A Equipe de Reclamações reabriu a reclamação a pedido do jogador. Apesar de inicialmente considerar o jogador inelegível para reembolso, o casino decidiu devolver as apostas do jogador como um gesto de boa vontade. O jogador confirmou que o problema foi resolvido com sucesso, levando a Equipe de Reclamações a marcar a reclamação como ‘resolvida’.
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