O jogador da Alemanha teve a sua conta bloqueada após vários depósitos. Apesar dos esforços para entrar em contato com a equipe de suporte, eles não receberam resposta nem o reembolso a que acreditam ter direito.
Olá, após vários depósitos minha conta foi bloqueada. A equipe de suporte não está respondendo e meus e-mails não tiveram sucesso. Gostaria de uma explicação sobre isso, pois deveria ter recebido um cashback.
Caro findikfistik86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Você poderia informar se há algum dinheiro retido pelo cassino? Se o casino pagou todos os ganhos e não houver fundos reais retidos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, gostaria de uma lista do meu depósito. Caso contrário, não posso verificar aqui qual pagamento fiz está correto! Exijo que o Slot cósmico me envie isso imediatamente, sem lacunas.
O cassino está guardando meu reembolso para segunda-feira e, com o fechamento, eles agora podem guardá-lo para si. Depositei mais de € 800 em uma semana e a conta será encerrada exatamente no domingo
Cashback de 10% Não sei dizer exatamente o que depositei, por isso queria a visão geral dos depósitos que solicitei por e-mail e minha conta foi encerrada.
Agora eu sei o porquê, porque eles decolaram mais do que deveriam.
Sinto muito, mas você não tem direito a nenhum bônus de reembolso depois que sua conta for bloqueada. Eu entendi corretamente que seus depósitos recentes foram deduzidos duas vezes do seu banco? Você poderia encaminhar seu extrato bancário para petronela.k@casino.guru e destacar as transações contestadas? Agradeço antecipadamente.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.