O jogador da Letônia solicitou uma autoexclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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CosmicSlot Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.
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Montante: 400 €
CosmicSlot Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Sendo um jogador verificado, o cassino não está pagando a retirada no valor de 400 EUR. Além disso, eles não estão respondendo aos meus e-mails e desativaram o chat para mim… Que pena.
Além disso, devo informar que sou um viciado em jogos de azar que está bloqueado em toda a licença da Letônia + recentemente me autoexcluí do cosmicslot após o pedido de retirada ter sido feito. Tenho certeza de que o cassino não deveria ter fornecido nenhum serviço de jogo para mim. Um cassino pode oferecer serviços de jogos de azar a cidadãos letões que foram impedidos de acessar atividades de jogos de azar no registro de jogos de azar da Letônia? Estou duvidando. A carta de reembolso também não foi respondida do final…
Casino Guru, por favor, ajude-me a resolver este caso. O cassino está me ignorando totalmente.
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Público
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há um ano
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Prezada somovaarina02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo? Há quantos dias seu saque foi solicitado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Prezada Petronela,
Os e-mails foram fornecidos. O pedido de autoexclusão do membro também foi feito via chat ao vivo, o motivo foi determinado como vício em jogos de azar. Falando no pedido de saque, ele foi feito no dia 1º de maio, pelo que me lembro, não depois.
De acordo com seus próprios termos e condições, cláusula 9.2: "Todas as solicitações de saque são processadas pelo departamento financeiro dentro de 24 horas após a verificação bem-sucedida da identidade e da conta, todos os dias das 9h00 às 18h00 (GMT+3)."
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, somovaarina02, pelo e-mail encaminhado. Entendi corretamente que você informou o cassino pela primeira vez sobre seu vício em jogos de azar em 4 de maio de 2023?
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há um ano
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Na verdade, no entanto, estou no registro de jogos de azar da Letônia há mais de 3 meses como um jogador que não pode receber nenhum serviço de jogos de azar.
A propósito, consegui minha retirada finalmente.
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há um ano
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Embora eu compreenda seu ponto de vista, parece que você escolheu jogar em um cassino licenciado por Curaçao. Sua autoexclusão letã é aplicável apenas a cassinos licenciados em seu próprio país. Portanto, receio que não tenhamos uma base sólida para um caso.
No entanto, tenho o prazer de saber que você recebeu seu pagamento e agradeceria se você pudesse me manter atualizado sobre qualquer progresso em relação ao seu pedido de autoexclusão. Estou ansioso para ouvir de você.
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Público
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há um ano
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Caro(a) somovaarina02,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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