CasaReclamaçõesDafabet Casino - O jogador está lutando para passar no processo de verificação.

Dafabet Casino - O jogador está lutando para passar no processo de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.075 $

Dafabet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/11/2023 | Resolvido : 22/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Polónia teve problemas ao levantar os seus ganhos no valor de $ 1.075 de um casino online. Apesar de ter cumprido o requisito de volume de negócios mínimo e de ter apresentado três vezes os documentos de verificação necessários, incluindo o seu bilhete de identidade e fotografia selfie, o casino continuou a rejeitar o seu pedido de levantamento. Ele relatou o problema à Equipe de Reclamações que mediou o caso. Após repetidas comunicações entre o jogador, o casino e a Equipa de Reclamações, o casino finalmente aprovou os seus documentos e processou o seu levantamento. No entanto, o jogador recebeu US$ 58 a menos do que o valor solicitado devido a taxas de transação. O jogador expressou satisfação com a resolução, apesar das taxas, e a Equipe de Reclamações encerrou o caso como resolvido.

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Público
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há um ano
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Olá

Fiz 2 depósitos de 50$ e 150$, depois de um mês de jogo tive 906$

Solicitei um saque de 906$ que foi rejeitado porque não completei o giro mínimo do depósito (devido a transferências internas). Após uma movimentação mínima do meu saldo eu tinha 1.075$ que decidi sacar, após o pedido de saque recebi uma correspondência onde me pediam uma verificação simples, foto de identificação e selfie com identidade, e aí começa uma brincadeira estranha.

Enviei-lhes imediatamente uma identificação clara e fotos de selfie para documents@dafabet.com O primeiro e-mail já foi enviado há 6 dias - nenhuma informação de volta.

Solicitei a retirada novamente, e novamente foi rejeitado e recebi o mesmo e-mail solicitando fotos de verificação, eles forneceram diferentes mai inrdocuments@dafabet.com

Desta vez responderam que receberam os meus documentos e a verificação demorará no máximo 24 horas, esperei mais de 24 horas e não recebi mais informações. Tentei novamente retirar e novamente foi rejeitado e a mesma solicitação por e-mail foi enviada para mim.


O apoio deles apenas rejeita todas as tentativas de saque, e sempre que enviam o mesmo pedido de verificação, recebem 3 e-mails com meus documentos e ignoram esse fato, não respondem à minha pergunta sobre o status de verificação, apenas me enviam um novo pedido. Este é um loop infinito contra a retirada do meu saldo.

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Público
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há um ano
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Prezado Sandykam98,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Compreendi corretamente que nenhum dos seus documentos foi aprovado até agora? Você poderia esclarecer quando exatamente enviou o último lote de documentos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Da última vez em 30 de outubro, eles confirmaram que receberam a partir do dia 29, enviei um e-mail ontem perguntando qual é o status da verificação e parece que começaram a me ignorar.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Sandykam98. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) sandykam98,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Sinto muito por não atualizar este caso, não tive tempo para me concentrar nele na semana passada.

6 de novembro recebi um e-mail solicitando o reenvio de novas fotos dos meus documentos e selfie, o que notei muito tarde, pois foi respondido após 3 dias, mas enviei tudo hoje também tentei encaminhar como anexo todos os e-mails recebidos e enviados da dafabet para _XXXXX_0@email.xxxx

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Público
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há 12 meses
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Muito obrigado, Sandykam98, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 12 meses
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Olá Sandykam98,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Dafabet Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Dafabet,

Embora seja um requisito padrão solicitar determinados documentos ao jogador antes de cada saque, parece que o jogador lhe forneceu seus documentos repetidamente, portanto o saque deveria ter sido processado sem mais atrasos.

Se houver quaisquer outros motivos legítimos que impeçam você de processar a retirada de um jogador, compartilhe-os conosco. Se esta informação não puder ser compartilhada publicamente, envie-a para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Prezado Sandykam98,

Gostaria de fornecer uma breve atualização: entrei em contato com o representante do cassino e estou aguardando detalhes adicionais sobre o seu caso. Reconheço que o processo pode não ser tão rápido quanto desejado, mas a aquisição das informações necessárias às vezes leva tempo. Peço gentilmente sua paciência.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá, notei que algo mudou depois que tentei solicitar novamente o saque no dia 2 de dezembro e também meu e-mail informando o suporte sobre esta reclamação. Eles enviaram quase a mesma resposta com solicitação de documentos, que enviei novamente por correio. Na semana passada fiz 3 pedidos de saque e 3 vezes eles rejeitaram com o mesmo loop de mensagens solicitando documentos. Encaminhei todos os e-mails recebidos/enviados com suporte dafa.

Quando copiam e colam esta fórmula pedindo para fazer upload de documentos não sei se receberam minhas fotos ou se pedem para enviar novas fotos porque algo não cabe neles, isso é muito problemático, nunca vi pior atendimento ao cliente

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Sandykam98,

Posso confirmar que recebi seu e-mail. No momento, estou aguardando informações adicionais da equipe do cassino sobre o atraso na verificação dos seus documentos para o seu caso.


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Público
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há 11 meses
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Olá, ontem recebi uma mensagem informando que meus documentos foram finalmente validados e o saque foi processado.

Foi o processo de saque mais longo para mim até agora e também a taxa mais cara que já vi. Ganhei 58$ menos do que saquei.

Muito obrigado por resolver este caso.


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Público
Público
há 11 meses
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Ótimas notícias, Sandykam98. Estou feliz que sua verificação finalmente tenha terminado com sucesso e que você tenha recebido seus ganhos.

Entendo sua insatisfação com a taxa de transação inesperada. Lamentavelmente, parece que o fornecedor de pagamento impôs esta taxa devido à natureza internacional da transação e, infelizmente, não há nada que possamos fazer a respeito.

De qualquer forma, acredito que o principal é que você finalmente recebeu seus ganhos com sucesso. Podemos considerar sua reclamação resolvida ou há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) sandykam98,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Prezado Sandykam98,

Apesar de várias tentativas de e-mail, não recebi uma resposta definitiva sua sobre a resolução de sua reclamação. No entanto, considerando que você recebeu seus ganhos e não procurou assistência adicional, acredito que podemos encerrar oficialmente esta reclamação como resolvida.

Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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