O jogador dos Estados Unidos fez um depósito usando o bônus no playthrough e ganhou $ 900, resultando em um saldo total de $ 1.040. Eles solicitaram uma retirada de $ 900 e monitoraram seu progresso diariamente. No entanto, em 6 de junho, o cassino negou repentinamente a retirada, citando fundos mistos. O cassino deduziu mais de $ 8.000 dos fundos de bônus restantes, reduzindo o saldo para $ 100.
Em 2 de junho, fiz um depósito usando um bônus sem jogar. Acertei 900. O que me deu $ 1.040. Então retirei os 900. Todos os dias eu verificava. No dia 6 de junho, de repente, eles negaram falando sobre fundos mistos. Quando fiz meu depósito, acho que tinha um saldo restante do bônus sem depósito para se inscrever. Mas eles pegaram os fundos que sobraram quando terminei a jogada. Que foi mais de US $ 8.000. Eles reduziram para $ 100. Mas nos termos das regras diz que sairia o saque máximo do depósito anterior que teria sido 100. Eles nem me deram isso.
Prezada deniecefridy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
De acordo com os Termos e Condições para bônus sem depósito:
De acordo com os Termos e Condições para bônus de depósito:
Você poderia, por favor, descrever para mim o processo de depósito e jogo em ordem cronológica? Quando exatamente você se registrou no cassino? Qual bônus sem depósito você ativou? Que bônus você ativou quando fez um depósito? Quantas vezes você depositou? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Eu fiz um bônus sem depósito e completei a jogada nele. Então eu fiz um depósito sem bônus de jogo. Acertou 900 $ no segundo dia 6, eles me negaram. Depositei apenas uma vez. E sim, fui verificado.
Muito obrigado, deniecefridy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, deniecefridy!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Sim, recebemos recentemente uma resposta deles a uma das reclamações.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
