O jogador do Brasil se cadastrou em um cassino durante o período da promoção esperando receber rodadas grátis. O cassino inicialmente alegou que havia um bug no sistema e que as rodadas seriam adicionadas, mas depois disse que a promoção havia terminado. O jogador solicita as rodadas inicialmente prometidas. O cassino recompensou o jogador com suas rodadas e a reclamação foi encerrada conforme resolvida.
Vir reclamar sobre esse casino que vocês estão divulgando eles são enganadores eu me cadastrei dia 7 quita passada pra ganhar as rodadas pelo cadastro e onde a promoção estava ativa,não ganhei as rodadas fui falar no chat eles disseram que estava com bug no sistema e logo iria adicionar as rodadas e que a promoção ainda está ativa,hoje recebi um e-mail dizendo que não promoção se encerrou e isso é propaganda enganosa eu não tenho nada a ver se a promoção encerrou hoje eu fiz meu cadastro a dias,enfim gostaria das minhas rodadas
Pode ver na foto que mando aí eu pergunto se depois do bug vão adicionar as rodadas e eles falam que sim
Prezada polianasouuza08,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema e entendo sua frustração. No entanto, tenha em mente que um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar quais regras se aplicam. Peço desculpa, mas não podemos obrigar os casinos a fornecer-lhe bónus específicos. Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
É o seguinte como viu no print que lê enviei
Eles falaram que estava ativa no dia que abri a conta e que o casino está com um problema mais que iriam adicionar as rodadas logo que o problema fosse resolvido pois então eles disseram que se encerrou 2 semana depois mais quando me cadastrei estava ativa quando ia me cadastrar dizia que eu ia ganhar então isso é propaganda enganosa depois que me cadastro uma semana depois vem dizer que acabou ?
Não existe isso mais entendo a parte de vocês o que estou querendo dizer é que o casino agiu de má fé só pra coniguir novos inscritos depois que conseguir bastante invetou que estava passando por instabilidade e encerrou sem da rodadas a ninguém
Estamos discutindo o seu caso com o representante do cassino fora deste tópico de reclamação. Entrarei em contato com você com atualizações em breve.
Prezada polianasouuza08,
Verificamos com o cassino. O atendimento ao cliente é feito pelo fornecedor do software e é centralizado para todos os operadores na plataforma do fornecedor do software. Então o CryptoCasino nos informou que eles não sabiam que havia uma falha até ler este pedido.
Infelizmente, a promoção não está mais disponível, mas os representantes do cassino creditaram em sua conta 25 BRL (equivalente a 50 rodadas grátis a US$ 0,10) para serem usados no cassino. O bônus tem os requisitos normais de aposta de x30.
O CryptoCasino pede desculpas por qualquer inconveniente.
Informe-nos se posso considerar sua reclamação resolvida ou se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo.
Prezada polianasouuza08,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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