O jogador dos Estados Unidos enviou um pedido de saque de $ 120,00 em 1º de abril de 2024. Apesar de vários encaminhamentos com o cassino e do cassino solicitar um endereço Bitcoin, o saque não foi processado em 24 de abril de 2024.
Fiz um pedido de saque de $ 120,00 em 1º de abril de 2024. Ainda não recebi nenhuma confirmação de que meu saque foi aceito e já enviei vários escalonamentos ao cassino e cada vez eles dizem a mesma coisa. Eles dizem para pedir meu endereço bitcoin e dizem que um escalonamento foi enviado e deve ser verificado em 24 a 48 horas, mas nada foi resolvido. Agora é 24 de abril de 2024.
Olá TWELVEPAC27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cool Cat Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
A minha conta está totalmente verificada e os ganhos foram acumulados através de um bónus, mas foi verificado com um agente que a aposta foi cumprida. Falei com um agente ontem sobre o assunto e eles me deram a mesma solução.
Olá TWELVEPAC27 e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá TWELVEPAC27 ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do Cool Cat Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.
Caro Cassino Cool Cat ,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?
Atenciosamente,
Jakub
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar, se for necessário mais alguma coisa informarei a todos aqui.
Muitas felicidades,
Nick e gato legal
Oi Nick ,
Existe alguma atualização sobre este caso?
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