O jogador da Austrália enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Apesar da alegação do casino de uma transação concluída, o jogador expressou frustração com o atraso no pagamento, citando publicidade falsa e comportamento pouco profissional. No entanto, o problema acabou sendo resolvido quando a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos. Posteriormente, marcamos a reclamação como resolvida.
Solicitei o saque no dia 27 e após concluir a verificação recebi um e-mail no dia 29 informando que meu saque foi concluído. 4 dias depois ainda não há nada no meu banco. Liguei para meu banco e eles disseram que os fundos estarão disponíveis imediatamente após a transferência ser feita. Entrei no chat no dia 31 e ele disse que vai repassar as informações e o pagamento ainda NÃO foi feito. Voltei ao chat hoje para uma atualização e ela disse que a Páscoa pode ter causado atrasos e meu saque estava em fase de processamento. Recebi um e-mail há 4 dias dizendo que foi concluído e o histórico de transações em minha conta também diz concluído. Então, por que mentir e dizer que acabou dias atrás, quando eles claramente não fizeram nada, exceto explodir minha bunda???
Concluí toda a verificação e o saque não só foi aprovado, mas eles enviaram um e-mail informando que foi concluído. A transferência bancária é instantânea de acordo com meu banco.
Não gosto de ser enganado por um cassino. O site deles oferece saques rápidos, por isso optei por depositar lá. Eles me disseram uma coisa, mas a informação é completamente falsa e eles não cumpriram sua parte no acordo e mentiram sobre isso! É pouco profissional e simplesmente inaceitável. Propaganda falsa para atrair você e fazer você esperar uma quantidade ridícula de tempo. Alguns outros cassinos sacam e limpam em uma hora! Estarei jogando em outros cassinos a partir de agora porque golpes cósmicos!!
Caro Smurfin123,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
