Crypto Loko Casino - Jogador reclama de queda repentina nos ganhos.

Ontem à noite eu tinha um cupom de $ 33, joguei alguns jogos e cheguei a $ 1.854,46, minha aposta máxima foi de 8,80, então, quando continuei a jogar, o dinheiro foi embora, eu tinha $ 24... Eu me verifiquei, olhei as transações e diz que a retirada da reversão do cupom foi aprovada, -$ 1.854,46

você poderia explicar o que ganhou bem, eu consigo recuperar aquele dinheiro. Fiquei tão feliz, não entendo o que está acontecendo.

Prezado Nickdavila2023,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

BÔNUS SEM DEPÓSITO (FICHAS GRATUITAS, RODADAS GRATUITAS)

3. Salvo indicação em contrário, o valor máximo de saque de qualquer bônus sem depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de US$ 50. Todas as fichas grátis com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior nem inferior a US$ 50.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus jogar.

Por favor, entenda que não é nada incomum aplicar o saque máximo a quaisquer ganhos promocionais e remover o valor do bônus no momento do saque.

• Você poderia informar se recebeu algum ganho?
• Você já ativou algum bônus grátis neste cassino anteriormente?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Feedback sobre a experiência recente em sua plataforma

Prezada equipe [CryptoLoko],

Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para expressar minha decepção e frustração em relação a uma experiência recente que tive em sua plataforma. Como jogador, valorizo a transparência e a justiça e, infelizmente, a minha experiência recente deixou-me com preocupações significativas.

Em [30/12/2023], utilizei uma oferta promocional de bônus sem depósito em sua plataforma, que me proporcionou $ 33 em jogo grátis. Depois de participar de vários jogos em seu site, consegui ganhos totalizando US$ 1.854. No entanto, pouco depois disso, percebi que meu saldo havia sido reduzido para US$ 24 e uma notificação de "reversão de saque aprovada" apareceu, resultando na remoção completa dos fundos que ganhei.

Ao entrar em contato com sua equipe de atendimento ao cliente, fui informado sobre os termos e condições específicos relacionados aos bônus sem depósito, incluindo o limite máximo de saque de 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de US$ 50. Embora compreenda a necessidade dos termos e condições, devo enfatizar que a redução significativa nos meus ganhos me deixou desanimado e insatisfeito com a minha experiência geral na sua plataforma.

Como jogador, valorizo a transparência e a comunicação clara e acredito que é crucial que os jogadores tenham um conhecimento completo dos termos e condições associados às ofertas promocionais. Sinto que a aplicação do limite máximo de levantamento teve um impacto negativo na minha percepção da sua plataforma e levou-me à decisão de não continuar a jogar no seu site no futuro.

Espero que, ao compartilhar minha experiência, possa transmitir à sua equipe a importância de práticas justas e transparentes. Eu apreciaria a oportunidade de receber uma resposta abordando minhas preocupações e fornecendo informações adicionais que possam ajudar a esclarecer a situação.

Obrigado por reservar um tempo para considerar meu feedback. Espero sinceramente que minha experiência possa contribuir para um diálogo construtivo que vise melhorar a experiência geral do jogador em sua plataforma.

Atenciosamente,

Nick D ********

Olá nickdavila2023,

• Você poderia informar se recebeu algum ganho?
• Você foi informado por que os ganhos foram limitados a US$ 24, em vez do saque máximo disponível em uma ficha grátis, que deveria ser de US$ 50?

Obrigado.

Sim, apenas $ 24… vocês demoraram tanto para responder?

Já foi mencionado antes, mas vou lembrá-lo novamente. Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes . Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações. Obrigado pela sua paciência.

nada foi explicado sobre o motivo pelo qual recebi apenas US $ 24. Qual é o plano agora.

Muito obrigado, nickdavila2023, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

PS: ajustei o valor contestado de US$ 1.854 para US$ 50.

Prezado Nickdavila2023,

Lamento saber que seus ganhos foram limitados incorretamente. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Crypto Loko Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Crypto Loko,

Você poderia explicar por que os ganhos do jogador foram limitados a apenas 24$ em vez de 50$?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Tivemos a oportunidade de analisar a situação nickdavila2023, a ficha grátis que você estava jogando veio com um saque máximo de $ 33. Assim que o requisito de jogo for concluído, você terá uma "reversão de cupom", quando o sistema remove automaticamente os fundos não resgatáveis do sistema em preparação para a retirada. Os fundos resgatáveis restantes (US$ 33) foram então jogados até zero, sem solicitação de retirada.

Esperamos que isso esclareça as coisas. A documentação de apoio foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Cripto Loko

Olá nickdavila2023,

Você poderia confirmar se perdeu todos os fundos no processo?

Estarei aguardando sua resposta.

Sim… eram US$ 24 e eu nem vi US$ 50. Passou de 1854 para 24.. Jogo.. de grosseiro passei o resto o que era que eu Solar fazia sentar e esperar. Para ser honesto, enviei-lhes um e-mail assim que aconteceu e ainda não obtive resposta. Tive que vir aqui neste site…

Olá nickdavila2023,

O representante do cassino me forneceu uma prova de que você recebeu os 33$ após a retirada da reversão do cupom. Como você perdeu os fundos em um processo, não há nada que possa ser feito da nossa parte.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru