CasaReclamaçõesCool Cat Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Cool Cat Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 100 $

Cool Cat Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 14/11/2023 | Resolvido : 19/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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A jogadora do Alasca esperou semanas pela aprovação de sua retirada de um cassino online. Apesar das múltiplas acelerações, o cassino parecia estar paralisado. Ela tinha dois saques aprovados que não haviam sido pagos. Após várias interações com o casino e reconfirmação das suas informações, a jogadora finalmente recebeu os seus ganhos. O jogador expressou insatisfação com o atendimento ao cliente e a experiência geral do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

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Público
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há 11 meses
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Eu fiz a solicitação e tive que acelerá-la para aprová-la e, depois de aprovada, ela foi acelerada novamente mais de uma vez e eles continuam me enganando. Tenho capturas de tela das conversas e estou lidando no momento com situação com este grupo de casinos em três levantamentos diferentes. Tenho dois que estão aprovados no momento e não estão pagando nada neste momento.

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Público
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há 11 meses
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Prezado cbz2f6pww6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 11 meses
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Sim, fiz saques com sucesso e os ganhos foram provenientes de um bônus de giro grátis, mas faço depósitos com frequência. Não tenho certeza do que é kyc, mas entrei em contato com o cassino novamente ontem e no dia anterior. No domingo, o agente me garantiu que seria depositado à meia-noite. Já se passaram vários dias dos 10 dias úteis. Ontem, quando falei com eles, confirmei todas as minhas informações novamente, incluindo o endereço bitcoin, ainda nada

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Público
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há 11 meses
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Esta é uma atualização eles fizeram outro escalonamento depois de terem feito 48 horas atrás pela terceira vez eles disseram que esta é a primeira porque o tempo de aprovação já passou da realidade já fiz muitas e tenho provas de tudo isso. Isto é ridículo. Eu continuo recebendo a mesma coisa a cada 48 horas, este cassino precisa ser, eles são bandidos mentirosos

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Público
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há 11 meses
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Eles finalmente depositaram o dinheiro em minha conta. Obrigado

para qualquer um que esteja pensando em jogar neste grupo em particular, eu não gastaria meu dinheiro lá, eles cumprem seus termos e condições apenas se isso os beneficiar. Eles não tratam os clientes com respeito e você tem que assediá-los para fazerem seu trabalho. Não tenho tempo para esse tipo de comportamento, principalmente quando se trata de ser roubado. Se você espera cerca de um mês e meio para receber o pagamento e horas desperdiçadas no bate-papo, alguns nem sequer têm bate-papo.

Editado
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Público
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há 11 meses
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Prezado cbz2f6pww6,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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