O jogador italiano que se autoexcluiu do casino durante cinco anos conseguiu abrir uma nova conta com os mesmos dados pessoais. Apesar do seu pedido de reembolso, o casino inicialmente não respondeu. O jogador forneceu toda a documentação necessária para comprovar sua autoexclusão. Após a intervenção da nossa equipa e pedido de resposta do casino, o casino ofereceu um reembolso ao jogador. O jogador aceitou a oferta e o problema foi resolvido com sucesso.
Em janeiro deste ano, optei pela autoexclusão deste casino devido a questões relacionadas com jogos de azar.
A autoexclusão foi realizada e certificada pelo órgão regulador CEG e teve validade de 5 anos.
Apesar disso, consegui abrir uma nova conta de jogo usando exatamente os mesmos dados pessoais que usei para a conta autoexcluída.
Solicitei ao casino que procedesse ao reembolso, mas eles responderam de forma embaraçosa, fingindo não compreender o meu pedido.
Caro carrosix79,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me enviar o pedido de autoexclusão que enviou a este cassino em janeiro? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você recebeu alguma resposta do cassino depois de enviar seu pedido inicial de autoexclusão?
Você poderia especificar quando abriu sua nova conta com as mesmas informações pessoais?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Recebi uma resposta do casino que parece não ter compreendido o problema ou finge não o compreender.
A nova conta foi aberta ontem 06-05-24
Estou lhe enviando a documentação relativa à minha autoexclusão na Cosmobet
Você poderia especificar quais dos seus dados eram os mesmos quando você se registrou no Cosmobet Casino pela segunda vez? Apenas o seu endereço de e-mail e o nome de usuário eram diferentes?
Mesmos dados pessoais (nome, sobrenome, endereço, telefone) e mesmo documento de identidade carregado.
Apenas o endereço de e-mail foi alterado.
Não me lembro se o nome de usuário é o mesmo, mas é irrelevante para fins de autoexclusão.
Recebeu o meu e-mail confirmando a minha autoexclusão ativada neste casino de janeiro de 2024 a janeiro de 2029?
Muito obrigado, carsix79, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá carrosix79,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Prezado Cassino Cosmobet ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a falha na autoexclusão e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Recebi uma oferta de reembolso do cassino. Você pode encerrar a reclamação como resolvida. Obrigado
Caro carrosix79,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Michal V, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
