O jogador dos Estados Unidos não consegue retirar fundos devido a um problema com o processo de verificação de identidade. O sistema do cassino diz que houve muitas tentativas de verificação e não está permitindo mais envios. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Quando tento retirar meu dinheiro, ele diz para verificar minha identidade e eu fiz e agora ele diz muitas tentativas e não permite que eu envie minha verificação de identidade e preciso retirar meu dinheiro
Querida Maddiedaddy6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia, por favor, explicar quando exatamente o aviso "demasiadas tentativas" aparece? Eu entendi corretamente que o site não permite que você carregue seu cartão de identificação? Você poderia informar quais outros documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
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