser responsabilizado pelos erros dos seus funcionários, acreditamos que termos e condições claros devem servir como guia principal para os jogadores. Se forem articulados explicitamente, tendemos a alinhar-nos com o ponto de vista do casino.

• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
• Você poderia informar se já recebeu algum ganho?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi! Obrigado por responder tão rapidamente.

Não, não recebi ganhos do ganho original de $ 10.000 nem do segundo ganho de $ 7.000 com a discrepância máxima de saque.

Foi estranho a rapidez com que a oportunidade de revisar os termos e condições desse bônus desapareceu. O bônus em si não está mais listado.

Obrigado por sua visão e conselho. Embora não seja uma resposta ideal, é absolutamente valiosa.

Independentemente disso, Casinos como Mirax e Bit Starz são muito mais justos. Eu não deveria ter me permitido ser sugado por esses bônus malucos de boas-vindas e não o farei novamente!

Enviei por e-mail a correspondência entre mim e o cassino para o e-mail fornecido. O primeiro e-mail que você deve receber depois da vitória, o segundo e-mail é antes da vitória. Eu acidentalmente rotulei aquele de antes da vitória como depois de desculpe.

Obrigado novamente!!

Olá zlitwin90,

Agradecemos o envio das transcrições do chat ao vivo. Inicialmente, acreditei que um erro humano levou à confusão em relação à regra de saque máximo. No entanto, ao examinar sua comunicação com o chat ao vivo na manhã de 13 de janeiro, me deparei com a captura de tela em anexo.

Lamentavelmente, o mesmo bônus não está mais acessível no site para verificação das regras atuais. No entanto, parece evidente que a promoção que você resgatou explicitamente não mencionou nenhum saque máximo, uma confirmação fornecida até mesmo por um agente de chat ao vivo.

Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, zlitwin90,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do ComicPlay Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do ComicPlay Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação detalhada da situação do jogador? Por que uma parte dos ganhos contestados foi confiscada se parece que não houve saque máximo associado ao bônus utilizado (captura de tela acima)? É possível que as regras de bônus tenham sido atualizadas depois que o jogador as aceitou?

Além disso, se você puder verificar a comunicação entre o usuário e um representante do Live Chat, ele confirmou claramente várias restrições para o bônus em questão antes de o jogador jogar com o bônus. De onde o cassino obteve o saque máximo de 35x?

Você pode compartilhar comigo os Termos e Condições específicos que foram aceitos pelo jogador para esse bônus?

Se houve uma violação de outras regras do cassino, você pode fundamentar isso com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes/evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

ah meu Deus, obrigado pessoal!!!! Achei que tinha perdido a cabeça.

Além disso, acabei de receber meu primeiro pagamento e tenho outra transcrição para anexar. Eles só me enviaram $ 300. Eles me fizeram pedir novamente e esperar novamente…..

Obrigado pelo seu feedback. Após consultar os nossos colegas, podemos confirmar que o seu saldo atual está livre de quaisquer restrições (CO máximo) e que os seus fundos permanecem totalmente retiráveis, sem quaisquer deduções aplicadas.

Ao analisar sua comunicação por chat com a equipe relevante, percebemos que um erro humano de nossa parte contribuiu para a confusão. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e garantimos que meus colegas estão trabalhando ativamente no seu saque. Como podemos ver, nos últimos dois dias, a nossa equipa enviou-lhe $1.300 em levantamentos, e ainda há mais por vir até ao final da semana, o que está dentro dos limites indicados no site.

Por favor, informe-nos se precisar de mais informações.

Obrigado, ComicPlay. Agradeço sua resposta e posso confirmar que tudo o que você afirmou é verdade, e terei prazer em fornecer uma avaliação mais do que positiva assim que terminarmos de sacar. E posso até voltar.

Obrigado,

Zack

Zack, muito obrigado, estamos mais do que felizes em continuar ajudando de alguma forma!

Cumprimentos,

ComicPlay.

Você pode confirmar se minha conta tem ALGUMA restrição, incluindo Max Bet?

Obrigado pelas respostas e atualizações, bem como pelo email de zlitwin90 (onde minha colega Petronela me colocou no CC). É bom ver o progresso.

Caro zlitwin90 ,

Se bem entendi, o limite de saque semanal é de US$ 2.500. Isso significa que levará 3 semanas até que seus ganhos contestados sejam totalmente retirados. Portanto, agora estenderei o cronômetro por um período mais longo (3 semanas) e aguardarei sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida de todos os fundos contestados ou uma atualização.

Quanto às suas perguntas dirigidas ao casino - tentarei explicar-lhe de forma resumida e geral - se reclamar um bónus, ainda haverá algumas restrições e deverá encontrar os detalhes nos termos gerais de bónus do casino e condições e termos e condições específicos para um bônus reivindicado.

No entanto, recomendo fortemente que você espere até que todos os fundos contestados sejam retirados e depois pergunte ao cassino sobre os detalhes da sua conta ou possíveis restrições. Depende principalmente da última ação e atividade na sua conta do cassino e dos termos e condições do cassino.

Se desejar, podemos perguntar ao cassino sobre isso após retirar o valor contestado.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Caro(a) zlitwin90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O valor contestado será alterado/atualizado de acordo com a última atualização do casino e confirmação do jogador.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento ou entrar em contato comigo através do meu e-mail indicado diversas vezes acima.

Muito obrigado, Equipe do ComicPlay Casino, por fornecer informações e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru