Caro DelOro Casino ,
Obrigado por sua mensagem e por reservar um tempo para abordar minhas preocupações sobre a abordagem de sua equipe de suporte ao cliente no tratamento de casos envolvendo indivíduos autoexcluídos com problemas de jogo. Agradeço que você tenha discutido esse assunto em sua reunião e o esclarecido com seu departamento de suporte ao cliente. Confio que medidas serão tomadas para garantir que tais situações não ocorram novamente no futuro.
Caro Mahmoud0234 ,
Peço desculpas pela demora na resposta e agradeço sua paciência.
Após analisar cuidadosamente todas as evidências disponíveis e considerar cuidadosamente seu caso, lamento informar que não posso prosseguir com a investigação. Embora eu entenda completamente suas preocupações sobre a recomendação inapropriada feita pelo agente de suporte do DelOro Casino, isso reflete as ações do agente individual e não uma falha do cassino como um todo.
O DelOro Casino avaliou corretamente sua solicitação para reabrir sua conta e a recusou de acordo com suas políticas. No entanto, o cassino não pode ser responsabilizado pelas decisões que você tomou depois, incluindo suas perdas no Heats Casino. Embora o DelOro Casino e o Heats Casino sejam operados pela mesma empresa controladora, suas equipes de gerenciamento e suporte são totalmente separadas. Por isso, o DelOro Casino não pode se responsabilizar pelo que ocorreu na outra marca.
Também é importante mencionar que os requisitos de licenciamento diferem dependendo da jurisdição. Por exemplo, enquanto a licença MGA exige que autoexclusões (relacionadas a questões de jogo) sejam aplicadas a todas as marcas sob a mesma operadora, a licença AOFA, que se aplica ao DelOro Casino, não tem o mesmo requisito.
Por esses motivos, tenho que rejeitar sua reclamação como " injustificada ". Lamento muito não ter conseguido fornecer a resolução que você esperava e lamento qualquer frustração que essa decisão possa causar.
Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!
Além disso, como parte do nosso compromisso em apoiar o jogo responsável, gostaríamos de destacar os recursos disponíveis por meio da nossa Global Self-Exclusion Initiative . Em parceria com a BetBlocker , uma instituição de caridade registrada no Reino Unido, oferecemos uma ferramenta gratuita e eficaz para ajudar indivíduos a gerenciar seu acesso a sites de jogos de azar. O BetBlocker é simples de instalar em vários dispositivos e permite que os usuários bloqueiem o acesso a mais de 84.230 plataformas de jogos de azar. A ferramenta opera silenciosamente em segundo plano e foi projetada para ser usada anonimamente, oferecendo aos indivíduos uma maneira privada e segura de controlar seus hábitos de jogo. Ela também oferece suporte a sete idiomas e inclui uma opção para bloquear sites de informações sobre jogos de azar, que anunciam ou informam os usuários sobre serviços de jogos de azar. No entanto, se você estiver buscando uma reclamação em andamento, recomendamos não habilitar esse recurso, pois ele pode restringir o acesso a recursos como o Casino.Guru.
Você pode aprender mais sobre nossa Iniciativa Global de Autoexclusão visitando este link , e pode explorar os recursos do BetBlocker e baixar a ferramenta visitando o site deles .
Esperamos que esses recursos sejam úteis para dar suporte aos seus esforços para gerenciar sua atividade de jogo de forma segura e responsável. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Kubo
Dear DelOro Casino,
Thank you for your message and for taking the time to address my concerns regarding the approach of your customer support team in handling cases involving self-excluded individuals with gambling issues. I appreciate that you have discussed this matter in your meeting and clarified it with your customer support department. I trust that steps will be taken to ensure that such situations do not occur again in the future.
Dear Mahmoud0234,
I apologize for the delayed response and appreciate your patience.
After thoroughly reviewing all the available evidence and carefully considering your case, I regret to inform you that I am unable to proceed further with the investigation. While I completely understand your concerns about the inappropriate recommendation made by the support agent at DelOro Casino, this reflects the actions of the individual agent rather than a failure of the casino as a whole.
DelOro Casino correctly evaluated your request to reopen your account and declined it in line with their policies. However, the casino cannot be held responsible for the decisions you made afterward, including your losses at Heats Casino. Although DelOro Casino and Heats Casino are operated by the same parent company, their management and support teams are entirely separate. Because of this, DelOro Casino cannot bear responsibility for what occurred at the other brand.
It’s also important to mention that the licensing requirements differ depending on the jurisdiction. For example, while the MGA license requires self-exclusions (related to the gambling issues) to apply across all brands under the same operator, the AOFA license, which applies to DelOro Casino, does not have the same requirement.
For these reasons, I have to reject your complaint as "unjustified." I’m truly sorry that I couldn’t provide the resolution you were hoping for and regret any frustration this decision may cause.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Additionally, as part of our commitment to supporting responsible gambling, we would like to highlight the resources available through our Global Self-Exclusion Initiative. In partnership with BetBlocker, a UK-registered charity, we provide a free and effective tool to help individuals manage their access to gambling websites. BetBlocker is simple to install on multiple devices and allows users to block access to over 84,230 gambling platforms. The tool operates quietly in the background and is designed to be used anonymously, offering individuals a private and secure way to control their gambling habits. It also supports seven languages and includes an option to block gambling information websites, which advertise or inform users about gambling services. However, if you are pursuing an ongoing complaint, we recommend not enabling this feature, as it may restrict access to resources like Casino.Guru.
You can learn more about our Global Self-Exclusion Initiative by visiting this link, and you can explore BetBlocker’s features and download the tool by visiting their website.
We hope that these resources prove helpful in supporting your efforts to manage your gambling activity safely and responsibly. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
Kubo
Traduzido automaticamente:
