CasaReclamaçõesDecode Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Decode Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 500 $

Decode Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 08/10/2024 | Caso encerrado : 21/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador dos Estados Unidos verificou sua conta e sacou os ganhos com sucesso antes de tentar sacar $ 500 após usar um código promocional. No entanto, ele recebeu um aviso de que sua conta havia sido bloqueada após essa tentativa de saque. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter mais informações sobre o bloqueio da conta e a documentação do jogador. Apesar de várias comunicações e uma extensão para resposta, o jogador não respondeu às perguntas feitas pela equipe. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de engajamento do jogador.

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há 2 meses
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Olá, querida comunidade GURU. DecodeCasino novamente. Verifiquei a conta, retirei meus ganhos do valor promocional de $ 200, então joguei, cool casino, fiz depósitos (mais de $ 200), e mais uma vez fiz um depósito, perdi o valor e decidi ativar o código promocional DE25CODE. Joguei a aposta novamente e defini um valor de retirada de $ 500 (código promocional mco). E depois de 2 dias recebi uma carta dizendo que eles decidiram bloquear minha conta. Como isso se chama mesmo?

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há 2 meses
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Caro MarkizQQUa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você enviou um e-mail ao cassino, como o chat ao vivo sugeriu, para perguntar sobre o bloqueio da conta?
  • Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta bloqueada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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há 2 meses
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Olá querida Dominika. Não tenho mais de uma conta e não registro multicontas. Troquei de VPN para jogar meu slot favorito Zeus vs Hades, mas também fiz isso antes de sacar $ 200 e não houve perguntas ou avisos sobre o uso de VPN. O mesmo nesta situação, após longos depósitos, ganhei meu dinheiro de volta neste slot e já recebi um bloqueio no valor de $ 500. Eles simplesmente não querem sacar esse dinheiro porque tenho sorte e ganhei tão facilmente na opinião deles. Carrego todas as telas aqui, obrigado querida pela ajuda, por favor, obtenha julgamento

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há 2 meses
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Caro, enviei suas telas de e-mail, mas não as carrego neste site, desculpe)) verifique o e-mail, por favor🤗

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há 2 meses
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Surpreendentemente, eles disseram que os documentos eram falsos. Como eu fui verificado inicialmente? Posso enviar meus documentos para você e você pode me dizer se isso é um artesanato ou um original? Bem, isso é um absurdo

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há 2 meses
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Caro MarkizQQUa, você poderia encaminhar a comunicação com o cassino sobre os documentos falsos?

Por favor, envie os documentos que você forneceu ao cassino para meu e-mail em dominika.l@casino.guru .

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há 2 meses
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Olá, Dominika. Sim, claro, sem problemas, vou te enviar por e-mail agora mesmo. Minhas fotos originais estão no formato .png, eu só as converti para o formato .jpeg. Vou te enviar todos os formatos, querida. Converti as fotos para outro formato, porque não consegui enviá-las naquele formato, .png não foi aceito.

E sobre documentos falsificados eles deram uma resposta para a comunidade LCB, onde também pedi ajuda, mas acho que vocês serão mais profissionais nesse caso e melhor, então já me comunico mais com vocês do que lá. Anexo aqui uma captura de tela da resposta do cassino sobre a falsificação, e para você, querida, envio meus documentos que foram verificados. Também vou escrever meu SSN, pode ser útil. Obrigado, neste caso file


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há 2 meses
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O caso também foi abandonado, pelo que entendi?! Não tem sentido...

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há 2 meses
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Muito obrigado, MarkizQQUa, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 2 meses
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Obrigada Dominika pela sua esperança. Estou esperando Natalia 🤗

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há 2 meses
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Querida, por favor me diga em que estágio tudo isso está acontecendo conosco?! Existe alguma chance de eles pagarem meus ganhos, Natalia, não fique em silêncio, eu imploro☹️🙄

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há 2 meses
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Olá MarkizQQUa,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro Decode Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você bloqueou a conta do jogador com base na documentação forjada, você pode fornecer alguma evidência de apoio para essas acusações? Por favor, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Natália

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há 2 meses
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Natalia, vamos esperar uma resposta deles, enquanto eu esperei pela minha verificação, eles prometeram de 3 a 5 dias, no final 15 dias 🤭🫤

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há 2 meses
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Natalya Bom dia para você, querida!🤗 O cassino não nos contatou??? Ou você recebeu um e-mail que você pediu a eles? Quais são as previsões para o caso???

Editado
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há 2 meses
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Caro MarkizQQUa, estamos esperando a resposta do cassino. Espero que tenhamos notícias deles em breve.

Por favor, esteja ciente de que normalmente definimos um cronômetro inicial de 7 dias e, se não houver resposta, estendemos o cronômetro por mais uma semana. Esperamos que o cassino reaja à sua reclamação no prazo definido.

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Público
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há 2 meses
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Olá Natália,


obrigado por ser tão paciente. Acabei de lhe enviar um e-mail, conforme solicitado.

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Público
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há um mês
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Caro Decode Casino, obrigado pelas informações fornecidas.


Caro MarkizQQUa, recebemos mais informações do cassino e descobrimos que você nos enviou fotos diferentes das que enviou ao cassino. Você pode explicar por que suas selfies são diferentes, embora supostamente sejam a mesma foto?

Após avaliar o extrato do Citibank que você forneceu, outra questão foi levantada. O extrato bancário contém a seguinte frase: "CGTs serão descontinuados em 23 de abril de 2022, para transferências..." Você tem uma explicação para esta frase estar no futuro se você alega que seu extrato bancário é o mais recente de agosto de 2024?



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Público
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há um mês
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Caro(a) MarkizQQUa,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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