O jogador de Kentucky solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Sim, o cassino legal do gato é horrível 7 dias para um freakin, mas a retirada de moedas? Por que?? quero saber porque?? Por que o bitsstarz pode retirar em minutos, mas você não pode! Vc pode pegar meu dinheiro sem problemas né?? Nenhuma verificação de segurança sobre isso, apenas se eu pegar seu dinheiro, mas você pegar o meu, sem problemas FIQUE LONGE ESTE É O PIOR CASINO QUE JÁ JOGUEI O CHAT AO VIVO É INÚTIL TUDO O QUE FAZEM É ENVIAR OUTRA CÓPIA DAS REGRAS, MESMO QUE O
Sim, acabei de mostrar que foi aprovado, não, está dizendo que não é, você pode me dar meu dinheiro, por favor, eu ganho de maneira justa e quadrada, toda a minha autorização de segurança foi liberada, então está sendo aprovada, então foi negada, me disseram para ter certeza 6 dias atrás, um representante disse que eu receberia meu dinheiro com certeza em um bate-papo ao vivo, então, enquanto discutia momentos atrás, o agente encerrou o bate-papo do Billie! Quão profissional!?
Obrigado pela resposta, Kley. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que o cassino não solicitou nenhum documento para verificar sua identidade? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Sim, ganhei em um bônus grátis, me disseram que enviei todos os formulários de identificação adequados
Muito obrigado Klye por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Klye
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e tenho algumas perguntas adicionais. Você reivindicou algum outro bônus deste cassino antes? Você cumpriu os requisitos de aposta/jogo do bônus para poder solicitar um saque? Todos os documentos necessários para passar no processo KYC foram aprovados/aceitos pelo cassino e você está basicamente esperando que os fundos sejam transferidos para sua carteira bitcoin?
Eu preciso do meu dinheiro por que vocês estão demorando tanto eu joguei em um ndb e ganhei eles disseram que seria processado não foi sim minha identidade é verificada e não eu não fiz um depósito eles disseram que eu era bom no chat ao vivo então tirei você pode fazer seu trabalho ao invés de me fazer a mesma pergunta 3x de três pessoas diferentes é uma situação bem simples de explicar
Caro Klye
Obrigado por confirmar a informação. Por favor, entenda que às vezes precisamos fazer perguntas adicionais para entender melhor a situação, também estávamos aguardando sua reação, portanto, se você responder antes, sua reclamação pode ter sido resolvida até agora.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Cool Cat Casino para participar da conversa.
Caro Cool Cat Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada longa do jogador?
Saudações a todos,
Dei uma boa olhada na situação e não consigo localizar nenhum documento enviado no endereço de e-mail registrado no cassino (também registrado aqui no casino.guru também). É possível que você tenha enviado de uma caixa de e-mail diferente, Klye, mas, a menos que se origine de um e-mail registrado, é difícil localizar manualmente, como tentei fazer.
No entanto, a retirada solicitada foi negada devido à falta de verificação da conta e o saldo solicitado foi devolvido à conta. Eu posso ver que você descontou uma ficha grátis adicional em cima desse saldo Klye e jogou com ele criando uma situação dupla, sendo uma misturando fundos (quando você tem dois saldos diferentes misturados para que você não possa mais separá-los) e a segunda violando a regra em nossos termos e condições (e o próprio chip) sobre o saque de várias fichas grátis sem um depósito em dinheiro no meio.
Infelizmente, devido à regra de múltiplas fichas e não poder desvincular um saldo do outro quando você solicitou uma retirada adicional após jogar a 2ª ficha, a solicitação foi negada.
É onde estamos sentados agora.
Evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e gato legal
Caro Klye
Você pode comentar a resposta acima de Nick of Cool Cat Casino?
Caro Klye
Como ainda não recebemos uma resposta sua, infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito que possa ser feito sem a sua cooperação.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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