O jogador do Canadá solicitou saques mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
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Cookie Casino - As retiradas do jogador foram adiadas.
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Montante: Can$10.000
Cookie Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, estou tentando sacar meus saques desde meados de dezembro, espero 5 dias enquanto está pendente depois volta para minha conta, mudaram a opção de saque de transferência interac para transferência bancária, coloquei o número da minha conta com de todas as formas possíveis, liguei para o meu banco, eles me instruíram como colocar o número da conta, fiz isso, mas continuam rejeitando, enviei um e-mail para eles, enviei o número da minha conta, disse por favor, ajude aqui está o número da minha conta, o que está faltando? Ninguém me ajudou, então não sei o que fazer para conseguir meu saque, por favor, alguém me ajude porque o cookie casino não vai
Obrigado
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Público
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há um ano
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Prezada Alina6396,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Entendi corretamente que todo o saldo ativo é de $ 10.000 e você solicitou que fosse pago em várias parcelas?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Sou jogador do cookie casino há mais de 2 anos, não tive problemas com saques antes quando eles têm transferências interac, por algum motivo eles não oferecem mais essa opção, a única opção é transferência bancária, então aqui no Canadá, temos o número da instituição, o número de trânsito e o número da conta, quando coloco minhas informações para obter o saque, eles pedem o número da conta, então coloco o número da minha conta, diz que é muito curto, precisa de 11 dígitos, minha conta tem 7 dígitos, então tento colocar trânsito, em seguida, o número da conta foi rejeitado, tentei várias possibilidades, entrei em contato com eles, pedi ajuda, quais números você precisa, eles não responderão às minhas perguntas, disseram esperar e ver 5 dias úteis, isso está acontecendo desde meados de dezembro, liguei para o meu banco e pergunte a eles que eles sugerem 0000 e depois o número da conta, tentei esperar novamente 5 dias úteis e fui rejeitado, então não sei mais o que fazer porque nada parece funcionar para eles e eles não vão me ajudar, pelo menos diga-me que precisamos de número de conta e inst situação ou qualquer coisa.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Alina6396, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Prezada Alina6396,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Cookie Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cookie Casino,
Você poderia informar por que o jogador não consegue sacar os fundos? Você poderia ajudar o jogador a preencher as informações da conta bancária?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Eles adicionaram o pagamento do Interac de volta para que eu possa sacar agora.
Problema resolvido
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Público
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há um ano
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Prezada Alina6396,
Obrigado pela informação fornecida.
Você conseguiu receber os fundos do cassino?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Prezada Alina6396,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
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