O jogador da Suécia solicitou a retirada algumas semanas atrás, mas ainda não recebeu seus ganhos.
29/11 Solicito saque 200 euros. Os documentos solicitados são enviados. Não recebo nenhuma viagem deles, então falo com o suporte por chat. Eles alegam que não estão autorizados a apresentar casos relativos a retiradas. Lembra-me de esperar uma resposta ao meu email. Agora se passou um mês e ainda não houve resposta. Enviei alguns lembretes. Seu número de telefone não parece estar correto, pois está "fora de uso".
Caro Fredrik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu entendi bem que seus documentos ainda não foram aprovados? Você já fez retiradas com sucesso neste cassino antes?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, exceto os documentos anexados, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru , ou poste aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Recebemos este e-mail de Fredrik:
"Ei Kristina
Obrigado por cuidar disso! Eu nem mesmo recebi nenhum feedback deles em relação aos meus documentos. Como resultado, nem sei se foram aprovados. É o mesmo documento que outros cassinos aprovados em qualquer caso, então, razoavelmente, não deveria estar onde falha.
A primeira vez que solicito retiradas de lá. Ontem indiquei no chat deles, em termos serenos, que deixaria uma terceira pessoa verificar isto para que sejam contactados a respeito do meu caso. Aí me desligaram do chat para não entrar mais lá.
Desejo a você um bom dia contínuo
Fredrik B *** "
Muito obrigado Fredrik pelo seu email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente seguindo o "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.
A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Hello Fredrik.
Lamento saber da sua experiência negativa com o CrownCas Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.
Não parece haver ninguém empurrando isso o suficiente, então eles podem simplesmente continuar a se recusar a responder aos e-mails e ignorar completamente os pagamentos. Rentável para eles!
Gostaríamos de pedir ao CrownCas Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Hello Fredrik.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é muito ruim.
Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com pelo menos uma reputação muito boa no nosso site (a resolução em caso de qualquer problema seria muito mais fácil).
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru