O jogador da Suécia está frustrado após ser recomendado ao HeatsCasino, apesar de ter um problema com jogos de azar, o que levou a um depósito de $ 2.000 e à subsequente perda de todos os fundos. Após relatar o problema ao Del Oro Casino, ele não recebeu suporte, mas sua conta no HeatsCasino foi fechada logo depois, indicando uma conexão entre os dois cassinos.
Fui recomendado ao cassino irmão deles, HeatsCasino, mesmo sabendo que tenho um problema com jogos de azar. Apesar de estar ciente do meu problema, acabei depositando $ 2.000 — todo o dinheiro que eu tinha — no cassino deles. Recomendar-me ao cassino irmão deles é como encorajar um alcoólatra a visitar outra loja de bebidas que eles possuem. Isso parece completamente errado.
Perdi todo meu dinheiro no HeatsCasino e relatei isso ao Del Oro Casino. No entanto, eles não demonstraram nenhuma preocupação, dizendo que o problema era meu e que não tinham nada a ver com o HeatsCasino. No entanto, apenas cinco minutos depois, eles fecharam minha conta no HeatsCasino, provando claramente que os dois cassinos estão conectados.
Caro Mahmoud0234,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se solicitou a autoexclusão do DelOro Casino devido a um problema de jogo? Se sim, gentilmente me encaminhe a solicitação de encerramento de conta junto com a resposta do cassino em veronika.f@casino.guru . Inclua todas as outras comunicações ou evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, tenho todas as evidências.
, Também enviei tudo para seu e-mail.
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