O jogador da Holanda registra uma reclamação contra DelOro por reabrir sua conta apesar de um pedido anterior de autoexclusão permanente. Ele sente que o cassino tem a responsabilidade de honrar esse pedido e expressa frustração com a falta de comunicação e assistência de sua equipe de suporte em relação à sua situação.
Olá, estou de volta.
Estou registrando uma reclamação contra a DelOro antes do que eu havia previsto. Tive uma reclamação rejeitada esta manhã por ser sobre GDPR, então vou tomar outro caminho, se você preferir.
Em 25 de janeiro de 2024, perguntei por e-mail para para ser autoexcluído permanentemente, anexarei uma captura de tela do e-mail. Mas estou doente, fraco e pedi para que o abrissem novamente em 22 de abril, via chat. Eles me disseram que eu precisava assinar um contrato dizendo que não era viciado. Como estou doente e fraco, assinei. Depositei uma certa quantia, perdi a maior parte, retirei um pouco e, mais tarde, fechei-o permanentemente (provavelmente via chat)
Minha opinião é que eu disse a eles que queria ser autoexcluído permanentemente, por meio do e-mail que está declarado na seção de jogo responsável. Portanto, eles nunca deveriam ter sido autorizados a reabri-lo.
Entrei em contato com o chat ao vivo deles, que não ajuda em nada, que nem sabe me dizer em que data fui excluído permanentemente. Suspeito que isso foi feito em maio ou junho, mas já faz alguns meses. Acho que isso foi feito pelo chat ao vivo, pois não recebi nenhum e-mail deles depois do de abril (além de solicitações relacionadas ao GDPR).
De qualquer forma, o cassino tem uma responsabilidade com seus jogadores. Não apenas por razões de gdpr, mas também por pessoas que estão doentes e fracas e não conseguem parar de jogar. Quanto mais cedo isso for resolvido, melhor, pois não posso instalar o Gamban antes que isso seja resolvido, pois preciso entrar em contato com o cassino (apesar de sua relutância em ajudar). Mas depois disso, com a ajuda do Gamban e da terapia, vencerei essa batalha.
alguns dias atrás, enquanto eu estava autoexcluído, também me disseram que eu deveria continuar jogando, pois o RTP deles é ótimo e eles viram algumas capturas de tela excelentes! Eu também tenho ótimas capturas de tela que estou anexando a esta reclamação. Quanto às solicitações relacionadas ao GDPR (uma lista de transações e todas as comunicações de bate-papo e e-mail, que eles se recusam a enviar, pois eu pedi as transações em julho e não recebi nada), registrei uma reclamação na Autoridade de Proteção de Dados local. Mas, novamente: não se trata disso. É sobre perder dinheiro para essas pessoas, enquanto elas sabiam que eu queria ser autoexcluído permanentemente pelo menos uma vez, conforme comprovado no e-mail que estou anexando.
por favor me ajude a chegar a algum lugar com essas pessoas. Eu não sou a primeira pessoa que eles enganaram de volta e com certeza não serei a última.
ps: não tenho certeza sobre o valor contestado, é uma estimativa até que eles cumpram o RGPD.
Tomás
Caro SecondComingOfDuck,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o DelOro Casino.
Observe que acreditamos que se você informou o cassino sobre seus problemas de jogo ao solicitar o fechamento da conta ou uma autoexclusão, eles devem impedi-lo de continuar jogando. Somente após tal proteção falhar, acreditamos que o jogador é elegível para um reembolso de fundos perdidos.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
