O jogador do Canadá solicitou saques mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player from Canada requested withdrawals more than two weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
O jogador do Canadá solicitou saques mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Olá, estou tentando sacar meus saques desde meados de dezembro, espero 5 dias enquanto está pendente depois volta para minha conta, mudaram a opção de saque de transferência interac para transferência bancária, coloquei o número da minha conta com de todas as formas possíveis, liguei para o meu banco, eles me instruíram como colocar o número da conta, fiz isso, mas continuam rejeitando, enviei um e-mail para eles, enviei o número da minha conta, disse por favor, ajude aqui está o número da minha conta, o que está faltando? Ninguém me ajudou, então não sei o que fazer para conseguir meu saque, por favor, alguém me ajude porque o cookie casino não vai
Obrigado
Hi, I've been trying to get my withdrawals since middle of December, i wait for 5 days while is pending then it goes back in my account, they changed the withdrawal option from interac transfer to bank transfer, i put my account number with all possible ways , i called my bank they instructed me how to put the account number i did it but they keep rejecting it, i email them i sent them my account number i said please help here is my account number what is missing? No one helped me , so i don't know what to do to get my withdrawal please someone help because cookie casino won't
Thank you
Prezada Alina6396,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Entendi corretamente que todo o saldo ativo é de $ 10.000 e você solicitou que fosse pago em várias parcelas?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Alina6396,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that the entire active balance is $10,000 and you requested it to be paid in several installments?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Sou jogador do cookie casino há mais de 2 anos, não tive problemas com saques antes quando eles têm transferências interac, por algum motivo eles não oferecem mais essa opção, a única opção é transferência bancária, então aqui no Canadá, temos o número da instituição, o número de trânsito e o número da conta, quando coloco minhas informações para obter o saque, eles pedem o número da conta, então coloco o número da minha conta, diz que é muito curto, precisa de 11 dígitos, minha conta tem 7 dígitos, então tento colocar trânsito, em seguida, o número da conta foi rejeitado, tentei várias possibilidades, entrei em contato com eles, pedi ajuda, quais números você precisa, eles não responderão às minhas perguntas, disseram esperar e ver 5 dias úteis, isso está acontecendo desde meados de dezembro, liguei para o meu banco e pergunte a eles que eles sugerem 0000 e depois o número da conta, tentei esperar novamente 5 dias úteis e fui rejeitado, então não sei mais o que fazer porque nada parece funcionar para eles e eles não vão me ajudar, pelo menos diga-me que precisamos de número de conta e inst situação ou qualquer coisa.
I've been a player to cookie casino for over 2 years now, i didn't have problems with withdrawals before when they have interac transfers, for some reason they don't offer that option anymore, only option is bank transfer, so here in Canada we have institution number transit number and account number, when i put my info to get withdrawal they ask for account number so i put my account number it says its to short need 11 digits my account has 7 digits, so i try to put transit then account number it got rejected i tried numerous possibilities i contact them asked to please help what numbers do you need they won't answer my questions they said wait and see 5 business days this is happening since middle of December, i called my bank and ask them they suggest 0000 then account number, i tried that waited again 5 business days and i got rejected, so i don't know what to do anymore because nothing seems to work for them and they won't help me , at least tell me we need account number and institution or anything.
Muito obrigado, Alina6396, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Alina6396, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Prezada Alina6396,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Cookie Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cookie Casino,
Você poderia informar por que o jogador não consegue sacar os fundos? Você poderia ajudar o jogador a preencher as informações da conta bancária?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Alina6396,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Cookie Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Cookie Casino,
Could you please state why the player is not able to withdraw the funds? Could you please help the player with filling in the bank account information?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezada Alina6396,
Obrigado pela informação fornecida.
Você conseguiu receber os fundos do cassino?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Alina6396,
Thank you for the provided information.
Did you manage to receive the funds from the casino?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Prezada Alina6396,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Alina6396,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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