Olá, estou de volta.
Estou registrando uma reclamação contra a DelOro antes do que eu havia previsto. Tive uma reclamação rejeitada esta manhã por ser sobre GDPR, então vou tomar outro caminho, se você preferir.
Em 25 de janeiro de 2024, perguntei por e-mail para para ser autoexcluído permanentemente, anexarei uma captura de tela do e-mail. Mas estou doente, fraco e pedi para que o abrissem novamente em 22 de abril, via chat. Eles me disseram que eu precisava assinar um contrato dizendo que não era viciado. Como estou doente e fraco, assinei. Depositei uma certa quantia, perdi a maior parte, retirei um pouco e, mais tarde, fechei-o permanentemente (provavelmente via chat)
Minha opinião é que eu disse a eles que queria ser autoexcluído permanentemente, por meio do e-mail que está declarado na seção de jogo responsável. Portanto, eles nunca deveriam ter sido autorizados a reabri-lo.
Entrei em contato com o chat ao vivo deles, que não ajuda em nada, que nem sabe me dizer em que data fui excluído permanentemente. Suspeito que isso foi feito em maio ou junho, mas já faz alguns meses. Acho que isso foi feito pelo chat ao vivo, pois não recebi nenhum e-mail deles depois do de abril (além de solicitações relacionadas ao GDPR).
De qualquer forma, o cassino tem uma responsabilidade com seus jogadores. Não apenas por razões de gdpr, mas também por pessoas que estão doentes e fracas e não conseguem parar de jogar. Quanto mais cedo isso for resolvido, melhor, pois não posso instalar o Gamban antes que isso seja resolvido, pois preciso entrar em contato com o cassino (apesar de sua relutância em ajudar). Mas depois disso, com a ajuda do Gamban e da terapia, vencerei essa batalha.
alguns dias atrás, enquanto eu estava autoexcluído, também me disseram que eu deveria continuar jogando, pois o RTP deles é ótimo e eles viram algumas capturas de tela excelentes! Eu também tenho ótimas capturas de tela que estou anexando a esta reclamação. Quanto às solicitações relacionadas ao GDPR (uma lista de transações e todas as comunicações de bate-papo e e-mail, que eles se recusam a enviar, pois eu pedi as transações em julho e não recebi nada), registrei uma reclamação na Autoridade de Proteção de Dados local. Mas, novamente: não se trata disso. É sobre perder dinheiro para essas pessoas, enquanto elas sabiam que eu queria ser autoexcluído permanentemente pelo menos uma vez, conforme comprovado no e-mail que estou anexando.
por favor me ajude a chegar a algum lugar com essas pessoas. Eu não sou a primeira pessoa que eles enganaram de volta e com certeza não serei a última.
ps: não tenho certeza sobre o valor contestado, é uma estimativa até que eles cumpram o RGPD.
Tomás
Hello, back again.
I’m filing a complaint against DelOro earlier than I had anticipated. I had a complaint thrown out this morning due to it being about GDPR, so I’m going to take another route, if you will.
On January 25th 2024 I asked via mail to support@delorocasino.com to be self-excluded permanently, will attach a screenshot of the email. But I’m sick, weak and asked for them to open it again on April 22nd, via chat. They told me I needed to sign a contract saying I was not addicted. Because I’m sick and weak, I signed it. I deposited a certain amount, lost most, withdrew a bit, and down the line I had it closed permanently (probably via chat)
My opinion is that I told them I wanted to be self-excluded permanently, via the email that is stated in their reponsible gambling section. Therefore they should never have been allowed to reopen it.
I’ve been in touch with their very unhelpful live chat, who can’t even tell me what date I got excluded permanently, I suspect this was done either in May or June, but it’s been a few months. I think this was done via live chat as I don’t have an email sent to them after the one in April (apart from GDPR-related requests)
Either way, the casino has a responsibility to their players. Not just for gdpr reasons, but also for people who are sick and weak and can’t give up gambling. The sooner this is settled the better, as I can’t install Gamban before this is settled as I need to be in touch with the casino (despite their unwillingness to help). But after that, with the help of Gamban and therapy, I will win this battle.
a few days ago, while self-excluded, I also got told I should keep playing as their RTP is great and they’ve seen some great screenshots! I also have great screenshots that I am attaching to this complaint. as for the GDPR-related requests (a list of transactions and all chat and mail communication, which they refuse to send as I asked for the transactions back in July and have received nnnnnothing) I have filed a complaint with the local Data Protection Authority. But again: this is not about that. It’s about losing money to these people while they knew I wanted to be self-excluded permanently at least once, as proven in the mail I’m attaching.
please help me get somewhere with these people. I’m not the first person they’ve suckered back in and I sure as heck won’t be the last one.
ps not sure about the disputed amount, it’s an estimate until they comply to the gdpr.
Thomas
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