Obrigado por retornar e por analisar minha reclamação. Agradeço por reconhecer minha experiência negativa com o Cosmobet Casino.
Entendo que o Gamstop é obrigatório para cassinos licenciados pelo UKGC, e que o Cosmobet pode não ser coberto por essas regulamentações. No entanto, acredito que todos os cassinos online devem proteger os jogadores que se apresentam com problemas de jogo, independentemente de seu status de licenciamento. Não se trata apenas de seguir as regras — trata-se de fazer o que é certo.
Aqui estão mais alguns detalhes sobre o que aconteceu. Ontem, fiz vários depósitos no Cosmobet Casino, e não foi fácil — foram necessárias muitas transações separadas. Depois de perder todo o dinheiro, entrei em contato com o cassino no mesmo dia para dizer que estava com dificuldades com jogos de azar. Eles bloquearam minha conta depois disso, o que foi bom, mas, a essa altura, o dinheiro já tinha sumido.
Acredito que um reembolso seja justo por alguns motivos:
Ação Atrasada: O cassino só bloqueou minha conta depois que eu entrei em contato. Eles deveriam ter tido medidas para detectar e agir em atividades incomuns de depósito, especialmente considerando as grandes quantias que eu estava colocando. Se tivessem agido antes, eu não teria perdido todo o meu dinheiro.
Processo de Saque Difícil: Embora o depósito tenha sido bem direto, o saque foi uma história diferente. Exigiu passar por quatro etapas de verificação diferentes e até mesmo tirar uma foto do meu cartão bancário. Paguei via banco, então ter que passar por um processo tão complexo para receber meu dinheiro de volta é frustrante e parece injusto, especialmente quando os depósitos foram tão fáceis de fazer.
Responsabilidade ética: Independentemente de sua licença, a Cosmobet deveria ter tomado medidas imediatas para me ajudar quando contei a eles sobre meu problema com apostas. O fato de eles só terem agido depois que perdi meu dinheiro sugere uma falta de comprometimento com a proteção do jogador.
Suporte ao Jogador: Depois que notifiquei o cassino sobre meus problemas de jogo, não houve oferta imediata de suporte ou uma opção clara de reembolso. Isso mostra uma lacuna em suas medidas de proteção ao jogador, que acredito que deva ser abordada.
Sou grato pelos recursos e suporte que você me indicou, como a Self-Exclusion Assistance Tool e o BetBlocker. Pretendo usar essas ferramentas para ajudar a gerenciar meu jogo.
Obrigado novamente pela sua ajuda e espero que isso possa ser resolvido de forma justa.
Atenciosamente,
Vai
Thank you for getting back to me and for looking into my complaint. I appreciate you acknowledging my negative experience with Cosmobet Casino.
I understand that Gamstop is mandatory for UKGC-licensed casinos, and that Cosmobet might not be covered under these regulations. However, I believe all online casinos should protect players who come forward with gambling issues, regardless of their licensing status. It's not just about following the rules—it's about doing what's right.
Here’s some more detail about what happened. Yesterday, I made several deposits with Cosmobet Casino, and it wasn’t easy—it took a lot of separate transactions. After losing all the money, I contacted the casino the same day to tell them I was struggling with gambling. They did block my account after that, which was good, but by then, the money was already gone.
I think a refund is fair for a few reasons:
Delayed Action: The casino only blocked my account after I reached out. They should have had measures in place to detect and act on unusual deposit activity, especially considering the large amounts I was putting in. If they had acted sooner, I wouldn’t have lost all my money.
Difficult Withdrawal Process: While depositing was pretty straightforward, withdrawing was a different story. It required going through four different verification steps and even taking a picture of my bank card. I paid via bank, so having to go through such a complex process to get my money back is frustrating and feels unfair, especially when the deposits were so easy to make.
Ethical Responsibility: Regardless of their licensing, Cosmobet should have taken immediate steps to help me when I told them about my gambling problem. The fact that they only acted after I lost my money suggests a lack of commitment to player protection.
Player Support: After I notified the casino of my gambling issues, there was no immediate offer of support or a clear refund option. This shows a gap in their player protection measures, which I believe should be addressed.
I’m grateful for the resources and support you’ve pointed me to, like the Self-Exclusion Assistance Tool and BetBlocker. I plan to use these tools to help manage my gambling.
Thanks again for your help, and I hope this can be resolved fairly.
Best regards,
Will
Traduzido automaticamente:
